Recensione di Casino Heroes

Il giocatore finlandese aveva vinto 2.925€ utilizzando un bonus di benvenuto su Casino Heroes. Tuttavia, dopo la verifica del suo account, il casinò ha confiscato le sue vincite senza alcuna spiegazione. Il giocatore aveva affermato di aver rispettato il limite massimo di scommessa durante le scommesse bonus e aveva fornito documenti aggiuntivi per spiegare le sue transazioni di denaro. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti, ma hanno solo affermato che il loro team di sicurezza aveva segnalato violazioni dei Termini e condizioni del casinò senza fornire ulteriori dettagli o prove. A causa della mancanza delle informazioni necessarie, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto e consigliare al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

Al giocatore tedesco è stato bloccato il suo account e le vincite sono state confiscate. Apparentemente, il giocatore si è autoescluso da un altro casinò gemello con lo stesso marchio. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Abbiamo nuovamente rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Batwolf ha richiesto un prelievo di £ 500 e l'ha ricevuto relativamente molto velocemente. Poi ne ha richiesto un altro per un importo di 2.000 sterline, ma è diventato molto ritardato. Il casinò ha affermato che le sue vincite sono arrivate e voleva vedere le sue dichiarazioni bancarie complete, che ha rifiutato di fornire loro e il casinò ha deciso di chiudere l'account di Batwolf. Dopo che il casinò gli ha fornito un ID transazione, è stato in grado di rintracciarlo e ha dimostrato che i soldi dovrebbero arrivare al suo conto bancario molto presto. In seguito, il casinò ha affermato che il pagamento era già stato elaborato, ma comunque, hanno offerto a Batwolf un aiuto per scoprirlo mentre contattavano la loro banca, ma il giocatore ha rifiutato l'opzione e ha deciso di verificare da soli. La banca lo informò che non esisteva alcuna transazione del genere sul suo conto e raccomandò di contattare nuovamente il casinò. Il casinò ha affermato di aver inoltrato direttamente le prove di pagamento al giocatore, ma una volta che ha parlato con NatWest gli hanno detto che c'era un errore all'interno del casinò e che il pagamento non è andato a buon fine e avrebbero dovuto rispedirlo a BATWOLF. Ma ancora una volta, il casinò ha chiesto una sorta di prova dalla banca del giocatore, ma si sono rifiutati di fornirne. Da allora non sono più disponibili informazioni.

Tulikas0 dalla Finlandia ha richiesto un prelievo di € 3.600 e il giorno successivo ha trovato il suo conto chiuso. Undici giorni dopo, il casinò ancora non lo informò su quale fosse la ragione delle loro azioni. Da allora non sono disponibili ulteriori informazioni.

Tom, un giocatore del Regno Unito, si è iscritto per un bonus di benvenuto di £ 5 al Casino Heroes e ha completato i requisiti di scommessa con la vincita massima di £ 100. Dopo di ciò, gli sono stati assegnati alcuni giri gratuiti con cui ha giocato e ottenuto il suo saldo fino a £ 270 con un requisito di puntata completo di 40x, circa £ 1400. Tom ha quindi tentato di ritirare la sua vincita solo per avere confiscato 170 sterline dato che il casinò sapeva che erano stati acquisiti con i fondi bonus. Il casinò informò Tom che avevano cancellato la richiesta di prelievo di £ 270 e lasciato 100 € sul conto in modo che potesse ritirare i £ 100. Uno dei rappresentanti della chat ha anche informato Tom che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, la vincita si sarebbe convertita in denaro reale, ma il casinò ha affermato che non lo avrebbe fatto perché, in base ai termini e condizioni del bonus, la vincita massima era di £ 100. Non ci sono ulteriori informazioni su questo caso ma crediamo che il casinò abbia avuto ragione questa volta.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi con la verifica del conto in un casinò online, che hanno portato a difficoltà di prelievo. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò ha rifiutato il suo pagamento e ha continuato a richiedere ulteriori documenti. Il giocatore aveva obbedito, ma il casinò non aveva risposto ai tentativi del nostro team reclami di mediare la situazione. Avevamo chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò, affermando che il giocatore era stato verificato e aveva giocato con loro fino all'ottobre 2021. Il giocatore aveva confermato di aver riacquistato l'accesso al suo account ad un certo punto, portandoci a contrassegnare il reclamo come 'risolto'.