Recensione di Casino Heroes

Il giocatore maltese ha visto il suo account sospeso a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma ne ha aperto uno nuovo dove poteva giocare e depositare. Ha chiesto assistenza per ottenere il rimborso del deposito, ritenendo di dover comunque essere bloccato. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che, in assenza di una prova di una richiesta di autoesclusione, non poteva fornire ulteriore assistenza per ottenere un rimborso. Di conseguenza, il caso è stato chiuso.

Il giocatore ha richiesto un prelievo rimasto in sospeso per 11 ore, anche se tutti i pagamenti dovrebbero essere elaborati entro 4-5 ore. L'assistenza ha detto loro che a volte si verificavano ritardi per qualche motivo. Non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò a questo reclamo ed è rimasto irrisolto.

Il giocatore svedese, ex membro VIP, aveva affermato che il casinò gli aveva concesso numerosi bonus senza valutare o mettere in dubbio la sua comodità con il livello del suo gioco d'azzardo. Aveva affermato che le venivano costantemente offerti bonus, indicando problemi con il gioco d'azzardo. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterla a causa del tempo significativo trascorso dall'incidente da lei descritto. Secondo la nostra politica, non potevamo perseguire "casi irrisolti" in cui la raccolta di prove e la ricostruzione di una sequenza temporale diventavano estremamente impegnative.

Il giocatore finlandese aveva vinto 2.925€ utilizzando un bonus di benvenuto su Casino Heroes. Tuttavia, dopo la verifica del suo account, il casinò ha confiscato le sue vincite senza alcuna spiegazione. Il giocatore aveva affermato di aver rispettato il limite massimo di scommessa durante le scommesse bonus e aveva fornito documenti aggiuntivi per spiegare le sue transazioni di denaro. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti, ma hanno solo affermato che il loro team di sicurezza aveva segnalato violazioni dei Termini e condizioni del casinò senza fornire ulteriori dettagli o prove. A causa della mancanza delle informazioni necessarie, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto e consigliare al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

Al giocatore tedesco è stato bloccato il suo account e le vincite sono state confiscate. Apparentemente, il giocatore si è autoescluso da un altro casinò gemello con lo stesso marchio. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Abbiamo nuovamente rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Batwolf ha richiesto un prelievo di £ 500 e l'ha ricevuto relativamente molto velocemente. Poi ne ha richiesto un altro per un importo di 2.000 sterline, ma è diventato molto ritardato. Il casinò ha affermato che le sue vincite sono arrivate e voleva vedere le sue dichiarazioni bancarie complete, che ha rifiutato di fornire loro e il casinò ha deciso di chiudere l'account di Batwolf. Dopo che il casinò gli ha fornito un ID transazione, è stato in grado di rintracciarlo e ha dimostrato che i soldi dovrebbero arrivare al suo conto bancario molto presto. In seguito, il casinò ha affermato che il pagamento era già stato elaborato, ma comunque, hanno offerto a Batwolf un aiuto per scoprirlo mentre contattavano la loro banca, ma il giocatore ha rifiutato l'opzione e ha deciso di verificare da soli. La banca lo informò che non esisteva alcuna transazione del genere sul suo conto e raccomandò di contattare nuovamente il casinò. Il casinò ha affermato di aver inoltrato direttamente le prove di pagamento al giocatore, ma una volta che ha parlato con NatWest gli hanno detto che c'era un errore all'interno del casinò e che il pagamento non è andato a buon fine e avrebbero dovuto rispedirlo a BATWOLF. Ma ancora una volta, il casinò ha chiesto una sorta di prova dalla banca del giocatore, ma si sono rifiutati di fornirne. Da allora non sono più disponibili informazioni.

Tulikas0 dalla Finlandia ha richiesto un prelievo di € 3.600 e il giorno successivo ha trovato il suo conto chiuso. Undici giorni dopo, il casinò ancora non lo informò su quale fosse la ragione delle loro azioni. Da allora non sono disponibili ulteriori informazioni.