Casino Intense - L'account del giocatore è rimasto attivo dopo la richiesta di autoesclusione.

Account non chiuso dopo richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Dettagli del reclamo:

Invio questo reclamo in merito a una questione relativa al gioco responsabile.

Nel 2023 ho contattato il casinò via e-mail e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva dell'account e l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. In quella comunicazione ho spiegato esplicitamente di avere un problema di gioco d'azzardo e ho chiesto che il mio account venisse bloccato definitivamente, in modo da non poter più accedere alla piattaforma.

Nonostante questa richiesta, il mio account è rimasto attivo e sono riuscito ad accedere ed effettuare depositi in più occasioni.

Questi depositi sono stati elaborati tramite metodi di pagamento quali Skrill e PaysafeCard.

Successivamente ho contattato nuovamente il casinò chiedendo la chiusura del conto. Tuttavia, il conto è rimasto attivo per un periodo di tempo significativo e i depositi hanno continuato a essere accettati.

Solo di recente, dopo ripetute lamentele, il casinò ha finalmente bloccato il mio account.

Se un giocatore richiede l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, l'operatore dovrebbe bloccare immediatamente l'account e impedire ulteriori depositi.

Chiedo un'equa revisione di questo caso e una risoluzione amichevole in merito ai depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Se necessario, posso fornire comunicazioni via e-mail, registrazioni delle transazioni e documentazione aggiuntiva.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò alle tue richieste di autoesclusione?
• Quali canali di comunicazione hai utilizzato per richiedere l'autoesclusione da questo casinò?
• Per favore inoltrami le email originali che hai inviato al casinò richiedendo la chiusura del tuo account, insieme alle risposte del casinò a [email protected] .
• Quando è stato definitivamente chiuso il tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica