Il giocatore spagnolo stava tentando di chiudere il suo account del casinò da un mese a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò continuava a offrire bonus invece di procedere con la chiusura. Ha richiesto che l'account venisse chiuso definitivamente senza un'opzione per la riapertura. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore e non ha avuto altra scelta che respingere il reclamo.
Casino Intense - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Casino Intense
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sto cercando di chiudere il mio account da un mese a causa di problemi di gioco d'azzardo. Ho specificato il problema e tutto quello che dicono è che alla fine lo chiuderanno, ma mi offrono solo dei bonus invece di chiudere il mio account. Voglio solo che lo chiudano senza possibilità di riaprirlo.
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1 anno fa
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Ciao Vrossi166,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Intense. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi quando è stata la prima volta che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nei casinò?
- Il tuo account è sempre stato aperto oppure è stato chiuso in qualche momento?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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La prima volta che ho menzionato l'audizione è stato il 12 dicembre, da allora non rispondono più alle mie email e a quelle che mando rispondono solo con dei bonus per convincermi a giocare di nuovo, ma non chiudono l'account.
È stato chiuso per un po', ma poi l'hanno riaperto offrendomi un bonus se l'avessi riaperto.
Proprio ieri via chat, ma mi hanno detto la solita cosa, di inviare una mail e un altro reparto indipendente si sarebbe occupato di chiuderla.
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1 anno fa
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Ciao Vrossi166,
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione, in cui è stata menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Vrossi166,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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