Casino Kingdom - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è inaccessibile.

Il 19 novembre ho giocato al casinò Kingdom. Ho fatto depositi di 110 euro e ho vinto e ho messo 250 euro in prelievo. Prima di allora ho giocato e prelevato al casinò Quatro e al casinò Classic, tutto andava bene. Non ho ricevuto un prelievo dopo due giorni di attesa e non sono riuscito ad accedere al mio account. Nella chat hanno detto se scrivere alla posta, ma lì non risponde nessuno. Vi chiedo di occuparvi di questo gruppo di casinò.

Gentile yazmin76,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quale errore vedi quando provi ad accedere al tuo account del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

A che tipo di giochi hai giocato?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per avermi fornito gli screenshot.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live, scommesse sportive?

Hai giocato con o senza bonus?

Hai superato la verifica KYC completa?

Il casinò ha specificato quali regole presumibilmente hai violato?

Ho giocato alle slot e non ho chiesto nessun documento

Un rappresentante del casinò Rewards viene mai qui? O dovrei contattare egogru e altri forum?

Grazie mille, yazmin76, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie yazmin76 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Casino Kingdom di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Peter

Come suggerisce l'e-mail del nostro reparto di gestione dei rischi, l'account del giocatore è stato chiuso a causa di attività fraudolente.

Non forniamo dettagli al giocatore poiché non siamo nel business di far sì che i giocatori eludano i nostri controlli antifrode. Se questo giocatore desidera andare oltre, può contattare eCogra.

Saluti

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Casino Kingdom. Sarebbe possibile fornirmi prove di attività fraudolente? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Gentile yazmin76 , se desideri provare a contattare eCOGRA come consigliato dal rappresentante del casinò, puoi farlo qui: ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se puoi farlo da solo ( [email protected] ).

Ciao Peter

Le prove saranno inviate a eCogra poiché siamo vincolati dalle sue regole, in quanto è il nostro ADR ufficiale.

Saluti

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Casino Kingdom .

Gentile yazmin76 , facci sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se puoi farlo da solo. Per favore, inviami una risposta dall'ADR alla mia email ( [email protected] ) e chiuderò il reclamo come "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione" finché non verrà presa una risoluzione. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Non c'è alcun controllo al casinò Rewards, poiché il servizio adr non decide nulla di utile a favore del giocatore. decide a favore del casinò. Se non vuoi perdere i tuoi soldi e i tuoi depositi, il mio consiglio è di non giocare a kazinorwards. Secondo le regole del casinò, ho aspettato un mese per il prelievo per due giorni. Questo casinò ha già violato le sue regole fin dall'inizio.

il casinò non paga e butta via i giocatori per soldi, non lo consiglio a tutti.

https://ca.trustpilot.com/review/casinorewards.com

Gentile yazmin76 , mi dispiace che la risoluzione non sia stata a tuo favore. Il servizio ADR ha ricevuto informazioni che li hanno portati a ritenere giustificati i passaggi intrapresi dal casinò. Poiché non abbiamo le informazioni che sono state fornite, dobbiamo attenerci alla loro decisione. Per questo motivo, respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro