Casino Lab - I depositi del giocatore risultano mancanti e non elaborati.

Egregio Signore o Signora,

Invio questo reclamo formale riguardante un casinò online che dichiara di operare con una licenza di Curaçao. Il nome dell'operatore del casinò è incluso in copia a questa email per trasparenza.

Sebbene il sito web dichiari di essere autorizzato, l'autorità che ha rilasciato la licenza e il numero di licenza corrispondente non sono chiaramente indicati o verificabili in modo indipendente sul sito web.

Vorrei sottolineare che la questione si è aggravata solo a causa della totale mancanza di risposta da parte dell'operatore. Dalla scomparsa del mio ultimo deposito, ho contattato il casinò più di dieci volte via e-mail e più di dieci volte tramite chat dal vivo da ieri, senza ricevere alcuna risposta o soluzione concreta.

Gli operatori della chat live forniscono ripetutamente risposte generiche identiche e confermano che il problema è stato "inoltrato", ma nessuno risponde, non viene assegnato alcun responsabile del caso e non viene intrapresa alcuna azione correttiva.

Inoltre, ho individuato problemi sistematici e ricorrenti nell'elaborazione dei pagamenti con carta, in particolare per quanto riguarda la conversione di valuta, le commissioni non dichiarate per la valuta estera e i fondi mancanti dei giocatori.

I depositi vengono visualizzati e avviati in EUR. Tuttavia, le transazioni effettive con carta vengono elaborate in valuta estera, con conseguente addebito di costi aggiuntivi sul mio conto, senza una chiara informativa o un consenso esplicito durante la procedura di pagamento.

Esempi rappresentativi delle ultime settimane (non esaustivi):

Deposito visualizzato: EUR 40,00

Addebito sulla carta: EUR 41,09

Processore di pagamento: RadiantPay

Stato: Fondi mancanti – importo non accreditato, nessuna registrazione della transazione, nessuna spiegazione

Deposito visualizzato: EUR 60,00

Addebito sulla carta: EUR 61,71

Processore di pagamento: RadiantPay

Stato: accreditato EUR 60,00

Deposito visualizzato: EUR 99,00

Addebito sulla carta: EUR 101,58

Elaboratore di pagamento: Razor City / Allied Indu

Stato: accreditato EUR 99,00

Ulteriori transazioni seguono lo stesso schema, il che indica un'elaborazione sistematica e non trasparente della valuta estera piuttosto che incidenti isolati.

A causa della totale mancanza di risposta, dell'inspiegabile perdita di fondi e dell'elaborazione irregolare dei pagamenti, non sono disposto ad assumermi la responsabilità di questa situazione o a permettere che la questione rimanga irrisolta.

Si prega di notare che ho già consultato un consulente legale in merito agli eventi accaduti da ieri e che la questione verrà ora esaminata da un punto di vista legale dopo lunedì.

Questo reclamo e le discrepanze documentate sulle transazioni verranno inoltrati alla mia banca emittente e avvierò le procedure di addebito per le transazioni con carta interessate.

Inoltre, data la mancata risposta dell'operatore e la gestione irrisolta dei pagamenti, ora ho serie preoccupazioni in merito alla sicurezza e alla corretta gestione dei miei dati personali e relativi ai pagamenti detenuti da questo operatore.

Chiedo cortesemente che la presente questione venga esaminata in relazione alla conformità alle licenze, alla trasparenza dei pagamenti, alla tutela dei giocatori, alla reattività operativa e agli obblighi di sicurezza dei dati. La documentazione di supporto (screenshot, registri delle transazioni e tentativi di comunicazione) può essere fornita su richiesta.

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Casinolab Casino. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti confermare che i depositi di 60€ e 100€ sono andati a buon fine?
• Hai contattato il casinò o il tuo processore di pagamento/banca in merito al problema?
• Qual è lo stato delle transazioni nella cronologia dei depositi del casinò accessibile dal tuo account giocatore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas