La giocatrice tedesca segnala problemi persistenti con i depositi di fondi presso il casinò online, lamentando scarsa trasparenza nell'elaborazione dei pagamenti, perdite di fondi inspiegabili e scarsa risposta da parte dell'assistenza clienti. Sottolinea problemi sistematici con la conversione di valuta e le commissioni estere, che hanno causato discrepanze tra l'importo visualizzato per i depositi e le commissioni effettivamente applicate. Dopo diversi tentativi falliti di risolvere la questione, sta valutando l'opportunità di un'azione legale e intende coinvolgere la sua banca.
Casino Lab - I depositi del giocatore risultano mancanti e non elaborati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40 €
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneEgregio Signore o Signora,
Invio questo reclamo formale riguardante un casinò online che dichiara di operare con una licenza di Curaçao. Il nome dell'operatore del casinò è incluso in copia a questa email per trasparenza.
Sebbene il sito web dichiari di essere autorizzato, l'autorità che ha rilasciato la licenza e il numero di licenza corrispondente non sono chiaramente indicati o verificabili in modo indipendente sul sito web.
Vorrei sottolineare che la questione si è aggravata solo a causa della totale mancanza di risposta da parte dell'operatore. Dalla scomparsa del mio ultimo deposito, ho contattato il casinò più di dieci volte via e-mail e più di dieci volte tramite chat dal vivo da ieri, senza ricevere alcuna risposta o soluzione concreta.
Gli operatori della chat live forniscono ripetutamente risposte generiche identiche e confermano che il problema è stato "inoltrato", ma nessuno risponde, non viene assegnato alcun responsabile del caso e non viene intrapresa alcuna azione correttiva.
Inoltre, ho individuato problemi sistematici e ricorrenti nell'elaborazione dei pagamenti con carta, in particolare per quanto riguarda la conversione di valuta, le commissioni non dichiarate per la valuta estera e i fondi mancanti dei giocatori.
I depositi vengono visualizzati e avviati in EUR. Tuttavia, le transazioni effettive con carta vengono elaborate in valuta estera, con conseguente addebito di costi aggiuntivi sul mio conto, senza una chiara informativa o un consenso esplicito durante la procedura di pagamento.
Esempi rappresentativi delle ultime settimane (non esaustivi):
Deposito visualizzato: EUR 40,00
Addebito sulla carta: EUR 41,09
Processore di pagamento: RadiantPay
Stato: Fondi mancanti – importo non accreditato, nessuna registrazione della transazione, nessuna spiegazione
Deposito visualizzato: EUR 60,00
Addebito sulla carta: EUR 61,71
Processore di pagamento: RadiantPay
Stato: accreditato EUR 60,00
Deposito visualizzato: EUR 99,00
Addebito sulla carta: EUR 101,58
Elaboratore di pagamento: Razor City / Allied Indu
Stato: accreditato EUR 99,00
Ulteriori transazioni seguono lo stesso schema, il che indica un'elaborazione sistematica e non trasparente della valuta estera piuttosto che incidenti isolati.
A causa della totale mancanza di risposta, dell'inspiegabile perdita di fondi e dell'elaborazione irregolare dei pagamenti, non sono disposto ad assumermi la responsabilità di questa situazione o a permettere che la questione rimanga irrisolta.
Si prega di notare che ho già consultato un consulente legale in merito agli eventi accaduti da ieri e che la questione verrà ora esaminata da un punto di vista legale dopo lunedì.
Questo reclamo e le discrepanze documentate sulle transazioni verranno inoltrati alla mia banca emittente e avvierò le procedure di addebito per le transazioni con carta interessate.
Inoltre, data la mancata risposta dell'operatore e la gestione irrisolta dei pagamenti, ora ho serie preoccupazioni in merito alla sicurezza e alla corretta gestione dei miei dati personali e relativi ai pagamenti detenuti da questo operatore.
Chiedo cortesemente che la presente questione venga esaminata in relazione alla conformità alle licenze, alla trasparenza dei pagamenti, alla tutela dei giocatori, alla reattività operativa e agli obblighi di sicurezza dei dati. La documentazione di supporto (screenshot, registri delle transazioni e tentativi di comunicazione) può essere fornita su richiesta.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Casinolab Casino. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
- Potresti confermare che i depositi di 60€ e 100€ sono andati a buon fine?
- Hai contattato il casinò o il tuo processore di pagamento/banca in merito al problema?
- Qual è lo stato delle transazioni nella cronologia dei depositi del casinò accessibile dal tuo account giocatore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo feedback. Sono felice di confermare i fatti:
• I depositi di 60 € e 100 € sono stati addebitati correttamente sulla mia Mastercard; questi due pagamenti erano solo esempi di commissioni e spese poco trasparenti (elettronica, ecc.).
Ma c'è molto di più: solo a gennaio ci sono stati 9 fornitori terzi con addebiti (purtroppo non mi sono informato a sufficienza sul casinò in anticipo), solo quando un importo era completamente scomparso.
• Un deposito (40 €) non è mai stato accreditato sul mio conto del casinò e non è ancora apparso.
Non ho ancora ricevuto alcun estratto conto; mi sono stati addebitati 41,09 € in valuta estera, nonostante avessi utilizzato euro.
• Inoltre, diversi pagamenti sono stati elaborati tramite fornitori terzi con importi in valuta estera e commissioni diverse, nonostante avessi sempre depositato in EUR.
• Le transazioni appaiono sul mio estratto conto con descrizioni fuorvianti (ad esempio "Elettronica") e con commercianti che cambiano.
Ho contattato il casinò più volte e ne ho la prova quando il mio deposito è scomparso. Solo dopo un'escalation, il caso è stato inoltrato internamente; da allora il casinò ha chiuso il mio account.
Tutti i documenti giustificativi (estratti conto bancari, dettagli delle transazioni, comunicazioni) sono completamente disponibili e possono essere consultati.
saranno disponibili in qualsiasi momento.
Il mio avvocato mi ha consigliato di ritirare i depositi per diversi motivi, ma avrei dovuto aspettare e vedere se il casinò avrebbe reagito.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Non ho ancora ricevuto risposta da Casino Lab. Il responsabile VIP ha scritto via WhatsApp due giorni fa che il caso era stato segnalato al reparto specializzato e ha contestualmente inoltrato la richiesta di chiusura dell'account, senza che il problema fosse stato risolto.
Oggi ho richiesto il mio primo addebito per l'importo mancante; il mio avvocato mi ha consigliato di iniziare con questo e poi, in base a ciò (nessuna risposta dal casinò, molti commercianti, commissioni FX poco chiare, ecc.), di procedere con gli altri.
Pertanto non aspetterò ancora a lungo, perché nel frattempo ho raccolto molte informazioni sul casinò.
Vieni sistematicamente ignorato, poiché apparentemente sperano che il giocatore si arrenda.
A mio parere l'indice di sicurezza non è solo basso, ma molto basso.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno Tomas,
Volevo darti un aggiornamento.
Il casinò mi ha contattato via e-mail e mi ha inviato i suoi termini e condizioni.
Mi hanno offerto un pagamento di "buona volontà" di 40 euro. In sostanza, mi hanno fatto un gesto di buona volontà, offrendomi 40 euro che erano già miei, e hanno cercato di spacciarli per buona volontà. L'hanno fatto solo perché ho inoltrato la lettera dell'avvocato. Non hanno mai risposto alle mie precedenti 20 email.
Le commissioni di cambio valuta, i commercianti in continuo cambiamento, le valute estere, ecc., dovrebbero essere parte integrante dei loro termini e condizioni. Tuttavia, ciò non pregiudica la normativa bancaria applicabile e la trasparenza delle transazioni.
D'ora in poi lo controllerò esternamente tramite la mia banca/Mastercard.
Sono comunque grato che questo incidente si sia verificato, perché solo in seguito ho scoperto che questo casinò aveva una pessima reputazione e un livello di sicurezza estremamente basso. Pertanto, questa è stata una lezione per me: non entrare mai più in questo tipo di casinò.
In conclusione, per me è importante che molte persone leggano questa recensione, in modo che altri non commettano lo stesso errore. È fondamentale raccogliere informazioni sui casinò stranieri e verificarne la legittimità.
Grazie per il tuo supporto, anche se il casinò non ha risposto alla tua richiesta e molto probabilmente non lo farà.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Muhti75,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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