Casino Lab - Il giocatore chiede un rimborso.

Oggetto: Reclamo urgente – Rifiuto di chiudere il conto e di effettuare il rimborso (CasinoLab)

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro CasinoLab in merito al loro rifiuto di dare seguito alla mia richiesta di chiusura del conto, nonostante li avessi informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho prove inconfutabili sotto forma di loro precedenti email di conferma di ricezione del mio messaggio, in cui chiedevo espressamente la chiusura del mio conto per impedirmi di continuare a giocare. Invece di intervenire, hanno respinto la mia richiesta, permettendomi di continuare a giocare, il che mi ha causato ulteriori perdite finanziarie.

Pertanto, richiedo formalmente un risarcimento di 350 sterline, pari alla somma persa direttamente a causa della loro negligenza nel gestire in modo responsabile un'attività di gioco d'azzardo.

Chiedo a Casino Guru:

Indaga urgentemente sulla questione.

Garantisce che l'operatore mi rimborsi l'importo richiesto di £350.

Conferma che verranno adottate misure per prevenire ulteriori danni ai clienti vulnerabili.

Sono pronto a inoltrare questo reclamo alla Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito e ad altri organismi di regolamentazione qualora non venga fornita una soluzione tempestiva.

Vi preghiamo di trattare questa questione con urgenza.

Cordiali saluti

Golda05

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Golda05,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti per favore chiarire chi ha scritto le email che hai allegato al tuo primo messaggio? Si tratta del tuo indirizzo email?
• Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
• Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina