Casino Lab - Il giocatore chiede un rimborso.

Oggetto: Reclamo urgente – Rifiuto di chiudere il conto e di effettuare il rimborso (CasinoLab)

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro CasinoLab in merito al loro rifiuto di dare seguito alla mia richiesta di chiusura del conto, nonostante li avessi informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho prove inconfutabili sotto forma di loro precedenti email di conferma di ricezione del mio messaggio, in cui chiedevo espressamente la chiusura del mio conto per impedirmi di continuare a giocare. Invece di intervenire, hanno respinto la mia richiesta, permettendomi di continuare a giocare, il che mi ha causato ulteriori perdite finanziarie.

Pertanto, richiedo formalmente un risarcimento di 350 sterline, pari alla somma persa direttamente a causa della loro negligenza nel gestire in modo responsabile un'attività di gioco d'azzardo.

Chiedo a Casino Guru:

Indaga urgentemente sulla questione.

Garantisce che l'operatore mi rimborsi l'importo richiesto di £350.

Conferma che verranno adottate misure per prevenire ulteriori danni ai clienti vulnerabili.

Sono pronto a inoltrare questo reclamo alla Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito e ad altri organismi di regolamentazione qualora non venga fornita una soluzione tempestiva.

Vi preghiamo di trattare questa questione con urgenza.

Cordiali saluti

Golda05

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Golda05,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti per favore chiarire chi ha scritto le email che hai allegato al tuo primo messaggio? Si tratta del tuo indirizzo email?
• Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
• Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la sua risposta.

CasinoLab al momento nega che io li abbia contattati in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, posso confermare di aver inviato loro delle email informandoli di essere un giocatore vulnerabile e richiedendo la chiusura del conto.

Ho allegato le prove tratte dalle mie email inviate, che dimostrano chiaramente:

Il mio indirizzo email

La data e l'ora di invio delle email

Il contenuto in cui li informavo della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedevo la chiusura dell'account.

Nonostante ciò, il casinò non ha agito in modo appropriato e ha permesso la riapertura del mio conto più volte, il che ha comportato ulteriori depositi e perdite.

Chiedo gentilmente che queste prove vengano prese in considerazione, poiché dimostrano che l'operatore era a conoscenza della mia situazione ma non ha adottato le necessarie misure di protezione.

Per favore, fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Oro

Grazie per la risposta, Golda05. Capisco che tu possa essere impegnato/a o turbato/a dalla situazione, ma a quanto pare le mie precedenti domande non hanno ancora ricevuto risposta. Potresti gentilmente rileggere il mio messaggio iniziale e fornirmi le informazioni richieste? Questi dettagli sono essenziali per poter procedere con il caso. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Cara Kristina,

Grazie per il messaggio e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito trovate le mie risposte:

Le email allegate al mio primo messaggio sono state inviate dal mio indirizzo email e si riferiscono direttamente alla mia comunicazione con il casinò.

NO, al momento non ho accesso al mio conto del casinò.

L'ultimo deposito andato a buon fine è stato effettuato intorno al mese di gennaio.

Rimango molto preoccupata per come è stata gestita la mia situazione in quanto cliente vulnerabile e apprezzo il vostro aiuto nell'esaminare ulteriormente la questione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Golda05

Prima di procedere con questo reclamo, ho bisogno di farle qualche altra domanda.

• Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?
• Nelle vostre email avete scritto che "mia moglie è dipendente". Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questa situazione?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Grazie.

Ciao Golda05,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.