La giocatrice lettone aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diverse comunicazioni riguardanti la verifica del suo account e ripetute richieste di documentazione da parte del casinò, il suo account è stato finalmente verificato, ma il prelievo era ancora in ritardo. Il casinò l'ha successivamente informata che il prelievo era stato annullato dal fornitore di servizi di pagamento e ha richiesto un metodo di pagamento alternativo. Dopo ulteriori discussioni, la giocatrice ha scommesso con successo l'importo richiesto e ha presentato una nuova richiesta di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Casino Lab - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao, sono passate quasi 2 settimane da quando non ho ricevuto il mio prelievo da Casinolab. Stanno facendo riferimento a grandi importi di prelievo richiesti, ecco perché hanno ritardato il tutto.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Ciao, il mio prelievo non è stato ancora elaborato.
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Ciao, ho già superato il KYC.
Ho vinto tutto senza usare i bonus.
E tra un minuto condividerò con voi le loro e-mail.
Gentile giocatore, potresti farci sapere se ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo prelievo? Il pagamento è stato elaborato o è ancora in sospeso?
Ciao, no, non ho ancora ricevuto i fondi UET
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ehi, questo Casinolab mi sta trollando, ho inviato tutti i documenti richiesti: un selfie con la mia carta d'identità in mano e anche il loro casinò nella stessa foto, poi ho inviato 2 file PDF delle transazioni per mese ciascuno come richiesto, era la cronologia dei pagamenti Skrill+googlepay per mese e anche i trasferimenti rapidi che hanno chiesto un mese dall'estratto conto bancario che ho anche fornito, poi c'era una terza parte a cui ho fornito entrambi i lati della carta d'identità e un selfie con assegno in tempo reale, ora dicono che mi chiederanno altri documenti, stanno legittimamente trollando i loro clienti.
Niente si muove in avanti, la verifica è stata accettata da parte loro, ma il mio prelievo non è ancora stato pagato
Caro Moncis2001,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Lab a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Moncis2001,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del Casino Lab
Questo casinò mi ha già chiesto tutto questo circa 6 giorni fa e ho già fornito tutti i documenti richiesti, ora mi stanno trollando
Caro Casino Lab, ho capito bene che tutti i documenti aggiornati del giocatore 6 giorni fa sono stati inoltrati al dipartimento competente?
Come puoi vedere, avevo già caricato tutte le informazioni richieste dal 27 luglio e ho anche caricato tutti questi documenti nel loro casinò, e ora mi chiedono di nuovo la stessa cosa, sembra un trolling
Aggiornamento rapido: hanno approvato il mio documento d'identità + SELFIE ma hanno bloccato il mio estratto conto
Soldi ancora non pagati dal 6 luglio, un mese intero di attesa.
Gentile team di Casino Lab, potresti dare priorità all'accelerazione del processo?
grazie in anticipo
Ho inviato loro lo storico delle transazioni in formato PDF degli ultimi 3 mesi e ora mi chiedono di nuovo la stessa cosa, come se mi stessero letteralmente prendendo in giro.
Caro Moncis2001,
Lo so, è frustrante! Lo capisco davvero!
Caro Casino Lab, c'è qualcosa che non va nell'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi che ha già presentato?
Per favore fatecelo sapere.
Carissimi,
Abbiamo inoltrato la tua domanda al reparto competente e ti risponderemo non appena avremo aggiornamenti da loro.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Team di Casinolab
Caro Moncis2001,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato e che il tuo prelievo è stato completato con successo.
Ci scusiamo per il ritardo e apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e pazienza durante questo processo.
Cordiali saluti,
Team del Casino Lab
Ciao, sono passati due giorni e non ho ancora ricevuto i miei fondi sul mio conto bancario.
Giorno 3 e i fondi non sono ancora arrivati sul mio conto bancario, forse domani
Ciao, giorno 4 (quarto), i soldi non sono ancora stati versati sul mio conto bancario, inizio a credere che Casinolab non abbia pagato soldi ma solo contrassegnato come completato. Purtroppo
Caro Moncis2001,
Capisco quanto possa essere frustrante per te. Tuttavia, dato che siamo appena usciti dal fine settimana, dobbiamo attendere un po' più di tempo per l'elaborazione della transazione. Nella maggior parte dei casi, questa fase è gestita dal fornitore del servizio di pagamento e non dal casinò stesso.
Detto questo, credo che i fondi dovrebbero arrivare da un giorno all'altro. Vi preghiamo di tenerci informati non appena li riceverete.
Sai, è strano perché ho effettuato prelievi con successo tramite bonifici bancari da Casinolab, che ha trasferito i fondi sulla mia banca all'istante, ma ora sono passati 4 giorni e non è stato trasferito nulla, forse hanno inviato quei 500 euro tramite posta ordinaria e l'uccello è perso da qualche parte.
Caro Casino Lab,
Potresti controllare se tutto sembra a posto con l'invio del denaro?
Caro Moncis2001,
Desideriamo informarti che il prelievo è stato annullato dal fornitore dei pagamenti.
Ti preghiamo di fornirci un altro metodo di pagamento in risposta all'e-mail che ti abbiamo inviato, così potremo avviare nuovamente il prelievo.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Team del Casino Lab
Non posso richiedere un nuovo prelievo perché il casinò mi ha chiesto di scommettere quei 500 euro che sono stati annullati dal fornitore del pagamento, sono seri?
Gentile team di Casino Lab,
Potresti valutare di apportare qualche modifica manuale in questo caso? Date le circostanze, sembra che l'esito attuale potrebbe non essere del tutto equo per il giocatore.
La vostra collaborazione e comprensione saranno molto apprezzate.
Ho già scommesso di nuovo quei 500 euro in qualche modo e il mio saldo si è ridotto a 475 euro, ho fatto una nuova richiesta di prelievo, spero che questa volta non mi imbroglino di nuovo
Il denaro è stato pagato un paio d'ore fa.
Grazie al team di Casino Guru 🥰
Ciao Moncis2001,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
