La giocatrice portoghese non ha ricevuto il supporto adeguato dal casinò dopo aver richiesto l'autoesclusione. Nonostante una vincita di 1.200€ il 28 febbraio, il suo prelievo è bloccato e ha perso in precedenza 18.000€ a causa della negligenza del casinò nell'affrontare la sua dipendenza. Chiede un risarcimento per i problemi di salute causati dalle azioni del casinò.
Casino Lab - Il giocatore sta richiedendo un pagamento dopo un tentativo di autoesclusione non andato a buon fine.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 19h 30m 54s
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio carissima
Mi chiamo Angelina G. e purtroppo sono una giocatrice d'azzardo dipendente.
Ho ottenuto dei risultati, ma la dipendenza non mi permette di prelevare queste somme; come prova, ho già vinto 18.000 euro e il casinò in questione ha sempre reso difficile il prelievo.
Mi trovo qui oggi a causa della mancanza di responsabilità del casinò.
Il 15 febbraio ho spiegato via email la mia dipendenza e ho chiesto l'immediata autoesclusione dall'account, ma non hanno rispettato la mia richiesta e hanno continuato a inviarmi promozioni e offerte rivolte a una persona dipendente, finché non ho ceduto e ho ricominciato a giocare, perdendo quasi tutte le mie vincite, come al solito.
Il 28 ho giocato e vinto, tra l'altro, e quando ho provato a prelevare, il prelievo è stato bloccato. Ho inviato un'email e mi hanno detto che il conto era stato chiuso. Da allora ho perso il conto e i 1200€ che avevo lì dal 3 marzo non li ho mai ricevuti. Continuano a dire di inviare documenti che promettono di inviarmi i soldi, ma non lo fanno mai e credo che non lo faranno mai, perché è così che ho perso 18 mila euro a dicembre.
A causa delle loro azioni, ho avuto un attacco d'ansia che mi ha impedito di lavorare e sono dovuta andare in ospedale, dove sono stata messa in congedo per malattia per una settimana e devo assumere farmaci pesanti per dormire.
Con questa denuncia desidero implorarvi di controllare questi casinò affinché altre persone non cadano nella stessa trappola.
E che mi risarciscano con 5.000 mila euro per il disagio causato alla mia salute, perché ora devo andare in terapia psicologica e non posso più permettermi di pagare.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto qualche risposta dall'assistenza clienti del casinò all'email che hai inviato il 15 febbraio?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti più volte attraverso diversi canali con le tue richieste di autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmi queste comunicazioni, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .
- Quali documenti hai inviato finora al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneBuonasera Verorika
grazie per la risposta
Ti ho inviato un'email.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Angelinaaa,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCara Angelinaaa;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCara Angelinaaa,
Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso la tua situazione con noi.
Per poter esaminare correttamente il suo caso e valutare se il casinò ha agito in conformità con le pratiche di gioco responsabile, la prego gentilmente di fornirmi le seguenti informazioni:
- Una copia dell'email con cui hai richiesto l'autoesclusione dal casinò (idealmente includendo il messaggio completo, la data e il destinatario).
- Qualsiasi ulteriore comunicazione tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione o chiusura dell'account
- Se possibile, invia degli screenshot del tuo conto di casinò (ad esempio, stato del conto, prelievi bloccati o qualsiasi notifica rilevante), a condizione che tu abbia ancora accesso ad esso.
Puoi caricare i documenti direttamente qui nel thread oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
Queste informazioni sono essenziali per poter procedere con le indagini.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Distinti saluti,
Karla
Guru del Casinò
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