Il giocatore del Regno Unito ha contestato la trattenuta da parte di CasinoLab di 7.319 sterline di prelievi in sospeso, a seguito di una modifica del suo stato di conto che ha ridotto i limiti di prelievo a 500 sterline. Riteneva che tale restrizione fosse ingiusta, soprattutto perché in precedenza aveva prelevato importi maggiori senza problemi. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e CasinoLab, che ha chiarito che il livello VIP e i limiti di prelievo erano stati modificati in base alla recente attività del conto e che le precedenti cancellazioni dei prelievi erano dovute al fornitore di servizi di pagamento. Il casinò ha confermato che i prelievi in sospeso erano in fase di elaborazione e il giocatore ha ricevuto almeno un pagamento di 500 sterline. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e l'elaborazione in corso dei prelievi rimanenti secondo i nuovi limiti.
Casino Lab - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e limitato.
Caso chiuso
Importo:: £7.319
Casino Lab
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo formale riguardante CasinoLab e il trattenimento dei miei fondi.
CasinoLab mi deve attualmente 7.319 sterline in prelievi non effettuati. In precedenza ero in grado di prelevare importi maggiori dal mio conto, ma successivamente il mio stato è stato modificato e i miei limiti di prelievo sono stati improvvisamente ridotti a 500 sterline.
Da quando è successo, CasinoLab ha ritardato, limitato o rifiutato ulteriori prelievi, e ora non sono in grado di accedere ai fondi rimanenti che mi spettano.
Ritengo che questo trattamento sia ingiusto ed estremamente preoccupante, soprattutto perché le restrizioni sono comparse dopo che ho iniziato a prelevare somme maggiori dal mio conto.
Ho già prelevato con successo del denaro in precedenza, il che conferma che le vincite e il saldo del conto sono stati accettati da CasinoLab all'epoca. Nonostante ciò, il saldo rimanente continua a essere bloccato.
Apprezzerei il vostro aiuto nell'indagare su questa questione e nel recuperare i restanti 7.319 sterline che mi sono dovuti. Vorrei che l'intero importo venisse prelevato il prima possibile.
Posso fornire screenshot di:
Il mio saldo attuale
Storico dei prelievi
Email e conversazioni in chat con CasinoLab
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
Cordiali saluti,
Luke ****
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Casino Lab.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account?
- Di quale modifica dello stato dell'account stiamo parlando? Come sei stato informato della modifica?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quando è stato elaborato l'ultimo pagamento?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta.
Sì, ho ancora accesso al mio account.
Il problema è che il mio livello di conto era precedentemente di Livello 5, ma ora è stato modificato a Livello 1 senza alcuna spiegazione adeguata. A causa di questa modifica, i miei limiti di prelievo sono stati ridotti e al momento non sono in grado di prelevare il saldo residuo che mi spetta, pari a circa 7.319 sterline.
Non sono stato informato in modo chiaro sul motivo della modifica del livello. Me ne sono accorto solo quando ho cercato di prelevare fondi dal mio conto.
Questo saldo non è stato raggiunto utilizzando fondi bonus. È stato accumulato con i miei depositi personali e le vincite ottenute giocando normalmente.
L'ultimo pagamento andato a buon fine che ho ricevuto risale a prima che il livello del conto venisse modificato. Anche un prelievo di 1.500 sterline è stato annullato, il che ha aumentato le mie preoccupazioni sulla situazione. Da allora, i prelievi sono stati limitati o non sono stati elaborati correttamente.
A breve ti invierò via email screenshot e copie delle mie comunicazioni con il casinò, inclusi i cambiamenti al mio livello di conto e i problemi relativi ai prelievi.
La ringrazio per aver esaminato la questione e le sono grato per il suo aiuto.
Distinti saluti,
Luca *****
TraduzioneGrazie per la risposta e il chiarimento.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha elaborato il tuo pagamento?
- Sei riuscito a richiedere un nuovo pagamento dopo il tuo ultimo messaggio?
Per favore, fammi sapere se i tuoi pagamenti procedono.
TraduzioneCiao,
L'ultimo pagamento elaborato dal casinò risale al 10 maggio.
Prima che il mio livello VIP venisse modificato dal livello 5 al livello 1, il casinò aveva già annullato due delle mie richieste di prelievo. Questo mi fa pensare che sapessero già che avrebbero cambiato il livello del mio account prima di farlo effettivamente.
Al momento non riesco a prelevare nulla dal mio conto e i pagamenti sono fermi.
Cordiali saluti,
Luca ***
TraduzioneCaro Lukew801,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro Lukew801,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Casino Lab a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casino Lab,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneCaro Lukew801 ,
A seguito di una revisione del tuo account in relazione alle tue segnalazioni, desideriamo portare alla tua attenzione i seguenti aspetti delle Condizioni Generali di Utilizzo, che hai accettato al momento della creazione del tuo account sul nostro sito web:
- 6.12 :- Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività svolta nei 90 (novanta) giorni di calendario precedenti all'invio della richiesta di prelievo e può essere modificato in base al rapporto tra depositi e prelievi effettuati e ai bonus ricevuti. Lo status di un cliente che non ha effettuato scommesse attive per un mese viene automaticamente abbassato al livello più basso.
Inoltre, il tuo ultimo prelievo è stato annullato dal fornitore di servizi di pagamento e l'importo è stato riaccreditato sul tuo conto.
Al momento non risultano prelievi in sospeso. Puoi procedere con la richiesta di prelievo nel rispetto del limite di prelievo stabilito (Clausola 6.11).
- 6.11 :- Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo conto dello status VIP del cliente che richiede il prelievo.
Nel vostro caso si applicano i seguenti limiti:
(LIVELLO 1) 500 EUR per transazione, ogni 24 ore / 7.000 EUR al mese.
Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.
Cordiali saluti,
Team di Casino Lab .
TraduzioneGrazie per la risposta.
Vorrei però precisare che, a giudicare dalla cronologia del mio conto, i prelievi sembrano essere stati annullati dal casinò e non da me. Questi annullamenti sono avvenuti all'incirca nello stesso periodo in cui è cambiato il mio livello VIP e sono state applicate le restrizioni sui prelievi.
Per questo motivo ho presentato il reclamo, poiché è diventato difficile accedere alle mie vincite nonostante in precedenza le condizioni di prelievo fossero diverse.
Continuerò a tentare i prelievi entro i limiti stabiliti, ma chiedo conferma che le future richieste di prelievo non vengano annullate o ritardate inutilmente.
TraduzioneGentile Casino Lab,
Grazie per il chiarimento. I termini citati spiegano come viene determinato il livello VIP, ma l'account di Luke mostra che due prelievi sono stati annullati prima che la modifica del livello avesse effetto. Potreste confermare cosa ha causato questi annullamenti specifici e da chi sono stati avviati?
Caro Luke,
Potresti gentilmente provare a effettuare un prelievo entro i limiti attuali e farmi sapere se va a buon fine o se viene rifiutato?
TraduzioneGentile supporto
Prima di inoltrare un'altra richiesta di prelievo, potreste cortesemente chiarire il motivo dell'annullamento delle precedenti richieste e confermare se tale annullamento è stato avviato dal vostro team o dal vostro sistema?
La mia preoccupazione è che i prelievi siano stati annullati prima che qualsiasi modifica al livello VIP avesse effetto, quindi gradirei una spiegazione chiara per tali annullamenti specifici.
Vorrei inoltre precisare che non sono riuscito a effettuare alcun prelievo dal 13 maggio. Ho provato a prelevare ogni giorno da allora, ma non sono riuscito a ricevere i fondi.
Date queste circostanze, gradirei una conferma che qualsiasi nuova richiesta di prelievo presentata entro i limiti attuali verrà elaborata senza essere annullata o altrimenti ritardata.
Attendo con interesse la tua risposta.
Cordiali saluti,
Luke ****
TraduzioneCaro Lukew801 ,
Possiamo cercare di comprendere la sua preoccupazione. L'avevamo già informata in merito al suo ultimo tentativo di prelievo, nella nostra precedente corrispondenza su questa stessa discussione, del 27 maggio 2026.
Desideriamo fornirvi maggiori dettagli in merito all'annullamento del prelievo. Di seguito trovate ulteriori informazioni:
I tentativi di prelievo effettuati il 7 maggio 2026 e l'11 maggio 2026, per un importo di 1.500 GBP ciascuno, sono stati annullati dal fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, le somme sono state riaccreditate sul tuo conto Casino Lab .
Ci auguriamo di aver risposto in modo esaustivo alla sua domanda relativa ai prelievi annullati.
Inoltre, si prega di notare che è consentito avere un massimo di tre (3) richieste di prelievo attive, ciascuna separata da un intervallo di 24 ore. Per la quarta richiesta, sarà necessario attendere che una delle tre richieste di prelievo inviate in precedenza venga elaborata.
Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.
Cordiali saluti,
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Pur apprezzando il chiarimento secondo cui i prelievi del 7 e dell'11 maggio sono stati annullati dal fornitore di servizi di pagamento e non da me, ciò non spiega comunque perché i miei prelievi risultino ancora in sospeso.
Siamo a giugno e al momento ho tre richieste di prelievo in sospeso:
Versamento di 500 sterline effettuato il 1° giugno 2026.
Versamento di 500 sterline effettuato il 2 giugno 2026.
Versamento di 500 sterline effettuato il 3 giugno 2026.
Nessuno di questi prelievi è stato elaborato. Attualmente ho 1.500 sterline in sospeso e un saldo residuo di 5.819,90 sterline sul mio conto.
Sto tentando di prelevare i miei fondi dal 13 maggio 2026, ma non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Il problema non riguarda più solo i prelievi annullati a maggio. Le mie attuali richieste di prelievo risultano ancora in sospeso senza essere elaborate.
Potresti spiegare, per favore?
Perché le richieste di prelievo di giugno non sono ancora state elaborate.
Quando i prelievi in sospeso saranno approvati e pagati.
Quali sono i tempi previsti per il prelievo del saldo rimanente?
Gradirei una spiegazione chiara, poiché i miei fondi sono inaccessibili da un periodo prolungato nonostante i ripetuti tentativi di prelievo.
TraduzioneCaro Lukew801 ,
Siamo lieti di informarla che la sua richiesta di prelievo del 1° giugno 2026, per un importo di 500 GBP, è stata elaborata con successo e i fondi sono stati inviati il 5 giugno 2026.
L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle tempistiche della tua banca.
Vi informiamo che i prelievi in sospeso sono attualmente in fase di elaborazione e saranno completati nel più breve tempo possibile. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti sullo stato di queste transazioni non appena possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Team di Casino Lab .
TraduzioneCaro Lukew801,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato dei vostri prelievi.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Posso confermare di aver ricevuto il prelievo di 500 sterline sul mio conto bancario.
Attualmente sono in attesa che vengano elaborati i prelievi rimanenti. Il mio limite di prelievo si è azzerato a giugno, quindi spero che i pagamenti in sospeso vengano ora elaborati in conformità con i limiti di prelievo e i tempi di elaborazione del casinò.
Terrò aperto questo reclamo e fornirò ulteriori aggiornamenti fino al ricevimento di tutti i fondi.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Attenderò con pazienza ulteriori informazioni da parte tua.
TraduzioneCiao Lukew801,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Hadi
