Il giocatore greco si trova ad affrontare ripetute aperture di conti da parte di CasinoGuru e altri casinò correlati senza il suo consenso, nonostante li abbia informati del suo problema di dipendenza. Riceve quotidianamente messaggi promozionali e ha avuto una ricaduta, perdendo 2000 € in un altro casinò a causa di questo problema.
Casino Lab - L'account del giocatore continua a riaprirsi senza consenso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 11h 2m 19s
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Caro CasinoGur,
Questo casinò, insieme a molti altri casinò del laboratorio, continua ad aprire e riaprire il mio account, senza il mio consenso, inviandomi promozioni ogni giorno e riempiendo il mio numero di telefono di SMS ogni giorno.
Non si fermano nemmeno quando contatto il loro supporto live e dico che ho un problema di dipendenza.
Ogni volta che li contatto, mi chiedono di inviare loro un'e-mail e poi dopo 1-2 mesi riaprono il mio account ancora e ancora.
A causa loro ho avuto una ricaduta e ho perso 2000 dollari in altri casinò.
Sinceramente,
[Redatto]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Cari polmenakos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
