Casino Lab - L'account del giocatore continua a riaprirsi senza consenso.

Caro CasinoGur,

Questo casinò, insieme a molti altri casinò del laboratorio, continua ad aprire e riaprire il mio account, senza il mio consenso, inviandomi promozioni ogni giorno e riempiendo il mio numero di telefono di SMS ogni giorno.

Non si fermano nemmeno quando contatto il loro supporto live e dico che ho un problema di dipendenza.

Ogni volta che li contatto, mi chiedono di inviare loro un'e-mail e poi dopo 1-2 mesi riaprono il mio account ancora e ancora.

A causa loro ho avuto una ricaduta e ho perso 2000 dollari in altri casinò.

Sinceramente,

[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Gentile giocatore, grazie per la risposta. Per consentirmi di valutare correttamente la questione, potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione originale? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi allegare degli screenshot qui. Inoltre, potresti inoltrarmi anche le offerte promozionali inviate dal casinò?

Grazie in anticipo per la risposta.

Caro Attila,

Ti ho inoltrato la conversazione che ho avuto con il loro supporto tramite la loro posta automatica, dove è disponibile la trascrizione. Ti ho inoltrato anche 3 offerte che ho ricevuto dopo questa trascrizione, 2 delle quali dopo aver pubblicato questo post.

Purtroppo ho cancellato i messaggi telefonici, ma quando ne invieranno di nuovi sul telefono, li invierò anch'io.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Gentile giocatore, grazie per le email. Potresti inoltrarci anche la tua richiesta di autoesclusione originale?

Caro Attila,

Ho eliminato la prima richiesta di autoesclusione, poiché risale a più di 6 mesi fa.

Sinceramente,

[Redatto]

Caro Giocatore,

Grazie per la risposta. Vorrei informarla che la sua richiesta di autoesclusione originale è una prova essenziale e che non averla potrebbe limitare la nostra capacità di assisterla efficacemente in questa questione.

Hai ancora accesso al tuo account? Inoltre, potresti confermare se il casinò ha preso atto delle preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che hai segnalato il 28 gennaio?

Grazie mille per la collaborazione.

No. Il casinò non ha chiuso il mio account. È ancora aperto dopo 3 settimane.

Lasciate perdere questo casinò. Voi ragazzi siete imparziali e sempre dalla parte del casinò. xD

Sto dicendo che un casinò si RIFIUTA di chiudere il mio account e tu continui a perdere tempo settimana dopo settimana, prendendoti sempre il tempo massimo, quindi mi arrendo.

Come posso chiudere il mio account qui?

Questo sito è diventato una pubblicità di gioco d'azzardo.

Gentile Giocatore, grazie per averci comunicato che il suo account è ancora attivo. Comprendo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezzo la sua pazienza. La prego di comunicarmi se desidera che il suo reclamo passi alla fase successiva del nostro processo, dove verrà gestito dal suo risolutore dedicato, oppure se preferisce chiuderlo.

Grazie per la collaborazione.

Siamo qui da quasi un mese.

Vorrei andare oltre, ma sembra che non siate interessati.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro polmenakos ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con Casino Lab e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Casino Lab a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casino Lab ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro polmenakos,

Ho provato ripetutamente a contattare Casino Lab, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, si può ottenere ben poco. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor