La giocatrice svizzera aveva lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo ed era stata bandita dalla maggior parte dei casinò online, ma era riuscita ad accedere a Casino Lab, dove aveva perso 3.380 CHF dopo aver tentato di impostare un limite settimanale di 40 CHF. Nonostante avesse contattato l'assistenza e condiviso la sua situazione, il suo account era stato bloccato e non aveva ricevuto risposta dal servizio clienti in merito al recupero dei suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha esaminato il suo caso e ha concluso che il casinò non era obbligato a offrire il limite di deposito richiesto o a rimborsare le sue perdite, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Casino Lab - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcun supporto per la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.380 CHF
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao team del casinò
Mi rivolgo nuovamente a voi per una questione molto seria e spero che questa volta possiate aiutarmi in modo positivo.
In passato ho avuto seri problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e ora sono stato bandito da quasi tutti i casinò online che utilizzano l'app Gamban. Ma continuo a ricevere messaggi di testo; non si fermano.
Il 3 luglio ho ricevuto un altro SMS da Casino Lab e, cliccandoci sopra automaticamente per bloccarmi, sono riuscito ad accedere e registrarmi di nuovo. Avevo 1.650 CHF sul mio conto, che ho perso completamente. Inizialmente 700. Dopodiché, mi sono reso conto che stavo perdendo di nuovo il controllo. Ho contattato immediatamente l'assistenza e ho chiesto un limite settimanale di 40 CHF, perché avevo molta paura di continuare a indebitarmi e a giocare d'azzardo. L'operatore mi ha detto che questo non era possibile su Casinolab. Dopodiché, ho perso altri 950 CHF. 😞 Quando leggo "gioco responsabile", spiegano cos'è la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma niente di più; non offrono alcun aiuto o protezione. È un casinò molto pericoloso per una persona come me che non ha alcun controllo. Dovrebbero esserci misure di protezione per le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo, come in molti altri casinò. Dovresti essere in grado di impostare i limiti autonomamente, oppure dovrebbe esserci supporto tramite chat o supporto. Invece di dire "non lo offriamo" e costringere la gente a giocare d'azzardo fino a perdere tutto, fino all'ultimo chf, e a diventare malata di mente.
Ho detto chiaramente a Casino Lab che mi trovavo in una situazione pericolosa, ma mi hanno ignorato e non mi hanno preso sul serio. Si sono semplicemente rifiutati di aiutarmi, nonostante avessi detto di aver bisogno di aiuto per stabilire un limite settimanale di 40 franchi svizzeri per evitare un ulteriore inferno.
Nonostante i miei sforzi, non sono riuscito a mantenere il controllo. Ho accumulato e depositato 3.500 CHF in due giorni (3.380,00 CHF) e ho perso tutto. Volevo chiudere il mio conto perché non avevo più modo di prelevare denaro e mi trovavo in una situazione molto pericolosa. Non esiste alcuna protezione contro la dipendenza dal gioco d'azzardo in questo Casino Lab, soprattutto per persone con problemi così gravi. Il mio conto è stato bloccato quattro giorni dopo la mia segnalazione.
Ho spiegato la mia situazione al servizio clienti di Casinolab e ho inviato loro tutte le informazioni necessarie, ma ad oggi non ho ricevuto risposta. La tua richiesta è stata semplicemente ricevuta. Anche se mi è stato assegnato un responsabile VIP, non ha fatto nulla per me e non ha risposto alla mia email.
Per favore, caro team di Casino Guru, aiutatemi questa volta affinché io possa almeno riavere indietro i miei CHF 3.380,00.
Grazie mille in anticipo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casino Lab.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato in modo permanente o se è ancora accessibile?
- Hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo al supporto o al tuo responsabile VIP? Hai comunicato la tua dipendenza al casinò?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò o le hai richieste all'assistenza?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione inviate all'assistenza e al tuo responsabile VIP? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è bloccato, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Casino Lab,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] e al tuo responsabile VIP (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCaro Tomas,
Credo di aver scritto la mia prima email in modo un po' confuso. Ecco una rapida correzione e un riassunto per aiutarti a capire meglio. Mi dispiace.🙏
1. **Depositi**: Ho depositato un totale di 5030 CHF su CasinoLab e ho perso tutto.
2. **Richiesta di limite di deposito**: Dopo aver perso il controllo del mio gioco d'azzardo (1650 CHF), per evitare ulteriori depositi, ho richiesto un limite di deposito settimanale di 40 CHF. L'agente del casinò mi ha detto che il casinò non offre tale limite. Il che è molto importante per un casinò online!
3. **Richiesta di rimborso**: Il mio problema principale è che sto richiedendo un rimborso di almeno 3080 CHF che ho depositato e perso dopo aver richiesto un limite settimanale di 40 CHF, che non è stato accettato.
4. **Pericoloso senza limiti**: Le mie preoccupazioni sono giustificate. I casinò dovrebbero incoraggiare pratiche di gioco responsabile, inclusa la possibilità per i giocatori di stabilire limiti di deposito. È pericoloso se un casinò non offre tali restrizioni, poiché ciò può incoraggiare la dipendenza dal gioco d'azzardo tra i clienti.
5. **Problema di sospensione dell'account**: Ho provato a sospendere il mio account, ma dopo averlo richiesto al servizio clienti, la sospensione è avvenuta solo dopo quattro giorni. Fortunatamente, durante questo periodo non avevo più denaro sul mio conto bancario.
Ho contattato direttamente l'assistenza clienti e il responsabile VIP del casinò, spiegando la situazione via e-mail. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al mio ultimo deposito di CHF 3.380.
Chiedo il vostro sostegno e spero che possiate aiutarmi.
La ringrazio molto per il suo impegno e le porgo cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata e le informazioni fornite.
Vi preghiamo di comprendere che non consideriamo i limiti di deposito come misure obbligatorie per un gioco responsabile. Se il casinò non offre tale limite, non possiamo penalizzarlo per non averlo implementato.
Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di depositare? I depositi che mi hai condiviso mostrano depositi effettuati il 7 luglio. È corretto?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCaro Tomas.
Grazie per la risposta. Ho capito che il casinò non verrà penalizzato se non offre un limite di deposito.
Tuttavia, trovo inaccettabile che non sia possibile impostare un limite nemmeno tramite l'assistenza e che non ci si rivolga in modo proattivo ai giocatori che ne fanno richiesta. Depositi di 1.650 € in sole due ore indicano chiaramente che ho problemi di gioco d'azzardo. In tali casi, sarebbe importante informarsi sulle mie abitudini di gioco e/o bloccare il mio account.
Un casinò autorizzato e onesto dovrebbe avere l'obbligo di proteggere i propri giocatori, soprattutto quando richiedono limiti. È deludente che ciò non sia accaduto. Mi aspetto che i miei diritti vengano rispettati e continuerò a prendere le misure necessarie per recuperare i miei soldi.
Spero che presto ci sia un chiarimento.
grazie mille per il tuo supporto
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneHo esaminato le informazioni che hai inviato; tuttavia, non vedo altre opzioni da seguire.
Capisco che ti aspettavi che il casinò rispondesse alla tua richiesta di limite di deposito offrendoti un'alternativa; tuttavia, dal nostro punto di vista, non erano obbligati a proteggerti da ulteriori giocate in questo momento. Nei casi in cui un casinò non offra una specifica funzionalità di gioco responsabile, non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti solo perché tale protezione è stata richiesta al supporto. Riteniamo che ogni casinò debba offrire un meccanismo di autoesclusione per problemi di gioco e sia responsabile di proteggerti da ulteriori giocate se li informi di soffrire di problemi di gioco, cosa che a quanto pare hanno fatto il 14 luglio. Qualsiasi deposito, perdita o vincita era di tua responsabilità in base alle circostanze che ci sono state presentate fino a quel momento.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
