La giocatrice del Quebec aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Dopo diversi ritardi e annullamenti del suo prelievo da parte del casinò, siamo intervenuti e abbiamo comunicato con il casinò per suo conto. Il problema è stato infine risolto, portando all'elaborazione del suo prelievo. La giocatrice ha confermato che il suo reclamo era stato risolto in modo soddisfacente.
Casino Lab - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$500
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, mi hanno detto che non ho bisogno di fare nessuna verifica dato che sto effettuando un deposito tramite la mia carta di credito. Questa è la seconda volta oggi che annullano la mia richiesta di prelievo senza motivo. Venerdì scorso hanno fatto la stessa cosa dopo 5 giorni che la mia transazione era in sospeso, quindi ho effettuato un'altra transazione. Ho effettuato un'altra transazione questo lunedì per lo stesso importo e di nuovo oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che la richiesta è stata annullata senza motivo se non che se si tratta di un errore dovrei rifare la mia richiesta, ma questo va avanti da 2 settimane. Quando ho parlato con il loro servizio clienti non mi hanno dato una buona ragione, solo per aspettare che l'importo venisse annullato di nuovo. Da quando ho fatto una recensione negativa su Trustpilot, mi hanno risposto dicendo che avrei dovuto contattarli via e-mail, ma da allora li ho contattati via e-mail ma non mi hanno mai risposto, quindi ora sono bloccato a fare di nuovo quella transazione e ho uno screenshot che può mostrarti tutto quello che è successo. Ogni volta promettono che sarà veloce o sarò il prossimo, ma non è stato fatto nulla. Mi hanno chiesto di inserire il mio conto bancario, quindi forse il trasferimento può essere fatto in questo modo, ma non ha alcun senso perché nella regola ti chiedo di usare lo stesso metodo con cui hai effettuato il deposito, ovvero la mia carta di credito. Sono così stanco di questa azienda, per favore aiutami.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Flower2025,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Flower2025,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao
Non ho ricevuto nulla. Non rispondono alla mia email quando parlo con il loro supporto via chat, è sempre la stessa cosa, sii paziente, sarai il prossimo online, sarai il prossimo, è un problema tecnico, ma a dire il vero, ovunque vedo il loro nome c'è la stessa situazione: non pagano i loro clienti, vogliono che tu usi quei soldi così non vieni pagato. Ogni venerdì sono passate 2 settimane, ogni venerdì annullavano la mia richiesta, mi mandavano un'email dicendomi se è colpa mia, se non sono io è un problema tecnico, beh, non sono io, quindi sono passate 2 settimane, problema tecnico, non fanno nulla per elaborare la richiesta, mi fanno aspettare di nuovo 5 giorni, se non mi rivolgo a voi, ragazzi, lo faranno per la prossima settimana o giù di lì. Sono stufo, posso mostrarti uno screenshot del mio account che dice che non ho nulla da verificare, devono depositare i soldi sulla mia carta di credito, poi non ci ho provato. Mi sto innervosendo così tanto con questa azienda, ho davvero bisogno del vostro aiuto ragazzi.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Flower2025, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, non ho mai effettuato un prelievo prima, perché sarebbe stato il mio primo prelievo. Per il KYC posso mostrarti il messaggio nel mio account, è in francese ma dice che non c'è nulla da verificare e che tutto è a posto. Non mi piace giocare con i bonus, quindi no. Gioco con soldi veri, niente giri gratuiti o bonus. Ti invierò anche altri screenshot via email, così capirai tutta la storia. In pratica, ho provato questo casinò, ho speso 150 dollari e ho ricevuto più di mille richieste di prelievo per 500 dollari. Sono passate più di 2 settimane e ogni venerdì annullano la mia richiesta dicendo che si tratta di un problema tecnico. Sto seguendo tutto quello che mi hanno chiesto via email, ma so che mi stanno facendo girare a vuoto.
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Mi dispiace, non sono riuscito a inviare tramite la tua email, ma questo è l'altro screenshot
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Sono riuscito a cambiare la lingua nel mio account, così puoi vedere la schermata di verifica che dice che non c'è nulla da verificare, divertiti con il nostro gioco e ho anche aggiunto un'altra schermata della transazione in sospeso solo per farti sapere che non va mai oltre la seconda verifica, rimarrà così per 5 giorni e poi annulleranno la richiesta venerdì. È in corso da 2 settimane, siamo alla terza settimana.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Flower2025,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Lab a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Questa è la conversazione di ieri e lo screenshot della richiesta è ancora in sospeso. Grazie per l'assistenza, Jana.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Oh, ho appena ricevuto la famosa email che mi informava che il mio prelievo era stato annullato e che se non era colpa mia era un problema tecnico... oddio! Ho dovuto ripetere la richiesta di prelievo... dopo che ieri mi hanno promesso di riattivarla. E ancora non è stata richiesta alcuna verifica sul mio account e mi hanno chiesto di usare lo stesso metodo di deposito per il prelievo, ma la mia carta di credito era quella giusta.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Flower2025 ,
Ci dispiace apprendere della tua situazione.
Desideriamo informarvi che stiamo attualmente indagando sulla questione in risposta alle vostre preoccupazioni.
Faremo tutto il possibile per assisterti con il prelievo in sospeso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team di CasinoLab.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Ciao
Il mio prelievo è stato nuovamente annullato stamattina dopo che Casinolab mi ha risposto, ho ricevuto un'email a riguardo due ore fa. Ho... di nuovo effettuato una nuova richiesta di prelievo. Ho anche controllato la verifica per assicurarmi che non ci fosse ancora nulla da verificare.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Jana, ho appena ricevuto i miei soldi. L'incubo è finalmente finito. Grazie per aver contattato CasinoLab e grazie a CadinoLab per avermi pagato l'importo totale.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Flower2025,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao Flower2025,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Traduzione automatica:
