Il giocatore dai Paesi Bassi ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Casino Lab - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
3d 23h 6m 33s
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo in merito ai prelievi ritardati e all'accesso limitato ai miei fondi presso CasinoLab.
L'importo totale attualmente a mia disposizione è di 550 euro.
Ciò comprende:
- Richieste di prelievo in sospeso per un totale di €250 (€150, €75 e €25), tutte rimaste in stato "in sospeso" oltre i tempi di elaborazione previsti dal casinò.
- Sul mio conto sono ancora presenti 300 €, che non posso prelevare perché il sistema indica che ho raggiunto il numero massimo di richieste di prelievo in sospeso.
Di conseguenza, non posso accedere al mio saldo completo.
Anche il mio account indica che la verifica non è richiesta, quindi il ritardo non può essere spiegato da alcuna procedura di verifica in corso.
Inoltre, l'assistenza clienti ha fornito informazioni contraddittorie. Inizialmente mi era stato detto che il pagamento sarebbe stato completato entro un periodo di tempo specifico, ma in seguito mi è stato comunicato che non era possibile fornire una data precisa.
Questo reclamo non riguarda quindi solo il ritardo nell'elaborazione, ma anche il fatto che il casinò mi impedisce di prelevare il saldo rimanente, omettendo al contempo di elaborare le richieste di prelievo già presentate.
Ho allegato degli screenshot che mostrano:
- le richieste di prelievo in sospeso e i relativi importi
- il saldo rimanente del conto
- il messaggio che indica che non è possibile inviare ulteriori richieste di prelievo a causa del numero massimo di prelievi in sospeso
- lo stato di verifica dell'account
Chiedo gentilmente assistenza per risolvere questa questione e per ottenere l'accesso al mio saldo totale di €550 senza ulteriori indugi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao Frankdefrankie,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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