Il giocatore olandese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il giocatore era stato informato che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Trascorso il periodo di attesa consigliato, il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a seguito della conferma del giocatore.
Casino Lab - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 550 €
Casino Lab
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento un reclamo in merito ai prelievi ritardati e all'accesso limitato ai miei fondi presso CasinoLab.
L'importo totale attualmente a mia disposizione è di 550 euro.
Ciò comprende:
- Richieste di prelievo in sospeso per un totale di €250 (€150, €75 e €25), tutte rimaste in stato "in sospeso" oltre i tempi di elaborazione previsti dal casinò.
- Sul mio conto sono ancora presenti 300 €, che non posso prelevare perché il sistema indica che ho raggiunto il numero massimo di richieste di prelievo in sospeso.
Di conseguenza, non posso accedere al mio saldo completo.
Anche il mio account indica che la verifica non è richiesta, quindi il ritardo non può essere spiegato da alcuna procedura di verifica in corso.
Inoltre, l'assistenza clienti ha fornito informazioni contraddittorie. Inizialmente mi era stato detto che il pagamento sarebbe stato completato entro un periodo di tempo specifico, ma in seguito mi è stato comunicato che non era possibile fornire una data precisa.
Questo reclamo non riguarda quindi solo il ritardo nell'elaborazione, ma anche il fatto che il casinò mi impedisce di prelevare il saldo rimanente, omettendo al contempo di elaborare le richieste di prelievo già presentate.
Ho allegato degli screenshot che mostrano:
- le richieste di prelievo in sospeso e i relativi importi
- il saldo rimanente del conto
- il messaggio che indica che non è possibile inviare ulteriori richieste di prelievo a causa del numero massimo di prelievi in sospeso
- lo stato di verifica dell'account
Chiedo gentilmente assistenza per risolvere questa questione e per ottenere l'accesso al mio saldo totale di €550 senza ulteriori indugi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Frankdefrankie,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la sua risposta.
Comprendo la linea guida generale dei 14 giorni. Tuttavia, vorrei sottolineare che il mio caso presenta problematiche aggiuntive rispetto ai tempi di elaborazione standard.
Ho 250 € di prelievi in sospeso
Ho inoltre 300 euro sul mio conto che al momento non posso prelevare.
Inizialmente, CasinoLab ha dichiarato che non è stato possibile trovare alcun account.
In seguito, hanno riconosciuto i ritiri senza fornire una spiegazione chiara.
Queste incongruenze sollevano preoccupazioni che vanno oltre un tipico ritardo di elaborazione.
Sono pienamente collaborativo e disposto a completare qualsiasi verifica richiesta, se necessaria, ma al momento non è stata fatta alcuna richiesta in tal senso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento in merito al mio reclamo:
Ho contattato il casinò tramite chat dal vivo e ho ricevuto le seguenti conferme dal loro team di supporto:
Il casinò ha dichiarato che il ritardo è dovuto all'elevato numero di richieste provenienti dal proprio team finanziario.
In questo momento:
Secondo quanto da loro stessi confermato, il ritardo è interamente imputabile al casinò e non è dovuto a documenti mancanti o problemi con l'account.
Continuerò a monitorare la situazione, ma vorrei sottolineare che i prelievi sono già al di fuori dei tempi di elaborazione previsti.
Tutte le schermate a supporto sono disponibili e possono essere fornite su richiesta.Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento in merito al mio reclamo:
Sono stati compiuti ulteriori progressi in merito ai miei prelievi.
Dal mio ultimo aggiornamento, il casinò ha elaborato i pagamenti e ho ricevuto i seguenti:
Ciò conferma che:
Il prelievo rimanente di 300 € è stato richiesto di recente, poiché in precedenza non era possibile richiedere tale importo a causa di limitazioni del sistema sul numero di prelievi attivi.
Al momento, il prelievo di 300 € è in fase di elaborazione.
Pur riconoscendo i pagamenti parziali, la procedura di prelievo è stata lenta e irregolare, e sono ancora in attesa dell'importo finale di 300 €.
Continuerò a monitorare la situazione e fornirò ulteriori aggiornamenti se necessario.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Frankdefrankie,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Frankdefrankie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Frankdefrankie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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