Casino Lab - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.

Sono mesi che cerco di chiudere il mio account e continuo a girare in tondo! Ho contattato più volte l'assistenza e l'indirizzo email VIP indicato dalla live chat, ma non è stato fatto nulla! Ho detto alla live chat che sono ad alto rischio e che questo sta danneggiando la mia salute mentale, ma ancora una volta non è stato fatto nulla. Sono così frustrato dalla mancanza di assistenza clienti, è solo negligenza! Ho anche contattato live chat ed email per convincerli a rimuovere i miei dati personali e a smettere di mandarmi email e SMS, ma anche in questo caso non è stato fatto nulla e ricevo SMS ed email ogni giorno con cosiddette offerte: è molestia! Devo smetterla!

Gentile Sig.ra B13,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ti ho appena inviato un'e-mail con le copie delle e-mail che ti ho inviato!

Vogliono solo che tutto venga chiuso in modo da non avere più accesso al sito web e che tutti i miei dati di contatto vengano rimossi dal loro sistema, così la smetteranno di molestarmi con messaggi ed e-mail!

Oggi ho ricevuto di nuovo altri messaggi ed email da Casinolab! La chat in tempo reale ancora una volta non mi è stata di alcun aiuto!

Grazie per la tua email. Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Se nelle tue conversazioni non hai specificato che volevi chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo o del gioco d'azzardo patologico, ci dispiace, ma dal nostro punto di vista non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi.

Desideri ricevere assistenza per una richiesta di autoesclusione? In tal caso, compila il modello che ho preparato qui, invialo al casinò e aggiungi il mio indirizzo email ( [email protected] ) come CC. In questo modo, potrò seguire la tua richiesta e assicurarmi che venga gestita correttamente.

Ciao MrsB13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.