Casino Lab - Le vincite del giocatore verranno annullate.

CIAO,

Presento un reclamo formale nei confronti di Casino Lab a causa dei ripetuti mancati pagamenti delle mie vincite e della mancanza di risposte da parte del servizio clienti.

Circa 3 mesi fa ho richiesto un prelievo che è stato sempre annullato.

Il primo prelievo è avvenuto lo scorso febbraio. Lo hanno annullato senza fornire alcuna motivazione. Da allora, ho tentato diversi prelievi, ma sono stati sempre annullati.

Ogni volta che provo a prelevare ricevo un'email che indica che l'operazione è stata annullata per errore tecnico. Il mio account è completamente verificato. Utilizzo sempre lo stesso metodo di pagamento per i depositi. Il mio saldo attuale è di 250 dollari australiani. L'8 maggio scorso ho provato a prelevare con Raw, dopo l'ultimo prelievo effettuato a febbraio, ma è stato nuovamente annullato. Questa situazione mi sta davvero stressando.

Posso richiedere assistenza per recuperare il mio denaro? Chiedo inoltre che venga indagato il motivo per cui Casino Lab sta agendo in violazione delle corrette procedure di prelievo.

Non riesco a risolvere questo problema direttamente con loro perché non forniscono spiegazioni chiare.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Virginia V.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrare la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con le tue richieste di prelievo a [email protected] ?
• Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per prelevare le tue vincite?
• Hai contattato l'assistenza clienti tramite chat o via e-mail? Durante la comunicazione con loro, ti hanno parlato della possibilità di approvare manualmente la tua richiesta di prelievo?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il tuo saldo prima di tentare il prelievo?
• Quale metodo di pagamento hai selezionato per i tuoi tentativi di prelievo non andati a buon fine?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika