La giocatrice australiana ha subito ripetute cancellazioni delle sue vincite da Casino Lab negli ultimi tre mesi, tra cui una richiesta di prelievo effettuata a febbraio e un'altra l'8 maggio, entrambe attribuite a "errori tecnici". Il suo account era stato completamente verificato, ma la mancanza di risposte e di chiarezza da parte dell'assistenza clienti le ha causato stress. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e la documentazione relativa alle comunicazioni per approfondire la questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora desiderasse continuare a comunicare con noi.
Casino Lab - Le vincite del giocatore verranno annullate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$250
Casino Lab
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCIAO,
Presento un reclamo formale nei confronti di Casino Lab a causa dei ripetuti mancati pagamenti delle mie vincite e della mancanza di risposte da parte del servizio clienti.
Circa 3 mesi fa ho richiesto un prelievo che è stato sempre annullato.
Il primo prelievo è avvenuto lo scorso febbraio. Lo hanno annullato senza fornire alcuna motivazione. Da allora, ho tentato diversi prelievi, ma sono stati sempre annullati.
Ogni volta che provo a prelevare ricevo un'email che indica che l'operazione è stata annullata per errore tecnico. Il mio account è completamente verificato. Utilizzo sempre lo stesso metodo di pagamento per i depositi. Il mio saldo attuale è di 250 dollari australiani. L'8 maggio scorso ho provato a prelevare con Raw, dopo l'ultimo prelievo effettuato a febbraio, ma è stato nuovamente annullato. Questa situazione mi sta davvero stressando.
Posso richiedere assistenza per recuperare il mio denaro? Chiedo inoltre che venga indagato il motivo per cui Casino Lab sta agendo in violazione delle corrette procedure di prelievo.
Non riesco a risolvere questo problema direttamente con loro perché non forniscono spiegazioni chiare.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Virginia V.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrare la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con le tue richieste di prelievo a [email protected] ?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per prelevare le tue vincite?
- Hai contattato l'assistenza clienti tramite chat o via e-mail? Durante la comunicazione con loro, ti hanno parlato della possibilità di approvare manualmente la tua richiesta di prelievo?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il tuo saldo prima di tentare il prelievo?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per i tuoi tentativi di prelievo non andati a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.
Di seguito trovate le risposte alle vostre domande:
A breve inoltrerò al tuo indirizzo email la mia corrispondenza con l'assistenza clienti di Casino Lab, inclusi screenshot ed email relativi ai prelievi annullati.
Ho provato principalmente a prelevare utilizzando lo stesso metodo di pagamento che ho usato per i depositi, come indicato dal casinò. Ho anche seguito tutte le istruzioni fornite in merito ai prelievi, ma le richieste continuano a essere annullate.
Ho contattato l'assistenza clienti via e-mail e ho cercato di ottenere aiuto in merito al problema. Tuttavia, ho ricevuto risposte generiche o nessuna soluzione concreta. Non mi è stata comunicata la possibilità di approvare manualmente i prelievi.
Le vincite sono state accumulate giocando normalmente alle slot machine nei casinò (Crack on Piggy bank).
A mia conoscenza, tutti i requisiti di scommessa relativi al mio saldo sono stati soddisfatti prima che tentassi di prelevare.
Il metodo di pagamento che ho selezionato per i miei tentativi di prelievo è lo stesso che ho utilizzato per depositare fondi nel casinò.
Il problema principale è che ogni richiesta di prelievo continua ad essere annullata senza una spiegazione chiara, nonostante abbia seguito tutte le istruzioni fornite dal casinò. Non sono mai riuscito a prelevare denaro da Casino Lab. La prima volta che ho provato a prelevare, il mio saldo era di circa 50 dollari. Ho effettuato diverse richieste di prelievo, ma nessuna è andata a buon fine perché sono sempre state annullate.
All'inizio di questo mese, ho deciso di continuare a giocare con il saldo rimanente e le mie vincite sono aumentate fino a circa 250 dollari. Ho quindi tentato un altro prelievo, ma si è verificato di nuovo lo stesso problema e il prelievo è stato annullato.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia.
Cordiali saluti,
Virginia
TraduzioneGrazie per la risposta e per le email.
In base agli screenshot che mi hai inviato, vedo che hai utilizzato Apple Pay per i depositi. Puoi utilizzare Apple Pay anche per i prelievi, oppure l'unica opzione disponibile nel tuo profilo del casinò è la carta Visa?
Se possibile, potresti inviarmi uno screenshot che mostri i metodi di prelievo disponibili dal tuo conto del casinò?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
