La giocatrice spagnola ha presentato una richiesta formale di chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta che è stata ignorata da Casino Midas. Ha espresso preoccupazione per il danno emotivo e finanziario causato da questa svista. Il Team Reclami ha confermato che, dopo aver esaminato le sue email, il casinò ha chiuso il suo account il 29 maggio 2025, a seguito di una valida richiesta di autoesclusione presentata il 27 maggio 2025. Tuttavia, è stato osservato che le richieste iniziali non menzionavano esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo, il che ha causato ritardi nella chiusura. Il team ha raccomandato di effettuare richieste di autoesclusione appropriate in futuro e ha fornito risorse per l'assistenza in caso di problemi di gioco d'azzardo.
Casino Midas - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.400 €
Casino Midas
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ignorata la richiesta di chiusura definitiva dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo
Per chi è coinvolto,
Ho presentato una richiesta formale per la chiusura definitiva e irreversibile del mio account utente a causa di un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. Casino Midas ha ignorato questa richiesta, esponendomi a danni emotivi e finanziari.
Gentile annyta818,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Midas. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai contattato il casinò per chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Hai specificato di volerlo chiudere a causa della ludomania? Il casinò ti ha risposto?
- Ho capito bene? Il tuo account è ancora aperto?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme a tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il supporto del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Le scrivo per sporgere un reclamo formale per la mancata ottemperanza alla mia richiesta di chiusura definitiva del conto, presentata venerdì 23 maggio 2025 alle 15:42, a causa del mio problema di gioco d'azzardo.
Secondo i termini e le condizioni generali di molti operatori e il principio di tutela dei giocatori vulnerabili, la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo deve essere rapida e rigorosamente rispettata. Nel mio caso, sono trascorse più di 72 ore dalla mia richiesta e il mio conto rimane attivo, permettendomi di continuare a giocare e, purtroppo, di perdere circa 2.000 euro in quel periodo.
Ritengo che questa situazione costituisca grave negligenza da parte del casinò, che non ha agito con diligenza in risposta a una richiesta motivata da un problema di salute. Inoltre, posso dimostrare con prove bancarie che il casinò ha incassato quei fondi mentre il mio conto avrebbe dovuto essere già chiuso.
Pertanto, chiedo il rimborso completo dei fondi persi dal momento della richiesta di chiusura del mio account (23 maggio, ore 15:42), dato che tali perdite sono state subite come conseguenza diretta della non conformità del casinò.
Sono disposto a collaborare fornendo tutta la documentazione necessaria a supporto della mia richiesta e attendo una risoluzione favorevole il prima possibile.
Sinceramente,
annyta818
Gentile annyta818, grazie per le tue email. Ho controllato gli screenshot delle tue email al casinò e mi scuso se ho trascurato qualcosa, ma non ho visto richieste di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo o ludomania. Hai inviato richieste in cui hai indicato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo per cui volevi chiudere il tuo account?
Ad esempio, hai richiesto di chiudere il tuo account il 30 aprile a causa di problemi finanziari, ma il giorno dopo hai chiesto di ignorare la richiesta perché eri arrabbiato per non aver ricevuto i bonus.
Potresti cortesemente specificare anche l'intervallo di tempo in cui si sono verificate le perdite di 2.000 € dopo la tua richiesta di chiusura del conto del 23 maggio?
Il tuo account è ancora aperto? Ti consiglio di richiedere l'autoesclusione via email. [email protected] seguendo le seguenti istruzioni:
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx ( dipendenza dal gioco d'azzardo )
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Cara Natalia,
Grazie per la risposta, ma devo sottolineare che la situazione non viene gestita con la serietà che meriterebbe e ritengo che il casinò abbia agito con negligenza e in contrasto con il suo obbligo di proteggere i giocatori.
Venerdì 24 maggio, alle 15:42, ho inviato un'e-mail chiedendo la chiusura definitiva del mio account. Sebbene non abbia usato esplicitamente il termine "problema di gioco d'azzardo", ho menzionato "problemi personali", ed è chiaro che quando una persona chiede di chiudere il proprio account del casinò, il motivo è solitamente un grave problema legato al gioco d'azzardo.
Ad oggi, martedì 27 maggio, il mio conto è ancora attivo, il che viola il termine legale di 72 ore per la chiusura. Non ho bisogno di dimostrare altro: il fatto che il conto sia aperto è prova sufficiente che il casinò non ha agito come avrebbe dovuto.
Dal venerdì pomeriggio al lunedì mattina ho perso 2.000 euro, perdite che ritengo siano di esclusiva responsabilità del casinò per non aver chiuso il mio conto come da me richiesto nei tempi previsti.
Inoltre, vorrei aggiungere quanto segue:
Ho anche richiesto uno storico di tutti i miei redditi poiché ho avuto un conto con voi e non ho ricevuto alcuna risposta.
Proprio oggi ho ricevuto un'altra email con promozioni e bonus, nonostante avessi espressamente richiesto di non ricevere ulteriori comunicazioni di questo tipo.
Nella chat, quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che, essendo stato attivo nelle ultime 48 ore, la mia email era stata ignorata. È inaccettabile. Se entro per controllare se il mio account è ancora attivo, questo non giustifica l'ignorare una richiesta formale di chiusura.
Dall'inizio dell'anno, ho inviato almeno tre email chiedendo la chiusura definitiva del mio account. In diverse occasioni, ho anche chiesto che venisse riaperto, sì, ma non è una scusa; anzi, è la prova evidente che ho un problema con il gioco d'azzardo.
Per tutti questi motivi, chiedo non solo il rimborso delle perdite subite a partire da venerdì 24 maggio, ma anche il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dall'inizio dell'anno, per un importo di 15.000 euro. Posso comprovarlo con le email che ho inviato e, se necessario, con le ricevute bancarie.
Quando una persona contatta ripetutamente il casinò per richiedere la chiusura del proprio account, anche se in seguito lo riapre, questo dovrebbe essere un segnale d'allarme sufficiente a far scattare un'autoesclusione di fatto, impedendogli di continuare a giocare come se nulla fosse accaduto.
L'atteggiamento del casinò è stato chiaramente permissivo e ha ignorato evidenti segnali di un problema di gioco d'azzardo. Pertanto, richiedo il rimborso completo delle mie perdite e la chiusura immediata e definitiva del mio account. Non desidero più ricevere messaggi, promozioni o accedere ad alcuna funzionalità del casinò.
Cara Natalia,
Vorrei chiarire un punto importante in merito alla tua affermazione secondo cui non sono stato esplicito nella mia richiesta di autoesclusione l'ultima volta, e che è per questo che il mio account rimane aperto. Dal tuo punto di vista, poiché non ho usato il termine "dipendenza dal gioco d'azzardo" letteralmente, la richiesta non era valida.
Tuttavia, questo non è coerente con il modo in cui si sono comportati in passato.
In altre occasioni quest'anno (a febbraio, marzo e aprile), ho inviato email chiedendo la chiusura definitiva del mio account, la cancellazione del mio profilo e la sospensione di bonus e promozioni. All'epoca non ho usato il termine "dipendenza dal gioco d'azzardo" e il casinò ha comunque chiuso l'account senza problemi.
Perché questa volta è stato diverso? Perché la richiesta è stata ignorata, nonostante fosse chiara quanto, o addirittura più chiara, delle precedenti?
Venerdì 24 maggio, alle 15:42, ho nuovamente richiesto la chiusura definitiva del mio account e, a partire da oggi, martedì 27 maggio, risulta ancora attivo. Non vi è alcuna giustificazione valida per questo, soprattutto considerando che sono trascorse più di 72 ore, un tempo più che sufficiente per ottemperare alla chiusura.
Per tutti i motivi sopra esposti, ribadisco che il casinò ha agito con negligenza.
L'incoerenza nella gestione delle mie richieste è evidente e non fa che rafforzare la mia impressione che il casinò abbia dato priorità al guadagno finanziario rispetto al dovere di proteggere i giocatori.
Gentile annyta818, potresti cortesemente aggiornarmi se il casinò ha reagito alla tua richiesta?
Potresti gentilmente inoltrarmi la tua email con la richiesta di autoesclusione e la risposta del casinò, se presente? Puoi inviarmela a [email protected] . Grazie!
Gentile annyta818, puoi confermare che il tuo account è stato chiuso correttamente?
In base alle email che hai condiviso, hai richiesto l'autoesclusione per ludomania nella tua email del 27 maggio alle 21:21. Ho capito bene che il casinò ha risposto il 29 maggio alle 13:13 informandoti della chiusura del tuo account su tua richiesta?
Venerdì 24 maggio alle 15:42 ho inviato un'e-mail richiedendo la chiusura definitiva del mio account. Sebbene non abbia usato esplicitamente il termine "dipendenza dal gioco d'azzardo", ho menzionato "problemi personali", ed è chiaro che quando una persona chiede di chiudere il proprio account del casinò, il motivo è solitamente un grave problema legato al gioco d'azzardo. Ho inviato altre due e-mail e alla terza hanno proceduto alla chiusura del mio account il 29 maggio alle 13:13, dopo 5 giorni. Ho anche richiesto la cronologia dei miei depositi, dato che devo copiarla quotidianamente dal sito web. Sono un utente di questo casinò da anni. Non ho ricevuto nulla dopo la chiusura del mio account. Mi hanno risposto che avrei dovuto farlo io stesso tramite l'account. Come puoi immaginare, non ho intenzione di aprire un account chiuso per consultare la cronologia.
Gentile annyta818, ho ricontrollato gli screenshot delle tue email. La richiesta di autoesclusione, in cui hai chiaramente dichiarato il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Purtroppo, non possiamo considerare le tue email precedenti come richieste di autoesclusione valide per dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché la questione del problema di gioco d'azzardo non è stata menzionata specificamente. Un problema personale non è la stessa cosa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e, senza questa prova, non possiamo affrontare il casinò e chiedere il rimborso del deposito.
Per quanto ho capito correttamente, la tua ultima richiesta di chiusura del conto, che menzionava esplicitamente i tuoi problemi di gioco d'azzardo, è stata inviata il 27 maggio 2025 e il casinò ha chiuso il tuo conto il 29 maggio 2025. Il casinò ha applicato l'autoesclusione tempestivamente a seguito della tua corretta richiesta. Poiché il tuo conto è già stato chiuso, posso solo consigliarti di richiedere l'autoesclusione correttamente in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato difficile per te, seguendo le linee guida che ho condiviso in precedenza.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
