Casino Rocket - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Problemi KYC citati quando hanno elaborato un prelievo nei miei confronti in precedenza senza questi problemi mi mandano in giro con la documentazione che ho già fornito loro. Fornisco loro ulteriore documentazione e tornano alla dichiarazione originale dicendo che hanno bisogno di ulteriore documentazione. Lavoro in banca e ho molta familiarità con KYC. Comprendo il processo e ho fornito loro tutto ciò di cui hanno bisogno. Stanno trattenendo i miei fondi che ho vinto equamente di $ 500 che devono essere pagati a me il prima possibile. Porterò avanti la questione se non verrà risolta. Gli fatturerò il tempo che ho impiegato a seguire la questione e anche i fondi che mi sono dovuti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara SuzannahLouise,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.

Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
• Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Kristina,

Conosco il KYC e il suo scopo. Ho lavorato nel settore bancario e ho familiarità con i requisiti standard di verifica dell'identità, dell'indirizzo e dei metodi di pagamento. Ho già fornito a RocketPlay/Casino Rocket tutti i documenti ragionevoli che possono richiedere per un controllo KYC di routine e ho reinviato i documenti più volte quando richiesto.

Fatti chiave:

In precedenza, RocketPlay aveva elaborato un prelievo per me senza questi "nuovi" ostacoli KYC, ma ora stanno applicando uno standard diverso a metà processo.

Il mio problema di prelievo era originariamente relativo a 500 dollari australiani, ma da allora il saldo disponibile tra vincite e prelievi è aumentato a circa 1.500 dollari australiani, mentre i fondi rimangono trattenuti.

Il problema non è il "tempo di revisione", ma lo spostamento di obiettivi e richieste circolari senza una chiara checklist finale o una decisione.

Documenti che ho fornito (e fornito nuovamente):

Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (equivalente alla patente/passaporto).

Prova di indirizzo (estratto conto bancario/documento tipo utenza).

Prova del metodo di pagamento/conferma della carta, ove applicabile.

Eventuali ulteriori conferme in stile "selfie/tessera d'identità" da loro richieste. Posso fornire l'orario esatto di invio e copie/screenshot delle loro richieste e delle mie richieste all'interno di questa discussione sui reclami, se necessario.

Problemi e contraddizioni di RocketPlay/Casino Rocket (come sperimentato):

Standard KYC incoerenti: in precedenza è stato effettuato il pagamento, ora si sostiene che lo standard KYC non è sufficiente per lo stesso account.

Ciclo non specifico "necessitano di più documenti": non identificano cosa c'è di sbagliato in un documento (ad esempio, "tagliato", "poco chiaro", "nome non corrispondente", "più vecchio di X giorni") e invece tornano a richieste generiche.

Requisiti variabili: dopo aver soddisfatto una richiesta, si torna a una richiesta precedente già soddisfatta, anziché confermare ciò che è rimasto in sospeso.

Nessuna checklist finale o tempistica chiara: non è stato fornito un elenco definitivo di ciò che completerà la verifica né un lasso di tempo ragionevole per una decisione finale.

Contraddizioni operative: viene citato un "problema KYC" mentre si continua a gestire normalmente il conto e si consente l’accumulo di saldi, ma si blocca il prelievo.

Controllo dei prelievi tramite meccanismi interni di stato/programma: la mia esperienza indica che la possibilità di prelievo è influenzata dalla gestione interna (ad esempio, stato VIP/account) piuttosto che dal rischio reale di verifica dell'identità.

Incoerenza nella comunicazione: agenti/messaggi diversi forniscono spiegazioni diverse, senza un unico percorso di risoluzione responsabile.

Ecco cosa chiedo a Casino Guru di fare con l'operatore:

Una dichiarazione chiara che indichi esattamente quali documenti non sono validi e perché, facendo riferimento alla loro politica (ad esempio, attualità richiesta, tipi di documenti accettati, criteri di corrispondenza esatta).

Conferma se stanno applicando una due diligence rafforzata e, in tal caso, il fattore scatenante specifico e la base giuridica (non una formulazione generica).

Una scadenza precisa per l'approvazione o il rifiuto e, in caso di rifiuto, una motivazione scritta e il percorso di escalation dell'operatore.

Sblocco dei miei fondi (circa 1.500 dollari australiani) immediatamente dopo la conferma della verifica, senza ulteriore "reset" del processo.

Ritengo che la continuazione della ritenuta sia irragionevole, dati i precedenti prelievi andati a buon fine e la mia ripetuta conformità.