CasinoFriday - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Salve. Casino Friday si rifiuta di verificare il mio account e di sbloccare il mio prelievo. Ho inviato un documento d'identità, una prova di residenza e un selfie con il mio documento d'identità e sono stati tutti accettati. Il problema riguarda la verifica del metodo di pagamento. Ho utilizzato il portafoglio elettronico Mifinity per il deposito sul sito. Ho inviato al casinò tutti gli screenshot possibili dal mio Mifinity con il mio nome, il numero del portafoglio elettronico, l'indirizzo email e il deposito visibile. Casino Friday li ha rifiutati tutti e ha affermato che richiedevano una prova di proprietà e un estratto conto con le transazioni degli ultimi 3 mesi in formato PDF. Quando ho cercato di spiegare che Mifinity non è una banca ma un portafoglio elettronico e che non c'è la possibilità di scaricare documenti PDF, mi hanno detto di contattare l'assistenza. Così ho fatto. Ho inviato un'email a Mifinity chiedendo i documenti, mi hanno inviato lo storico delle transazioni di oltre 3 mesi, ma c'era solo il numero del mio portafoglio e nessun nome. Quando ho chiesto loro di includere il mio nome e di inviarmi anche un documento di prova di proprietà, mi hanno detto che non forniscono tali documenti e che potevo fare gli screenshot dall'account. Ho quindi inviato nuovamente la cronologia delle transazioni e tutti gli altri screenshot a Casino Friday, spiegando che Mifinity non fornisce il resto dei documenti richiesti, ma continuano a richiederli. Ho fatto tutto il possibile e lo considero estremamente ingiusto. Gli screenshot del sito contengono tutte le informazioni di cui hanno bisogno, oltre a un PDF con la cronologia delle transazioni degli ultimi 3 mesi e il mio numero univoco di portafoglio elettronico. Allego tutti gli screenshot e il PDF che ho inviato insieme all'e-mail dell'assistenza Mifinity. Sono stufo dell'atteggiamento di questo casinò e spero davvero che possiate aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con CasinoFriday.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai ottenuto dei pagamenti positivi dal casinò?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Salve. Questa è la mia prima esperienza con Casino Friday. Non ho mai ricevuto alcun pagamento da loro prima. Le mie vincite provengono dal mio saldo in denaro reale. Inoltrerò la comunicazione all'indirizzo email che hai fornito.

Caro luckyplayer82

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao luckyplayer82,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro CasinoFriday,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Poiché luckyplayer82 ha fornito tutti i documenti che MiFinity è in grado di fornire, vi chiedo gentilmente di offrire un metodo di verifica alternativo, poiché il giocatore non può fornire documenti che non sono disponibili presso il fornitore del pagamento.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò quando riceverò aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Caro giocatore,

Si prega di notare che la verifica è stata completata il 3 dicembre e il prelievo è stato pagato per intero la mattina del 4 dicembre.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio e speriamo che questo possa offrirvi un'esperienza soddisfacente.

Caro luckyplayer82,

Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?

Ciao. Sì, ho ricevuto il mio prelievo. Grazie mille per il tuo aiuto.

Caro luckyplayer82,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

Casino.Guru