Il giocatore greco aveva tentato di prelevare circa 160.000 euro da Casinoin per due settimane, ma ha riscontrato continui ritardi nel processo di verifica nonostante avesse presentato tutti i documenti KYC richiesti. Ha ricevuto risposte vaghe dall'assistenza clienti e ha ritenuto che il casinò stesse ritardando intenzionalmente il pagamento delle sue vincite. Il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha concluso che l'account del giocatore era stato sospeso a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò relativa all'utilizzo di più account e all'abuso dei bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato.
Casinoin - Il prelievo del giocatore è ritardato su Casinoin.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 160.000 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro Damanos7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo cruciale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Puoi specificare quando è iniziato il processo di verifica KYC?
- Quali documenti KYC hai presentato al casinò e quando esattamente?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Qualcuno dei documenti presentati è già stato approvato o respinto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Natalia,
Grazie per la risposta.
Il processo di verifica KYC è iniziato il 13 giugno.
Da allora ho presentato i seguenti documenti:
Una foto della mia carta d'identità (entrambi i lati)
Foto di tutte le mie carte bancarie
Estratti conto bancari completi dell'anno passato
Eventuali altri documenti richiesti dal casinò durante questa procedura.
Inizialmente alcuni dei miei documenti sono stati rifiutati, ma ho subito reinviato le versioni corrette come richiesto.
Ho collaborato pienamente e fornito tutto ciò che mi avevano chiesto il più rapidamente possibile, ma nonostante ciò la verifica è ancora in sospeso e non ci sono aggiornamenti chiari.
Grazie mille per il tuo aiuto. Spero che tu possa aiutarmi a risolvere presto questo problema.
Distinti saluti,
Damanos7
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Damanos7. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Damanos7, grazie per l'email. Ho capito bene che il tuo account del casinò è stato bloccato?
Hai ricevuto chiarimenti dall'assistenza del casinò in merito al motivo del blocco del tuo account?
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7 mesi fa
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Dicono che ho molti account, ma è una grande bugia!!!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Damanos7, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao, Damanos7,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore più dettagliatamente? Cosa sta succedendo al suo account? È stata confiscata una parte delle sue vincite/saldo?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e una qualsiasi parte delle vincite/del saldo è stata confiscata, il casinò è in grado di comprovare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti e applicando le regole?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Poiché non è possibile vederlo in questo thread, allego anche lo screenshot del reclamante, inviato insieme al reclamo (sotto).
Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Ci dispiace molto per la situazione che si è verificata.
Tuttavia, il cliente ha ricevuto più risposte con una spiegazione dettagliata della specifica violazione dei Termini e Condizioni che ha portato alla sospensione dell'account.
Il reclamo presentato ad AskGamblers è stato respinto, in quanto le azioni della società erano pienamente conformi ai Termini e Condizioni, che sono stati effettivamente violati.
È stata inoltre fornita la prova della creazione di più account a fini di abuso per la revisione.
Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.
Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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È una bugia, non ho più account...ne ho solo uno e ho lo stesso account da 3 anni....!!!!
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6 mesi fa
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Inoltre ho chiesto delle prove e non rispondono alle mie email....
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Damanos7 ,
Sebbene riteniamo irrilevanti le informazioni relative al reclamo su AG, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di archiviare il reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò: vi sono fondati motivi per ritenere che si tratti di account multipli e abuso di bonus (non molti altri account, ma almeno un altro account, che ha utilizzato gli stessi bonus), il che implica una grave violazione delle regole del casinò. Sulla base dei dati/prove forniti, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario.
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regolamenta il casinò o un ADR, se il casinò lo indica sul suo sito web.
Grazie mille, Team di Casinoin , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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