Casinoin - Il prelievo del giocatore viene ritardato e la verifica dell'account continua.

Ciao,

Sto scrivendo della mia esperienza con il prelievo e la verifica di CasinoIN che è ancora in corso. Ho ottenuto vincite al casinò, ho giocato alle slot e ho scommesso le mie vincite il 20.09.2024. Ho richiesto il loro bonus di ricarica. Ho effettuato un deposito utilizzando il mio portafoglio Mifinity e la mia carta di credito.

Dopodiché mi è stato chiesto di effettuare una verifica che ho prontamente inoltrato. Ho inviato il mio documento di identità, le foto della mia carta di credito e ho dovuto scattare un selfie con il documento di identità, la carta di credito e la loro chat sullo sfondo di quel selfie (lo so, giusto). Dopodiché ho dovuto inviare a Mifinity degli screenshot del mio account (dettagli del profilo, dati personali, indirizzo, il mio portafoglio), poi ho dovuto fare uno screenshot di tutte le transazioni che ho mai effettuato su Mifinity e del deposito che avevo effettuato sul loro casinò. Poi, ho inviato l'estratto conto bancario dal mio conto bancario.

Poi mi hanno chiesto di scaricare l'estratto conto bancario Mifinity, cosa che non potevo fare da solo, quindi ho dovuto contattare il supporto Mifinity per scaricarlo per me. Ho anche dovuto condividere gli screenshot della mia conversazione con il team Mifinity. Ho inviato l'estratto conto bancario Mifinity contenente tutte le transazioni che ho mai effettuato con Mifinity, e poi hanno affermato che quel documento non mostrava tutte le transazioni, quindi ho dovuto contattare di nuovo il team Mifinity in modo che potessero confermare di avermi fornito il documento contenente tutte le transazioni che ho mai effettuato e di fare uno screenshot come prova per il team CasinoIN. Poi mi hanno chiesto di evidenziare il mio deposito al loro casinò e hanno inviato un altro estratto conto bancario Mifinity come quello. Poi mi hanno chiesto di fare uno screenshot delle singole transazioni nel mio account Mifinity in modo che potessero essere mostrati più dettagli. Dopodiché, mi è stato chiesto di effettuare di nuovo una verifica del profilo: ho dovuto caricare il mio documento d'identità, fare un controllo di vitalità e caricare la mia prova di indirizzo. Ho completato quella verifica una settimana fa, ma continuano ad annullare di nuovo il mio prelievo. Non so cos'altro fare, ho completato tutte le verifiche che hanno chiesto, e ne hanno chieste così tante in questi 2 mesi, ma continuano ad annullare i miei prelievi. Cosa dovrei fare?

Grazie in anticipo,

Anamarija

Cari mirages005,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ti è stato comunicato se hai superato la verifica KYC?

Ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto casinò?

Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo recente prelievo è stato annullato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi annullati e alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao,

Capisco l'importanza della verifica dell'account, motivo per cui ho prontamente inviato tutti i documenti richiesti. Ho inviato un'altra richiesta di prelievo oggi, poiché quella che ho fatto il 26 novembre 2024 è stata rifiutata.

Non mi hanno informato della cancellazione e hanno solo detto che non hanno ancora aggiornamenti e che mi faranno sapere quando li avranno. Tuttavia, credo che due mesi di avanti e indietro siano troppi per aspettare.

Ho anche condiviso la comunicazione con CasinoIN sulla tua email.

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua assistenza.

Distinti saluti,

Anamarija

Gentile mirages005, potresti fornirci un aggiornamento in merito alla nuova richiesta di prelievo che hai inviato?

Ciao,

Sì, certo che posso. Di seguito uno screenshot. Il mio prelievo è stato nuovamente rifiutato senza alcun aggiornamento da parte loro che spiegasse perché ciò si è verificato.

Ho provato a ottenere informazioni sul perché la mia cronologia di prelievo è vuota e perché il mio prelievo è stato rifiutato, ma è stato molto difficile comunicare con loro. Sembra che stiano intenzionalmente ritardando la nostra conversazione.

Di seguito è riportato lo screenshot.

Caro mirages005, hai ricevuto l'esito della verifica?

Ciao,

No, non ho ancora ricevuto alcuna risposta, motivo per cui ho inviato un'altra e-mail ieri richiedendo un aggiornamento. Tuttavia, non ho ancora ricevuto risposta. Inoltre, il nuovo prelievo che ho richiesto ieri è ancora in sospeso.

Grazie mille, mirages005, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie mirages005 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Casinoin di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se vuoi provare a contattarli comunque puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Casinoin. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CasinoIN ha verificato il mio account un'ora fa. Ho richiesto un nuovo prelievo perché il mio precedente è stato rifiutato. Spero che questa volta venga pagato e vi aggiornerò. Cordiali saluti.

Gentile mirages005, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Salve, la mia richiesta di prelievo è stata nuovamente rifiutata. Ho inoltrato una nuova richiesta di prelievo. Il casinò potrebbe spiegare pubblicamente perché è successo? Il loro team di supporto afferma che il prelievo è ancora in fase di elaborazione e verrà completato, ma quando ho effettuato l'accesso, è risultato rifiutato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Peter,

Le vincite del cliente sono già state prelevate.

Abbiamo inviato la nostra risposta con informazioni aggiuntive alla tua e-mail: ti preghiamo di esaminarla quando preferisci.

Distinti saluti,

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Casinoin .

Caro mirages005 , puoi confermare di aver ricevuto la vincita e che il tuo problema è stato risolto con successo? Grazie in anticipo!

Ciao mirages005,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.