Il giocatore tedesco era in attesa che il suo prelievo venisse elaborato. Aveva effettuato una richiesta di prelievo di 200 euro l'8/5/25, ma i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto nonostante il casinò avesse confermato l'avvenuto pagamento. Al giocatore era stato consigliato di contattare la sua banca, ma quest'ultima non era riuscita a localizzare la transazione. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta del casinò, ma non erano pervenute ulteriori comunicazioni da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancata collaborazione da parte del casinò. Il reclamo è stato successivamente riaperto e il casinò ha fornito prove dell'invio del denaro al giocatore. Purtroppo, il giocatore non ha confermato di aver ricevuto il denaro, ma il reclamo è stato respinto dopo aver esaminato tutte le prove fornite dal casinò.
Casinoin - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 200 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
3 meres tora perimeno tin analipsi...eo alles fores sto lepto ta vazane
Caro produsernvd7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. È normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Questo significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Inoltre, vorrei chiederti gentilmente di scrivere in alfabeto greco o in inglese, poiché il nostro sistema di traduzione non riconosce il greco. Grazie per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buonasera... sì, ho effettuato molti prelievi utilizzando il metodo della carta... e ovviamente è andato a buon fine e in pochi minuti era sul mio conto... da giovedì 8/5/25 fino a oggi il denaro non è apparso sul mio conto... mentre ho completato con successo l'elaborazione... ho parlato con la chat e mi hanno detto che ci daremo un'occhiata
Grazie per la risposta, produsernvd7. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Buonasera, casinoin mi ha fornito un codice ARN e RRN.
D'altra parte, la mia banca non può fare nulla con i codici...
Nessun progresso..La banca non riesce a trovare la transazione..d'altra parte il casinò non risponde.
Grazie per la risposta, produsernvd7. Potresti chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato in passato?
l'ultimo prelievo è stato effettuato il 18/4/25
Completamento con successo del processo...
Il metodo di prelievo è lo stesso del deposito tramite carta.
I depositi vengono effettuati tramite carta e i prelievi tramite carta...
Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Da quanto mi è stato detto, la questione è stata risolta.
Ti invierò anche le email.
Grazie mille, produsernvd7, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille per il tuo tempo...
Spero che il problema sia risolto.
Caro produsernvd7,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti di Casinoin a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Casinoin,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Buonasera.
Non è successo niente... continuano a dire che i soldi sono spariti e che devo parlare con la banca... La mia banca non può fare nulla...
È passato un mese e ancora niente
Un breve riassunto
L'8/5/25 ho effettuato un prelievo di 200 euro.
Da allora, i soldi non sono apparsi sul mio conto... mi hanno dato un codice ARN e RRN e mi hanno detto di parlare con la banca per verificare la transazione... La mia banca non può fare nulla... quindi la questione è rimasta in sospeso.
chiacchierata mattutina di oggi 6/10/25
Ciao,
Ci dispiace molto per la situazione che hai vissuto.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso in collaborazione con il dipartimento competente e possiamo confermare che i fondi sono stati effettivamente erogati da parte nostra. Abbiamo condotto un'ulteriore indagine con il fornitore di servizi di pagamento, che ha fornito prove concrete a conferma dell'avvenuto pagamento (potremo condividere queste informazioni anche con CasinoGuru, se necessario).
Purtroppo, non possiamo intervenire su eventuali problemi che potrebbero verificarsi presso la tua banca. Ti abbiamo già fornito l'ARN e l'NNR, che possono aiutare la tua banca a localizzare la transazione. Inoltre, possiamo constatare che i tuoi precedenti pagamenti effettuati con la stessa carta sono stati elaborati correttamente, il che indica che il problema non è imputabile a noi.
Ti consigliamo di contattare la tua banca per ulteriori accertamenti, come precedentemente consigliato.
In base ai Termini e Condizioni del sito, non possiamo intraprendere ulteriori azioni.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
La mia banca sta elaborando la mia richiesta...Ieri da un altro casinò il prelievo è stato completato con successo e sul mio conto...
Deposito con carta e prelievo con carta...
Non riesco a capire cosa sia successo in questa particolare acquisizione.
Penso che si stiano prendendo gioco di me.
2 codici ARN diversi
Caro Casinoin,
Per favore, spiegaci la situazione.
Grazie in anticipo.
Saluti,
Romi
Non credo che ci sarà una soluzione al problema... Mi dispiace molto che non possa essere risolto...
Comunque, grazie mille..
Caro produsernvd7,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
Ciao a tutti.
Il casinò ha chiesto la riapertura del caso.
Caro Casinoin,
Si prega di fornire eventuali aggiornamenti su questo caso.
Inoltre, tieni presente che se non rispondi entro il periodo di tempo indicato, il caso verrà sempre chiuso come irrisolto.
Grazie.
Saluti,
Romi
Ciao e wrestling..
Non ci sono progressi sul mio problema, nemmeno dalla mia banca...
Non riesco a capire cosa è successo...
Ho inviato più volte al casinò la mia fattura dettagliata...
I codici ARN e RRN che mi ha fornito la mia banca non possono fare nulla...
E il servizio clienti del casinò mi dice che ti abbiamo fornito i codici e così via...
Chiamo la banca ogni giorno per sapere cosa è successo...
Non riesco ancora a capire cosa è successo...
Gentile Cliente,
Siamo davvero dispiaciuti che questa situazione si sia verificata.
Ti assicuriamo che abbiamo fatto tutto il possibile per indagare sul problema. Abbiamo fornito la prova che i fondi sono stati trasferiti correttamente dal nostro sistema, insieme ad altre prove provenienti dall'indagine condotta dal nostro fornitore di servizi di pagamento, attraverso il quale elaboriamo i pagamenti (la prova è stata inviata a per la revisione).
Come vi abbiamo già comunicato in diverse occasioni, non possiamo influenzare le azioni della vostra banca. Abbiamo adempiuto ai nostri obblighi in conformità con i Termini e Condizioni e abbiamo elaborato con successo il pagamento, come possiamo chiaramente dimostrare.
A questo punto, la tua banca dovrebbe contattare MasterCard per aiutarti a localizzare la transazione mancante.
Cordiali saluti.
Scusa, ma di quali informazioni mi stai parlando?
Mi hai dato un codice ARN e RRN...
Grazie, Casinoin, per le informazioni fornite.
Caro produsernvd7,
Abbiamo ricevuto prova dal casinò che hanno inviato il pagamento alla tua banca e che i codici ti sono stati forniti.
Verifica con la tua banca la situazione del pagamento e facci sapere se lo hai ricevuto.
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
Buonasera a tutti...certo che ho dato i codici
ARN e RRN
Nella mia banca e aspetto da 2 mesi...
Purtroppo, in questo caso non possiamo fare di più, poiché il casinò ha fornito la prova dell'avvenuto invio; ora è solo dalla parte della tua banca.
Tuttavia, se non sarai in grado di confermare che il denaro sia effettivamente arrivato sul tuo conto bancario, saremo costretti a respingere il caso.
Buonasera, grazie mille per l'attesa. Ho appena parlato con la mia banca e mi hanno detto che non possono fare altro... tocca a te, come in un casinò, parlare con la tua banca e verificare se la transazione è stata corretta...
Mi hai rubato i soldi, li cerchi perché sono ormai due mesi che non mi arrivano.
Caro Casinoin,
Potresti controllare un'ultima volta se la transazione è andata a buon fine da parte tua?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Romi
La transazione è andata bene come dicono... il problema è con la loro banca, cosa è successo... hanno dato un ordine alla banca... non c'è nessuna email con i codici che mi hanno dato...
Non giocherò mai più in questo casinò e ho una vasta cerchia di contatti sui social media. Ho raccontato loro del mio problema... Sto regalando i soldi perché, anche se avessero commesso un errore, non lo ammetterebbero.
..
Ciò significa che desideri chiudere questo reclamo, per favore?
Penso che non mi accrediteranno i soldi, ma non troveranno nemmeno una soluzione... Sono passati due mesi... se si considera che tutto quello che sta succedendo è corretto, allora non ho nulla da dire... non è possibile che tutti gli altri casinò vengano accreditati regolarmente e questo no. Semplicemente non hanno indagato affatto e non gliene importa niente...
Cara Romi,
Abbiamo fornito la prova, sia da parte nostra che da parte del fornitore di servizi di pagamento, che i fondi sono stati erogati correttamente e con successo. Purtroppo, non possiamo influenzare il flusso operativo della banca del cliente né interferire in alcun modo.
La società ha adempiuto pienamente a tutti gli obblighi previsti dai Termini e Condizioni. Inoltre, vorremmo sottolineare che i precedenti pagamenti sulla stessa carta sono stati ricevuti correttamente dal cliente, il che indica chiaramente che il problema non è imputabile a noi.
Ci scusiamo per la situazione; tuttavia, da parte nostra abbiamo fatto tutto il possibile per assistere l'utente.
Cordiali saluti,
Grazie, Casinoin, per il tuo ultimo messaggio.
Gentile utente,
Purtroppo ora devo chiudere questo reclamo in base alle prove fornite dal casinò circa l'invio di denaro al tuo conto bancario.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esserti di maggiore aiuto.
Non esitate a contattarci in futuro.
Distinti saluti,
Romi
