Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con la verifica dell'account su Casinoin.io dopo aver inviato i documenti richiesti, incluso un estratto conto bancario, ma non ha ricevuto aggiornamenti per 9 giorni. Questo ritardo gli ha impedito di prelevare il suo saldo di 1.830 euro, inducendolo a sospettare azioni intenzionali da parte del casinò. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, risolvendo il problema di verifica. Il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Casinoin - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.832 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao, ho un problema con la verifica dell'account su Casinoin.io. Inizialmente ho superato la verifica automatica della pagina web con Sumsub, poi il giorno dopo mi è stata richiesta un'ulteriore verifica, il 16 novembre. Ho inviato i documenti richiesti e il giorno dopo mi è stato chiesto un estratto conto bancario che mostrasse i depositi effettuati con carta di debito sul mio conto gioco, cosa che ho fatto. Poi sono passati 9 giorni di silenzio, l'assistenza clienti continua a darmi le stesse risposte, dicendo che stanno accelerando la risoluzione del mio problema, ma non è cambiato nulla. Nei termini e condizioni dei casinò si dice che la verifica può richiedere fino a 5 giorni, che sono già trascorsi, e per questo motivo non sono riuscito a prelevare il saldo del mio conto di 1830 euro. Credo che non abbiano alcuna intenzione di rimborsarmi. E leggendo i precedenti reclami su questo sito, a quanto pare non sono l'unico, ci sono stati anche altri giocatori che hanno riscontrato esattamente gli stessi problemi, quindi sembra che questo tipo di azioni siano intenzionali da parte di questo casinò. Ho bisogno di aiuto per verificare il mio account e ricevere aggiornamenti su questo processo, perché l'assistenza clienti dei casinò non è d'aiuto in questo e continua a darmi le stesse risposte che ho sentito per 9 giorni.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Jarmopa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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EHI,
Ho inviato l'estratto conto bancario che mostra i depositi, il documento di verifica dell'indirizzo e un selfie con il mio documento d'identità e la trascrizione della chat sullo sfondo. L'ultimo documento è stato inviato 7 giorni fa. Tutti i documenti sono stati forniti e nel formato corretto. La data esatta di inizio del processo di verifica è il 17 novembre.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, sto ancora aspettando una risposta. La verifica dura ormai da 11 giorni e nonostante ci abbiano comunicato di aver inoltrato diverse richieste al dipartimento competente, non ci hanno ancora comunicato il motivo del ritardo della procedura.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Jarmopa,
grazie per la risposta e la pazienza.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Jarmopa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jarmopa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Jarmopa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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