Il giocatore greco aveva depositato 20 euro e vinto 1000 euro, ma il suo conto è stato bloccato quando ha tentato di prelevare le vincite. Il casinò ha affermato che ciò era dovuto a un altro conto collegato allo stesso indirizzo IP, che il giocatore sosteneva appartenesse al suo coinquilino. Le sue vincite sono state confiscate e il giocatore ha richiesto un'indagine. Il reclamo è stato respinto dal team addetto ai reclami perché erano trascorsi più di sei mesi dall'accaduto, rendendo impossibile un'indagine efficace. Il caso è stato considerato "irrisolto" e il reclamo è stato respinto per decorrenza dei termini.
Casinoin - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.000 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo depositato 20 € su casinoinwow.com e sono riuscito a vincere 1000 € senza utilizzare alcun bonus. Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, il mio conto è stato improvvisamente bloccato. Il casinò ha affermato che esisteva un altro conto che utilizzava lo stesso indirizzo IP, ma questo era dovuto al fatto che vivevo con un coinquilino che avrebbe potuto avere anche lui un conto. Siamo due persone diverse con conti e metodi di pagamento separati. Le mie vincite sono state confiscate e il mio conto è stato bloccato. Vorrei che Casino Guru indagasse su questo caso e richiedesse prove al casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Casinoin.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- C'è stata una sovrapposizione nell'utilizzo dei dispositivi? Hai utilizzato esclusivamente il tuo dispositivo per giocare?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao DenisHana,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneNon giocavo al casinò da molto tempo, circa un mese. Per accumulare denaro ho giocato solo alle slot machine! Dopo aver giocato a un paio di slot in più, ho vinto altri soldi e il saldo era di circa 1000€. Non ho usato nessun bonus. Giocavo solo con il mio dispositivo, ma vivevo con un amico che aveva un suo conto nello stesso casinò. Hanno deciso di chiudere il mio conto e prelevare i miei soldi. È successo la scorsa estate, ma non sono riuscito a trovare un modo per sporgere reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao DenisHana,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata della situazione.
Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Traduzione automatica:
