Casinoin - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo in merito al prelievo di €10.034 dal mio conto Casinoin, avvenuto dopo che il casinò aveva inizialmente approvato ed elaborato la mia richiesta di prelievo.

Ho giocato normalmente per diverse ore e i giochi hanno funzionato senza errori, avvisi, interruzioni o messaggi di malfunzionamento visibili. In nessun momento il casinò o il fornitore del gioco mi hanno segnalato alcun problema tecnico durante il gioco.

Dopo la vincita, il casinò ha richiesto tutta la documentazione necessaria per la verifica, inclusi documenti d'identità, verifica della carta di pagamento, selfie e prove relative alle mie carte. Ho fornito tutto il materiale richiesto e ho collaborato pienamente con il processo di verifica.

Durante questo periodo, il team di supporto mi ha informato che potevo continuare a utilizzare i fondi normalmente, anche in altri giochi, in attesa del completamento della procedura di prelievo.

Solo molti giorni dopo, quando la procedura di verifica era già stata completata, Casinoin ha improvvisamente prelevato 10.034 € dal mio saldo, sostenendo che le vincite erano dovute a un "malfunzionamento tecnico" del sistema del fornitore.

Tuttavia, il casinò non ha fornito:

- qualsiasi rapporto tecnico,

- qualsiasi dichiarazione del fornitore,

- qualsiasi registro di gioco,

- qualsiasi prova di malfunzionamento,

- o qualsiasi prova che dimostri che io abbia sfruttato intenzionalmente qualcosa.

Dal punto di vista del giocatore, i giochi sembravano funzionare in modo del tutto normale.

Inoltre, il casinò ha ripetutamente ritardato la pratica, ha richiesto documenti di verifica per molti giorni e non ha mai menzionato alcun presunto "problema tecnico" fino a dopo che il mio saldo era stato rimosso.

Ritengo che la revoca delle mie vincite sia stata ingiusta e non supportata da prove sufficienti.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere:

- ripristino dell'equilibrio rimosso,

O

- prove trasparenti che dimostrino il presunto malfunzionamento tecnico e il suo impatto diretto sulle mie vincite.

Ho allegato screenshot, email e conversazioni in chat come prove a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Casinoin.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Hai completato la verifica dell'account e dell'identità?
• A quali giochi e con quali fornitori di giochi hai giocato? Quali di questi giochi ti hanno portato alle vincite più significative?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti specificare la data in cui si sono svolte le fasi di gioco più significative?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per il vostro aiuto.

1) Sì, il mio account è ancora accessibile e posso effettuare l'accesso normalmente.

2) Sì, ho completato con successo l'intera procedura di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi la verifica dell'identità, la verifica della carta di pagamento, i selfie e le prove aggiuntive richieste dal casinò.

3) Ho giocato solo alla slot machine "Lucky Joker 10" di Amatic. Tutte le vincite contestate provengono da questo gioco specifico, ottenute durante una normale sessione di gioco.

4) Non è stato utilizzato alcun bonus. I fondi provenivano da un mio deposito personale di 20 €.

5) La sessione di gioco si è svolta il 18/04/2026 ed è proseguita fino alle 03:57:44 circa.

Durante l'intera sessione:

- il gioco ha funzionato normalmente,

- non ci sono state interruzioni,

- nessun messaggio di errore,

- nessun avvertimento,

- e nessuna indicazione di alcun malfunzionamento del gioco.

Inoltre, dopo che le vincite sono state generate, il team di assistenza del casinò ha confermato che potevo continuare a utilizzare i fondi normalmente mentre il prelievo era in sospeso.

Solo dopo molti giorni di verifiche e dopo aver richiesto tutti i miei documenti personali, il casinò ha improvvisamente prelevato 10.034 € dal mio conto, adducendo come motivazione un "malfunzionamento tecnico".

Il casinò non ha ancora fornito alcuna prova tecnica, report del fornitore, registro o dimostrazione di eventuali malfunzionamenti visibili durante il gioco.

Grazie ancora per aver esaminato il mio caso.

Allego ulteriori schermate che mostrano:

- i miei depositi in denaro reale,

- i timestamp esatti della sessione di gioco,

- e la continua attività su Lucky Joker 10.

Questi registri confermano che il gioco ha funzionato normalmente per ore senza errori, interruzioni o avvisi di malfunzionamento visibili e che le vincite provenivano dai miei fondi depositati, senza alcun bonus.

Caro Erando,

La ringrazio per la pazienza dimostrata durante l'attenta analisi del suo caso e le ringrazio sinceramente per le informazioni dettagliate che ci ha fornito durante tutto il procedimento.

Si prega di notare che le origini del problema tecnico sono state rese pubbliche prima della presentazione del reclamo. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . In base a queste circostanze, non siamo in grado di supportarla nella sua richiesta di pagamento delle vincite. Poiché ha confermato che le sue vincite sono state accumulate giocando al gioco interessato entro il periodo di tempo appropriato, non possiamo considerarle legittime e, in linea con altri casi attualmente presenti sul nostro sito web, la sua richiesta verrà respinta. Ci auguriamo che non si trovi in ​​una situazione simile in futuro.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole, ma non esitate a contattarci se in futuro aveste bisogno di assistenza per qualsiasi altra questione.

Cordiali saluti

Tommaso

CasinoGuru