Casinoin - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo in merito al prelievo di €10.034 dal mio conto Casinoin, avvenuto dopo che il casinò aveva inizialmente approvato ed elaborato la mia richiesta di prelievo.

Ho giocato normalmente per diverse ore e i giochi hanno funzionato senza errori, avvisi, interruzioni o messaggi di malfunzionamento visibili. In nessun momento il casinò o il fornitore del gioco mi hanno segnalato alcun problema tecnico durante il gioco.

Dopo la vincita, il casinò ha richiesto tutta la documentazione necessaria per la verifica, inclusi documenti d'identità, verifica della carta di pagamento, selfie e prove relative alle mie carte. Ho fornito tutto il materiale richiesto e ho collaborato pienamente con il processo di verifica.

Durante questo periodo, il team di supporto mi ha informato che potevo continuare a utilizzare i fondi normalmente, anche in altri giochi, in attesa del completamento della procedura di prelievo.

Solo molti giorni dopo, quando la procedura di verifica era già stata completata, Casinoin ha improvvisamente prelevato 10.034 € dal mio saldo, sostenendo che le vincite erano dovute a un "malfunzionamento tecnico" del sistema del fornitore.

Tuttavia, il casinò non ha fornito:

- qualsiasi rapporto tecnico,

- qualsiasi dichiarazione del fornitore,

- qualsiasi registro di gioco,

- qualsiasi prova di malfunzionamento,

- o qualsiasi prova che dimostri che io abbia sfruttato intenzionalmente qualcosa.

Dal punto di vista del giocatore, i giochi sembravano funzionare in modo del tutto normale.

Inoltre, il casinò ha ripetutamente ritardato la pratica, ha richiesto documenti di verifica per molti giorni e non ha mai menzionato alcun presunto "problema tecnico" fino a dopo che il mio saldo era stato rimosso.

Ritengo che la revoca delle mie vincite sia stata ingiusta e non supportata da prove sufficienti.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere:

- ripristino dell'equilibrio rimosso,

O

- prove trasparenti che dimostrino il presunto malfunzionamento tecnico e il suo impatto diretto sulle mie vincite.

Ho allegato screenshot, email e conversazioni in chat come prove a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Casinoin.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Hai completato la verifica dell'account e dell'identità?
• A quali giochi e con quali fornitori di giochi hai giocato? Quali di questi giochi ti hanno portato alle vincite più significative?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti specificare la data in cui si sono svolte le fasi di gioco più significative?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso