Il giocatore greco ha scoperto che il suo conto era sotto inchiesta e ha ricevuto un messaggio che indicava la chiusura del casinò. Nonostante avesse contattato l'assistenza live, non ha visto alcun progresso sul suo prelievo dopo una settimana di attesa. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che il saldo rimanente del giocatore sarebbe stato saldato e trasferito il prima possibile. A seguito di questa rassicurazione, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Casinolo Casino - L'account del giocatore è sotto inchiesta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Casinolo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Sto provando a connettermi al mio account e ho ricevuto il messaggio che il mio account è sotto inchiesta. Ho contattato l'assistenza live e ho detto che devono chiudere il casinò 😕. Mi hanno anche detto che il mio prelievo sarà completato, ma dopo una settimana ancora niente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni?
- Il casinò ti ha comunicato se il saldo rimanente ti verrà pagato?
- Quando hai scoperto per la prima volta che il tuo account era sotto inchiesta?
- Potresti confermare la data in cui hai richiesto il prelievo?
- In passato hai avuto problemi con il tuo account o con i prelievi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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- Hanno detto che lo faranno.
- Ieri
- 27-28/7
- No.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
A che tipo di giochi giocavi?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non mi hanno mai chiesto il KYC o altre verifiche.
Non ho effettuato alcun prelievo da questo casinò, ma ne ho effettuati da Funbet e Monsterwin Casino (hanno depositato i soldi una settimana fa), che possiede anche Casinolo. (Non riesco ad accedere a nessuno di questi casinò). L'assistenza live ha detto:
Grazie per averci contattato.
Rivediamo costantemente i modi in cui possiamo offrire la migliore esperienza possibile ai nostri giocatori. Per questo motivo, abbiamo preso la difficile decisione di cessare l'attività del nostro casinò.
Ti informiamo che il tuo conto è stato chiuso. L'eventuale saldo residuo verrà saldato e trasferito al metodo di prelievo da te indicato il prima possibile.
Se saranno necessarie ulteriori informazioni per completare la transazione, ti contatteremo.
Apprezziamo sinceramente il tempo che avete trascorso con noi e la fiducia che avete dimostrato in noi."
-Giocavo solo alle slot.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, signor White, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il suo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MrWhite,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao MrWhite,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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