Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il suo account bloccato, con le sue richieste di chiusura ignorate nonostante numerose email. Ha sottolineato che, pur non potendo accedere alla chat live o prelevare denaro, poteva comunque effettuare depositi, sollevando preoccupazioni sulla sua dipendenza dal gioco d'azzardo e sul suo impatto sulla sua vita. Il Team Reclami ha concluso che il casinò ha agito entro un lasso di tempo ragionevole in merito alla richiesta di autoesclusione e, poiché il giocatore ha effettuato depositi durante il periodo di elaborazione, non aveva diritto a un rimborso. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato ritenuto ingiustificato.
Casinolo Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 850 €
Casinolo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Nonostante abbia scritto diverse email, la chiusura dell'account viene ignorata definitivamente, la chat live non funziona perché sono bloccato, il deposito è sempre possibile
Nonostante sia stato bandito dall'intero universo perché sono dipendente e ho problemi familiari a causa del gioco, aprire un account è stato facile. Non capisco come si possano ignorare i diritti altrui in questo modo. Dove viviamo?
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro besarion,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casinolo Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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3 mesi fa
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La perdita totale oggi è di 1420 euro
Non so più cosa fare
Sono dipendente, non ho più voglia di vivere, ho perso tutta la mia fortuna in diversi casinò, non è più una vita
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho accesso al mio account
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3 mesi fa
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Perdo soldi ogni giorno, non è più normale, non viene visualizzata né l'e-mail né alcuna risposta, non è più normale
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3 mesi fa
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Perdita totale 1900 euro per favore supportate
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2 mesi fa
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Aspettando fino all'ultimo minuto perché ancora nessun risultato
Richiesta di rimborso assistenza
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2 mesi fa
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Caro besarion,
grazie per i vostri messaggi.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Inoltre, una richiesta di autoesclusione è valida solo se collegata direttamente all'account del giocatore tramite un indirizzo email verificato. I casinò online non possono chiudere account in base a messaggi indesiderati provenienti da indirizzi email non registrati, poiché la verifica dell'identità del mittente è obbligatoria. Si prega di notare che i casinò potrebbero non accettare richieste se l'indirizzo email di origine non corrisponde a quello registrato per l'account.
- Il casinò ha richiesto una verifica KYC del tuo account?
- Potresti confermare l'accuratezza delle restanti informazioni fornite nel modulo di registrazione?
- Potresti contattare direttamente il tuo fornitore di servizi di pagamento per richiedere il blocco delle transazioni sul conto del casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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L'account è stato chiuso tramite chat dal vivo
Per favore aiutaci a rimborsare
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2 mesi fa
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Vorrei sapere perché tutto è così in ritardo. Infine, rispondi e tutto è sempre andato così velocemente. Stai peggiorando sempre di più. È ora di chiudere il tuo account.
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2 mesi fa
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Caro besarion,
grazie per i vostri messaggi.
Il saldo del tuo conto era pari a zero al momento della chiusura?
Hai fatto uno screenshot della conversazione nella chat live sulla chiusura del tuo account?
Potresti gentilmente condividerlo con me? La mia email è [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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No, purtroppo no. Ti ho inviato tutto quello che avevo. Il conto è chiuso, ma purtroppo ho perso molto. I termini e le condizioni non sono stati rispettati. Il casinò non risponde.
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2 mesi fa
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Caro besarion,
grazie per il tuo messaggio.
Potresti cortesemente chiarire se al momento della chiusura dell'account giocatore avevi ancora un saldo sul tuo conto?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Caro besarion,
grazie per la tua risposta.
In base alle prove disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 10 ottobre e il casinò ha chiuso il tuo account il 15 ottobre. Sappiamo che hai effettuato più depositi in questo periodo di 5 giorni. Tuttavia, a causa dell'indirizzo email errato fornito durante la registrazione, la chiusura del tuo account è stata più complessa, poiché la richiesta proveniva da un indirizzo email non registrato. Per la sicurezza dell'account e un'elaborazione efficiente, è importante fornire informazioni accurate durante la registrazione. Tieni inoltre presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti responsabili. Questo processo richiede del tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, Casinolo Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Caterina
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