La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato affrontato in modo soddisfacente. Abbiamo chiuso il caso in seguito alla sua conferma di risoluzione. La giocatrice è stata invitata a condividere un feedback sul nostro servizio, ma non sono state richieste ulteriori azioni.
Casinoly Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Casinoly Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro Casinoly.
Il 23 maggio 2026 ho richiesto un pagamento di 300 euro tramite bonifico bancario.
Lo stato della pratica è rimasto invariato a "in fase di elaborazione" da allora.
Ciò costituisce una palese violazione dei termini e condizioni del casinò, che prevedono un tempo massimo di elaborazione di tre giorni lavorativi. Tale termine contrattuale è stato ampiamente superato. Da allora, l'assistenza clienti mi sta prendendo in giro con messaggi automatici che adducono un presunto carico di lavoro elevato e affermano falsamente che il mio caso ha la massima priorità. La scadenza che avevo fissato per il 1° giugno 2026 alle 12:00 è stata completamente ignorata. Secondo l'impiegato, il mio prelievo è a posto e dovrei avere più pazienza. Tuttavia, i fondi non sono ancora stati sbloccati. Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria per costringermi ad annullare le mie vincite.
Secondo le email, è tutto a posto per quanto riguarda il mio pagamento, solo che è in ritardo.
Chiedo il vostro supporto per risolvere questo blocco artificiale.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao LUXEN,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePoiché in passato ho sempre ricevuto i miei prelievi entro un massimo di 3 giorni (anche in un giorno) sul mio conto bancario, e mi era stato assicurato via email che il mio prelievo era in regola, ma è stato ritardato nonostante la priorità (a causa dell'elevato volume di prelievi), ho deciso di contattarvi dopo innumerevoli email e diverse richieste di prelievo. Il casinò è stato informato di questa mia intenzione, ma l'ha ignorata.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneLa vincita di 23,50 € è arrivata oggi, 4 giugno. Sicuramente non giocherò più in questo casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao LUXEN,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao LUXEN,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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