Il giocatore tedesco ha segnalato che il suo account Casinoly era stato chiuso senza il suo consenso e, nonostante fosse un cliente fedele da oltre un anno, ha ricevuto risposte inadeguate dall'assistenza in merito alla chiusura. Ha richiesto la riattivazione del suo account, una spiegazione e un risarcimento per le ingenti perdite. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma alla fine ha archiviato il reclamo, affermando che, poiché il giocatore aveva confermato di non avere fondi sul suo account al momento della chiusura, non era possibile richiedere alcun rimborso o risarcimento. Il casinò ha stabilito di aver agito nel suo diritto chiudendo l'account senza violare alcun obbligo normativo.
Casinoly Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza consenso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: ??
Casinoly Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Chiedo urgentemente il vostro supporto. Il mio account Casinoly è stato chiuso senza il mio consenso. Non ho mai richiesto né confermato la chiusura dell'account. Nonostante i ripetuti contatti, non ho ricevuto risposte chiare e sincere dall'assistenza. Le mie preoccupazioni vengono ignorate o liquidate con risposte standard.
Sono un cliente attivo di Casinoly da oltre un anno e in questo periodo ho subito una perdita di circa 44.000 €, senza una sola vincita significativa. Il mio responsabile personale veniva costantemente informato delle mie attività e delle mie perdite. Ciononostante, ho ricevuto solo occasionalmente piccoli bonus (10 €, 20 €, 50 €), praticamente impossibili da ottenere con il requisito di scommessa di 45x.
Ritengo che questo trattamento sia altamente ingiusto e pertanto pretendo un risarcimento immediato sotto forma di un equo rimborso delle mie perdite, nonché la pronta riattivazione del mio account o una dichiarazione comprensibile.
Vi chiedo di esaminare il mio caso il prima possibile e di chiedere a Casinoly di rispondere.
Distinti saluti
ESSO
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Erbil,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti cortesemente specificare il saldo presente sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?
Al momento della chiusura avevi soldi veri sul tuo conto del casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò?
Il casinò ti ha spiegato perché ha deciso di chiudere il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il tuo feedback.
Al momento della chiusura del conto, non avevo più fondi sul mio conto del casinò. Tuttavia, avevo depositato oltre 44.000 euro nel corso di un anno e, soprattutto negli ultimi cinque mesi, non avevo ottenuto alcuna vincita. Nonostante queste perdite significative, il casinò mi ha concesso solo piccoli bonus (di solito 10, 20 o 50 euro), praticamente impossibili da utilizzare con un requisito di scommessa di 45x.
Il mio responsabile è sempre stato informato del mio comportamento di gioco e delle mie perdite. Quando ho chiesto un risarcimento e ho informato il casinò che avrei presentato un reclamo a Casino Guru, il mio account è stato bloccato poco dopo, senza preavviso.
Da allora ho ricevuto solo risposte automatiche standard: nessuna spiegazione, nessuna scusa, nessun giusto risarcimento per le mie ingenti perdite.
Ritengo questo comportamento estremamente ingiusto e chiedo ancora una volta il vostro sostegno affinché il casinò sia obbligato a fornire una dichiarazione trasparente, a ripristinare il mio account e a risarcire adeguatamente le mie perdite.
Distinti saluti
Erbil S.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei anche aggiungere che trovo il comportamento di Casinoly estremamente ingiusto. Dopo aver presentato un reclamo e richiesto un risarcimento, il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione o consenso. Da allora, ho ricevuto solo risposte automatiche e prive di senso dall'assistenza clienti.
Se nei prossimi giorni non riceverò una dichiarazione o una soluzione comprensibile, segnalerò ufficialmente il caso alla GGL (Autorità congiunta per il gioco d'azzardo dei Länder tedeschi) e chiederò una consulenza legale.
Continuo a sperare che con il vostro aiuto potremo raggiungere una soluzione equa.
Allego uno screenshot delle risposte di Casinoly.
Distinti saluti
Erbil S.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Erbil,
Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni richieste.
Comprendiamo la sua frustrazione e delusione, soprattutto considerando l'importo che ha speso nel tempo. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente il suo caso, dobbiamo chiudere questo reclamo senza ulteriori interventi.
Poiché hai confermato che non c'erano fondi sul tuo conto al momento della chiusura, non possiamo richiedere alcun rimborso o risarcimento al casinò. In conformità con le nostre linee guida per la risoluzione dei reclami, non indaghiamo sui casi in cui il conto del giocatore è stato chiuso senza un saldo residuo, a meno che non vi siano prove evidenti di una grave violazione dei diritti del giocatore.
È inoltre importante notare che, come qualsiasi altra attività, i casinò online si riservano generalmente il diritto di chiudere il conto di un cliente a propria discrezione, a condizione che il saldo del giocatore venga saldato e che non vengano violati obblighi normativi. Nel tuo caso, non abbiamo riscontrato alcuna violazione di tali obblighi.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
Team di Casino Guru
Traduzione automatica:
