Il giocatore tedesco ha tentato di chiudere il suo conto Casinoly il 18 marzo 2025, ma questo è rimasto attivo per quasi tre mesi, con conseguenti depositi aggiuntivi per un totale di 747 €. Dopo aver ricevuto la conferma della chiusura, il suo conto è stato riattivato senza il suo consenso, causando ulteriori perdite per un totale di almeno 1.882 €. Il giocatore chiede un'indagine sulla riattivazione del conto e il rimborso delle perdite subite.
Casinoly Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e poi riattivato senza consenso.
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Casinoly Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo tentato per la prima volta di chiudere il mio conto Casinoly il 18 marzo 2025 e successivamente ho inviato diverse altre richieste di chiusura. Nonostante queste richieste, il mio conto è rimasto attivo per quasi tre mesi ed è stato chiuso solo il 5 giugno 2025.
Tra la mia richiesta iniziale di chiusura del conto a causa di perdite e dipendenza e l'effettiva chiusura del conto, ho effettuato depositi aggiuntivi per un totale di almeno 747 €.
Dopo aver ricevuto conferma scritta della chiusura del mio conto, quest'ultimo è stato successivamente riattivato senza la mia richiesta né il mio consenso. Non ho mai richiesto la riapertura.
Dopo la riattivazione, ho ricevuto un bonus di 50 € e successivamente ho effettuato ulteriori depositi per un totale di 1.135 € in un breve periodo di tempo.
Il danno complessivo accertabile ammonta ad almeno 1.882 euro. Includendo le transazioni in sospeso visibili nella cronologia, l'importo totale potrebbe raggiungere i 2.536 euro.
La mia lamentela si basa su due punti principali:
1. Il mio account è stato chiuso solo dopo quasi tre mesi, nonostante le numerose richieste di chiusura.
2. Il mio account, che era già stato chiuso, è stato successivamente riattivato senza il mio consenso.
Chiedo che venga avviata un'indagine sulla questione, che vengano fornite tutte le prove della presunta riattivazione da me richiesta e che mi vengano rimborsate le perdite subite.
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Casinoly Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarci quando hai effettuato l'ultimo accesso al tuo account? Quando hai effettuato l'ultimo deposito su Casinoly Casino?
- Potrebbe specificare il motivo della chiusura del suo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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