Il giocatore tedesco aveva tentato di chiudere il suo conto Casinoly il 18 marzo 2025, ma questo era rimasto attivo per quasi tre mesi, con conseguenti depositi aggiuntivi per un totale di 747 €. Dopo aver ricevuto la conferma della chiusura, il suo conto era stato riattivato senza il suo consenso, causando ulteriori perdite. Il giocatore aveva richiesto un'indagine sulla riattivazione del conto e un rimborso per le perdite subite. La questione è stata esaminata, rivelando un errore tecnico da parte del casinò, e si è convenuto che il giocatore avesse diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 6 aprile 2025, per un importo di 1.584 €. Il rimborso è stato elaborato con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Casinoly Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e poi riattivato senza consenso.
Caso chiuso
Importo:: 1.882 €
Casinoly Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo tentato per la prima volta di chiudere il mio conto Casinoly il 18 marzo 2025 e successivamente ho inviato diverse altre richieste di chiusura. Nonostante queste richieste, il mio conto è rimasto attivo per quasi tre mesi ed è stato chiuso solo il 5 giugno 2025.
Tra la mia richiesta iniziale di chiusura del conto a causa di perdite e dipendenza e l'effettiva chiusura del conto, ho effettuato depositi aggiuntivi per un totale di almeno 747 €.
Dopo aver ricevuto conferma scritta della chiusura del mio conto, quest'ultimo è stato successivamente riattivato senza la mia richiesta né il mio consenso. Non ho mai richiesto la riapertura.
Dopo la riattivazione, ho ricevuto un bonus di 50 € e successivamente ho effettuato ulteriori depositi per un totale di 1.135 € in un breve periodo di tempo.
Il danno complessivo accertabile ammonta ad almeno 1.882 euro. Includendo le transazioni in sospeso visibili nella cronologia, l'importo totale potrebbe raggiungere i 2.536 euro.
La mia lamentela si basa su due punti principali:
1. Il mio account è stato chiuso solo dopo quasi tre mesi, nonostante le numerose richieste di chiusura.
2. Il mio account, che era già stato chiuso, è stato successivamente riattivato senza il mio consenso.
Chiedo che venga avviata un'indagine sulla questione, che vengano fornite tutte le prove della presunta riattivazione da me richiesta e che mi vengano rimborsate le perdite subite.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Casinoly Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarci quando hai effettuato l'ultimo accesso al tuo account? Quando hai effettuato l'ultimo deposito su Casinoly Casino?
- Potrebbe specificare il motivo della chiusura del suo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo perso tantissimo in poche ore perché sono malato.
TraduzioneIl mio account è stato improvvisamente disattivato e chiuso nuovamente il 30 maggio 2026. Il casinò mi ha informato che il reclamo era stato inoltrato. Da ieri non ho più avuto accesso al mio account.
Perché ho presentato un reclamo e ho detto che volevo portare la questione a un livello superiore non appena non avessi ricevuto risposta.
TraduzioneHo inviato la nuova comunicazione a Casinoly via e-mail, in formato PDF.
Ecco alcune foto:
TraduzioneCiao Attila,
Perché non mi rispondi più?
TraduzioneGentile Sajjo, la ringrazio molto per la sua risposta. Ha accettato l'offerta del casinò di rimborso dei suoi depositi? In alternativa, preferisce proseguire con la procedura di reclamo? In tal caso, la prego di inoltrare la sua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email. Può contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Attila,
Vorrei fornirvi un breve aggiornamento in merito al mio reclamo.
Casinoly mi ha offerto un rimborso di 500 €. Tuttavia, dopo aver esaminato l'offerta, non ritengo tale importo adeguato viste le circostanze e le prove che ho presentato.
Pertanto, ho presentato una controproposta a Casinoly.
Ritengo di dover essere rimborsato almeno per quanto segue:
- Il 100% delle perdite subite dopo la riapertura del mio conto senza la mia conoscenza e il mio consenso, poiché non ho mai richiesto né acconsentito alla riattivazione del mio conto.
- Almeno il 50% delle perdite subite tra la mia richiesta iniziale di chiusura del conto e l'effettiva chiusura del conto, poiché il mio conto è rimasto attivo nonostante le mie richieste di chiusura, la mia segnalazione di problemi di gioco e la mia successiva richiesta di autoesclusione permanente.
Ho inviato a Casinoly una dichiarazione dettagliata con le relative prove e ho richiesto una revisione della loro offerta.
Non appena riceverò un'altra risposta, ovviamente ve lo comunicherò.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei proseguire con la procedura di appello.
Vi ho già inviato via email la documentazione relativa ai miei problemi di gioco d'azzardo, la mia richiesta di autoesclusione permanente, la chiusura del conto e la successiva riapertura dello stesso.
Casinoly mi ha offerto un rimborso di 500 €. Ho risposto con una controproposta chiedendo un rimborso maggiore. Non ho ancora ricevuto risposta.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
[Omesso]
TraduzioneAspetto da ben 10 giorni che il mio reclamo venga elaborato!!!!
Ho fornito tutte le informazioni e le prove!
Vi preghiamo di risponderci al più presto.
TraduzionePotresti darmi una risposta adesso, per favore?
TraduzioneCiao Attila,
Ci sono aggiornamenti sul mio caso?
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Sajjo,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Vorrei anche invitare un rappresentante di Casinoly Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la questione dal vostro punto di vista? Dalle informazioni attualmente a nostra disposizione, sembra che il giocatore stesse cercando di autoescludersi dal gioco d'azzardo da marzo 2025. Inoltre, il giocatore ha affermato che il suo account era stato chiuso e successivamente riaperto. Potreste gentilmente commentare la situazione?
Infine, potreste fornirci la cronologia completa dei suoi depositi e prelievi ?
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
TraduzioneCaro Martin,
Grazie per averci contattato.
Le abbiamo inviato via email una spiegazione insieme alla cronologia delle transazioni del cliente.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team Casinoly
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il suo messaggio e per averci fornito le prove richieste. Ho inviato la nostra risposta e chiarito la nostra posizione.
TraduzioneCiao Martin,
Grazie per il vostro supporto.
Potrebbe gentilmente indicarmi la posizione che avete assunto nei confronti del casinò e se quest'ultimo ha fornito prove a sostegno della riattivazione del mio account?
Per me è particolarmente importante chiarire come sia possibile riattivare il mio account precedentemente chiuso, anche se non ho richiesto la riapertura.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Sajjo,
Per fornirvi ulteriori chiarimenti, sembra che si sia verificato un problema tecnico da parte del casinò.
Siamo attualmente in trattativa per quanto riguarda il rimborso. Al momento, sembra che lei abbia diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 6 aprile 2025. L'importo totale ammonta a € 1.584, secondo la cronologia dei depositi fornita. Siamo in attesa di una risposta dal casinò.
TraduzioneCiao Martin,
Grazie mille per il chiarimento e le informazioni.
Apprezzo molto il vostro supporto e sono lieto che la questione sia oggetto di indagine. Attenderò ora la risposta del casinò.
Distinti saluti
TraduzioneCara Sajjo ,
A titolo di gesto di buona volontà, siamo lieti di restituirvi l'importo da voi depositato di 1584 EUR.
Per procedere con il rimborso, la preghiamo di fornirci i suoi dati bancari.
Una volta ricevute queste informazioni, vi comunicheremo i passi successivi.
Per poter dare seguito alla sua richiesta, è necessario che ci fornisca le seguenti coordinate bancarie:
Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN/Numero di conto
Nome della banca
Sede della banca (Paese)
SWIFT/BIC
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team Casinoly
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
La ringrazio molto per la sua disponibilità a risolvere la questione in modo amichevole.
Caro Sajjo,
Grazie per la pazienza. Vi preghiamo di fornire le informazioni richieste nella discussione o al rappresentante del casinò. Se decidete di fornirle nella discussione, imposterò il messaggio come riservato.
TraduzioneIl denaro è stato ricevuto.
Grazie mille, Martin e Casino Guru, per il vostro supporto!!! 😊
TraduzioneCaro Sajjo,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Casinoly Casino per il loro impegno nel processo di mediazione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ci auguriamo sinceramente che non dobbiate più contattarci e che possiate abbandonare il gioco d'azzardo online, come avevate previsto in passato. Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
CasinoGuru
