Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha scoperto che Casinoly non aveva dato seguito alla sua richiesta. Dopo aver depositato 530 €, ha perso l'importo e ha chiesto che il suo conto venisse cancellato, bloccato e che i suoi fondi venissero restituiti. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di comunicazione per raccogliere ulteriori prove in merito alla segnalazione del giocatore al casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo, ma alla fine ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.
Casinoly Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 530 €
Casinoly Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Purtroppo soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e quindi ho chiesto più volte la chiusura del mio conto una settimana e mezza fa, ma NON è stato fatto. Ieri ho ricevuto il mio stipendio e, ovviamente, è successo come previsto: ho depositato e perso un totale di 530 €. Trovo assolutamente scandaloso che, quando ho chiesto espressamente la chiusura del mio conto, Casinoly si sia rifiutata deliberatamente di farlo perché sapevano che ero dipendente e che avrei depositato di più. Vorrei che il mio conto venisse cancellato, bloccato e che i miei 530 € venissero restituiti.
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8 mesi fa
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Caro paufderheide222,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casinoly.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinoly Support,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Il mio account è ancora attivo, il mio ultimo deposito è stato effettuato ieri quando è arrivato il mio stipendio e non ho ricevuto alcuna risposta in merito alla mia richiesta di rimborso dei miei depositi di ieri
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di tutelare il giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione rappresenta un certo grado di protezione. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.
Se soffri di problemi di gioco d'azzardo, secondo noi devi informarne il casinò quando richiedi l'autoesclusione, per essere tutelato.
Vi invito a inviare una nuova richiesta di autoesclusione secondo il modello sopra riportato.
Per favore, fammi sapere se hai altre prove a sostegno del fatto che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Invia le prove al mio indirizzo email. [email protected]
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao paufderheide222,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ora sono completamente bloccato e anche il mio account Casinoly è bloccato. Tuttavia, non ho ancora ricevuto i miei 530 € perché mi hanno detto di non aver ricevuto l'email.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Possiamo aiutarti con le richieste di rimborso solo se disponiamo di prove sufficienti che dimostrino che il casinò avrebbe dovuto proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco.
Purtroppo, dalle prove da lei fornite, nella sua richiesta non è specificato alcun problema di gioco d'azzardo.
Se ritieni che il casinò avrebbe dovuto proteggerti, ti preghiamo di fornire la prova di una richiesta di protezione del giocatore inviata al casinò; in caso contrario, non potremo fornirti ulteriore assistenza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao paufderheide222,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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