Il giocatore finlandese desiderava chiudere definitivamente il suo conto di gioco a causa di un problema di dipendenza dal gioco, ma il casinò gli imponeva di inviare una richiesta via e-mail anziché consentire la chiusura tramite chat. Non potendo accedere alla sua casella di posta elettronica, ha ritenuto irragionevoli le ulteriori richieste, data la sua situazione. Abbiamo richiesto chiarimenti in merito alla sua impossibilità di accedere alla posta elettronica e se avesse ottemperato ai requisiti di verifica del casinò. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione definitiva. Il giocatore potrà riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Casinoly Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
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Casinoly Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò non mi permette di chiudere il conto tramite chat. Ho spiegato loro di avere un problema con il gioco d'azzardo e di voler chiudere il conto definitivamente. Mi hanno chiesto di farlo via email, ma non riesco ad accedere al mio indirizzo.
Sul sito non sono presenti strumenti per il gioco responsabile che si possano utilizzare, nemmeno per concedersi una pausa.
Come soluzione, hanno suggerito di inviare l'email utilizzando un altro indirizzo email e, in aggiunta, avrebbero dovuto scattare una foto delle grucce e una foto di se stessi con una sorta di certificato (?).
Penso che questa sia una richiesta del tutto irragionevole da parte di un giocatore d'azzardo compulsivo che vuole essere bannato immediatamente dal proprio account, al quale è attualmente connesso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà riscontrate nel tentativo di chiudere il suo account.
Vi preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a fornire strumenti per il gioco responsabile direttamente all'interno dell'interfaccia dell'account giocatore. Sebbene tali strumenti siano certamente raccomandati e considerati una buona pratica, alcuni casinò gestiscono le richieste relative al gioco responsabile manualmente tramite i loro servizi di assistenza.
Non è raro, inoltre, che i casinò richiedano che le richieste di autoesclusione vengano inviate via e-mail anziché tramite chat dal vivo. In molti casi, gli operatori della chat dal vivo non hanno accesso a tutte le funzionalità di gestione dell'account né l'autorità per chiudere definitivamente gli account per conto dei giocatori.
Inoltre, la richiesta di verifica dell'identità prima di applicare un'autoesclusione permanente è considerata una procedura standard nel settore. Ciò contribuisce a garantire che l'autoesclusione venga applicata correttamente al titolare dell'account verificato e riduce il rischio che la stessa persona crei in futuro un altro account con la stessa identità.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?
- Perché non riesci ad accedere all'indirizzo email associato al tuo conto del casinò?
- Hai seguito i suggerimenti del casinò e hai provato a inviare la richiesta da un altro indirizzo email?
- Hai fornito i documenti e le fotografie richiesti dal casinò per l'espulsione volontaria?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
