Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con diversi tentativi di prelievo, tutti annullati senza alcuna spiegazione. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza e gli sia stato assicurato che le sue richieste sono in fase di elaborazione, continua a ricevere risposte vaghe e non è riuscito a prelevare i suoi fondi. Il problema è stato risolto da un giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Casinoly Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate e annullate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Casinoly Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Salve, ho contattato l'assistenza diverse volte e ho richiesto un prelievo più volte. Il primo è stato annullato solo dopo una settimana, dopo che ho chiesto loro di accelerare la procedura o di fornire informazioni sull'accaduto. Tutti i tentativi successivi sono andati a vuoto e sono stati annullati dopo 2-3 giorni. Non so più cosa fare. Tutto ciò che sento e leggo è: (via email): "La tua richiesta è stata ricevuta", bla bla bla. Nella chat (assistenza clienti): "La tua richiesta è in fase di elaborazione; la stiamo inoltrando al reparto finanziario per un'elaborazione più rapida", e poi annullata di nuovo 1-2 giorni dopo. Il motivo? Non c'è, per qualche motivo. Mi viene solo detto: "Dovrei provare a prelevare di nuovo con una carta diversa o con la stessa".
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Caro Memotwentyone,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, ma è successo tanto tempo fa.
Ho provato diverse volte, la prima volta è stata il 10 novembre 2025 alle 21:22.
Ho utilizzato il bonifico bancario e la Mastercard per prelevare il denaro.
Il mio account dice che non sono verificato e che non è necessario che lo sia.
Tutte le vincite e i pagamenti da me richiesti sono stati e sono stati ottenuti senza un bonus attivo o esistente.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Memotwentyone.
Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Il 23 novembre 2025 alle 11:00:20 ho richiesto altri due prelievi per un totale di 95 € perché ho ricevuto un prelievo di 10 € su un'altra carta e attualmente sto aspettando questo prelievo.
Spero che tutto vada per il meglio, perché allora il caso per me sarebbe chiuso.
Ho richiesto un pagamento di 10 € su un'altra carta il 17 novembre 2025 alle 9:33, che mi è stato poi accreditato con successo il 23 novembre 2025.
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2 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento e per aver fornito i dettagli precedenti, Memotwentyone. Potresti farmi sapere se ci sono stati aggiornamenti sugli ultimi prelievi dalla nostra ultima comunicazione?
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2 mesi fa
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Ciao Memotwentyone,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Sì, i pagamenti sono stati finalmente elaborati con successo, la questione può essere chiusa, grazie.
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2 mesi fa
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Siamo lieti di informare tutte le parti interessate che il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo. Il prelievo è stato elaborato con successo.
Caro Memotwentyone,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Petra
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