Casinorex - L'account del giocatore è stato chiuso.

questo casinò ha chiuso il mio account il giorno dopo che ho vinto e non è nemmeno una grande vincita. Ho scritto loro un'e-mail chiedendo informazioni e mi hanno risposto richiedendo diversi documenti che ho inviato subito. Dopo alcuni giorni hanno scritto una nuova e-mail richiedendo altri documenti tra cui un selfie con una nota, che ho inviato subito. Da quel momento non ho più sentito da loro. Ho provato a parlare con il loro supporto che ha detto di attendere pazientemente la risposta dell'amministrazione. Non hanno mai risposto. Ho scritto loro un'e-mail chiedendo aggiornamenti o feedback, ma non ho ricevuto risposta nemmeno all'e-mail. Questo non è giusto né accettabile. Va avanti da 2 mesi ormai e sono stanco di inviare loro e-mail e aspettare una risposta che non riceverò. Per favore aiutami

Caro weldonphilip07,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarci quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

Mi sono registrato a novembre, credo fosse il 14 e quel giorno ho vinto. Prima ho giocato con i miei soldi bonus e dopo che sono stati puntati ho giocato con i miei soldi veri e ho vinto. Il giorno dopo ho provato ad accedere e mi è stato detto che il mio account era disabilitato. Mi hanno quindi chiesto un sacco di documenti per verificare il mio account, ma non ho mai ricevuto alcun feedback. Ho giocato solo a una slot. Ti mando degli screenshot della comunicazione tra il casinò e me

Ciao weldonphilip07,

Vorrei chiederti se hai fornito anche la dichiarazione PDF di tutte le transazioni e il documento sulla fonte di reddito richiesto dal casinò, come mostrato nello screenshot. Questo ci aiuterà a garantire che tutti i documenti necessari siano stati inviati per il processo di verifica.

Grazie in anticipo per la risposta.

CIAO,

Sì, ho inviato quei documenti, eccetto la mia fonte di reddito, poiché al momento non sto lavorando ma sto cercando un impiego.

Ciao weldonphilip07,

Grazie mille per avermi risposto e confermato i documenti inviati.

Voglio assicurarmi che faremo tutto il possibile per aiutarti ad andare avanti.

• Potresti cortesemente farmi sapere quanto è stato il tuo deposito che hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Il casinò ha il diritto di garantire che i fondi utilizzati per i depositi provengano da fonti legali e deve assicurarsi che i giocatori abbiano sufficienti mezzi finanziari per giocare in modo responsabile.
• Dal momento che hai detto che stai cercando lavoro, capisco che la tua situazione reddituale potrebbe essere incerta al momento. Ti sentiresti a tuo agio a condividere come riesci a finanziare le tue attività di gioco d'azzardo in questo periodo? Queste informazioni sono fondamentali per aiutarci a chiarire le cose con il casinò e trovare un modo per andare avanti.

Apprezzo sinceramente la vostra pazienza e la vostra collaborazione mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao weldonphilip07,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ho depositato 200, non è poi così tanto. Ho un po' di risparmi di prima, a volte vinco al casinò, quindi tornano indietro. Perché è importante per prelevare i miei soldi? Non è stato un problema quando li ho depositati.

Grazie mille, weldonphilip07, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro weldonphilip07 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Casinorex a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Casinorex ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Casinorex ,

Grazie per il chiarimento.

Caro weldonphilip07 ,

Potresti cortesemente spiegare perché i documenti richiesti non sono stati forniti al casinò?

CIAO

vorrei chiarire che il 29 novembre 2024 ho inviato un selfie con una nota che hanno richiesto e la cronologia delle transazioni dal mio Skrill alla loro e-mail a cui non hanno mai risposto. Non ho inviato una busta paga perché non lavoro, ma possono vedere dalla mia dichiarazione che ho anche inviato loro che ricevo denaro dal governo. Kubo ti invierò tutte le prove alla tua email perché questa è un'accusa completamente falsa.

Caro Casinoguru,

Il 22 novembre 2024, il giocatore ha inviato alcuni documenti alla nostra email di supporto. Tuttavia, dopo aver esaminato l'invio, abbiamo richiesto documenti aggiuntivi, in particolare:

• Un estratto conto in formato PDF che mostra tutte le transazioni in entrata e in uscita dal proprio conto Skrill negli ultimi sei mesi.
• Prova della fonte di reddito degli ultimi tre mesi.
• Un selfie con in mano il documento d'identità e un biglietto scritto a mano che dice: "Ciao Casinorex [data corrente]".

Nonostante la nostra chiara richiesta, il giocatore non ha mai fornito i documenti richiesti. Pertanto, la sua affermazione di aver inviato tutto e di non aver ricevuto alcuna risposta è completamente falsa. Possiamo fornire copie della nostra corrispondenza e-mail come prova del fatto che abbiamo chiaramente delineato i documenti mancanti.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Casinorex

Caro weldonphilip07 ,

Grazie per aver condiviso la comunicazione via email con il casinò in merito alla loro richiesta iniziale di documenti, che hai fornito il giorno seguente. Tuttavia, lo stesso giorno, il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi, che non sembrano essere stati inviati, poiché il messaggio successivo nel thread è del 10 dicembre 2024, quando hai menzionato l'invio di documenti 10 giorni prima.

Non c'è alcuna traccia visibile di questo invio nel thread di posta elettronica o negli screenshot che hai fornito.

Potresti cortesemente inoltrarmi il messaggio originale inviato il 30 novembre 2024, insieme ai documenti allegati richiesti dal casinò?

Grazie.

Caro Casinorex ,

Come hai suggerito, ti prego di inoltrarmi una copia della tua corrispondenza e-mail con il giocatore in merito alla richiesta di documenti aggiuntivi. Puoi inviare le prove al mio indirizzo e-mail a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

CIAO

Ho inviato loro tutti i documenti e anche quel selfie con una nota. Ti inoltrerò l'email che ho inviato loro.

Caro weldonphilip07 ,

Grazie per aver inoltrato l'email. Potresti cortesemente inviarla come allegato seguendo le istruzioni in questo manuale ?

Grazie.

CIAO

Ho inviato il download dell'email al tuo indirizzo email.

Caro weldonphilip07 ,

Grazie mille per averci fornito l'indirizzo email.

Caro Casinorex ,

Il giocatore ci ha fornito una copia dell'e-mail inviata al tuo casinò il 29 novembre 2024 alle 15:47 GMT, che includeva il selfie richiesto (in cui tiene in mano un biglietto scritto a mano come da tua richiesta) e una cronologia delle transazioni per il suo account Skrill.

L'unico documento mancante sembra essere la prova della fonte di reddito. Potresti chiarire se questo era l'unico problema o se non sei riuscito a trovare l'email del giocatore?

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione.

Caro Casinoguru,

Vorremmo chiarire che il giocatore non ci ha inviato alcuna e-mail il 29 novembre 2024. Come comunicato in precedenza, il 3 marzo vi abbiamo inoltrato tutta la corrispondenza con il giocatore per tutto il periodo rilevante. Dopo aver esaminato attentamente i nostri archivi, possiamo confermare quanto segue:

1. Non è stato ricevuto alcun selfie con la nota scritta a mano richiesta.
2. Non è stato fornito alcun estratto conto in formato PDF che mostrasse tutte le transazioni in entrata e in uscita dal loro conto Skrill negli ultimi sei mesi.
3. Non è stata presentata alcuna prova della fonte di reddito degli ultimi tre mesi.

Non abbiamo informazioni su dove il giocatore potrebbe aver inviato l'email in questione, ma possiamo confermare categoricamente che nessuno dei documenti richiesti è stato ricevuto dal nostro team. Inoltre, ti abbiamo già fornito prove a supporto di ciò.

Inoltre, è stato scoperto che il giocatore ha violato i Termini e Condizioni del casinò, con conseguente chiusura permanente del suo account sull'intera piattaforma. Questa decisione è definitiva e irrevocabile e non prenderemo in considerazione né risponderemo ad altri reclami da parte sua.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Casinorex

Caro weldonphilip07 ,

Poiché sussiste ancora una discrepanza tra le tue affermazioni e quelle del casinò in merito all'e-mail inviata il 29 novembre, e poiché verificare la validità dell'e-mail è pressoché impossibile, la nostra procedura standard in tali casi è quella di richiedere una registrazione dello schermo come prova.

Fornisci una registrazione video che ti mostri mentre accedi alla cartella "Inviati" nel tuo client di posta elettronica, individui il messaggio in questione, lo apri e ne visualizzi il contenuto. Assicurati che tutti i dettagli rilevanti, tra cui la data, il destinatario e gli eventuali allegati, siano chiaramente visibili nel video.

Puoi inviare la registrazione al mio indirizzo email a [email protected] .

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione. Fatemi sapere se avete bisogno di assistenza.

CIAO

Ti ho inviato la registrazione dello schermo alla tua email. Grazie.

Caro weldonphilip07 ,

Grazie per aver fornito la registrazione dello schermo come richiesto. Ti sentiresti a tuo agio se condividessi la registrazione insieme al tuo messaggio originale con il casinò?

Caro Casinorex ,

Sembra che il giocatore abbia effettivamente inviato i documenti richiesti via e-mail il 29 novembre 2024. Potrebbe trattarsi semplicemente di un problema di casella di posta da una parte.

Nel tuo ultimo messaggio, hai affermato che il giocatore è stato trovato in violazione dei Termini e Condizioni. Potresti chiarire la specifica violazione commessa e fornire tutte le prove pertinenti? Puoi inviare i dettagli al mio indirizzo email, come menzionato in precedenza.

Grazie per la collaborazione.

Ciao, sì, puoi condividerlo. Forse questo li aiuterà a capire che ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto.

Caro weldonphilip07 ,

Grazie per la tua approvazione. Ho inoltrato l'email originale del 29 novembre 2024, insieme alla registrazione dello schermo che hai fornito.

Caro Casinorex ,

Ti ho inviato i file sopra menzionati insieme a ulteriori richieste, tra cui una richiesta di chiarimenti in merito alla presunta violazione dei Termini e Condizioni commessa dal giocatore. Ti prego di rispondere alla mia e-mail il prima possibile.

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Casinorex,

Vorrei ricordarti che ho inviato un'e-mail il 31 marzo e non ho ancora ricevuto risposta. Potresti cortesemente darci un'occhiata e rispondermi il prima possibile?

Grazie in anticipo.

Caro weldonphilip07 ,

Purtroppo, il casinò ha interrotto le comunicazioni e non è riuscito a fornire le prove richieste entro i tempi previsti. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare altro in questa fase.

Di conseguenza, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Comprendo che questa non è la soluzione che speravi, ma tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe incoraggiare un cambiamento nel loro approccio.

Se in futuro il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo