Il conto del giocatore irlandese è stato chiuso senza spiegazioni subito dopo una vincita, impedendogli di prelevare fondi. Nonostante avesse presentato tutti i documenti di verifica richiesti, non ha ricevuto risposta e ha segnalato un trattamento scortese da parte dell'assistenza live. Il Team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, ma alla fine ha riscontrato che sia la Malta Gaming Authority che l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie designato si erano pronunciati a favore del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di nuove prove a supporto delle affermazioni del giocatore.
Casinorex - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 5.450 €
Casinorex
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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CIAO,
Per favore, puoi aiutarmi a recuperare i miei soldi da questo casinò? Ho aperto un account, ho vinto e il mio account è stato immediatamente chiuso, non ho nemmeno prelevato soldi da lì. Ho inviato loro un'e-mail chiedendo cosa fosse successo e perché il mio account fosse stato chiuso, hanno risposto chiedendo un selfie con in mano un foglio con alcune informazioni scritte, hanno anche richiesto il mio documento di reddito, transazioni in pdf dal mio skrill, così come screenshot dal mio skrill. Ho inviato loro tutti i documenti e non ho mai ricevuto risposta. Ho quindi contattato il loro supporto live e sono stati molto maleducati e hanno solo detto che il mio account era stato chiuso. Ho chiesto gentilmente perché e ho detto che non avevo fatto nulla di sbagliato, ma hanno continuato a ignorarmi e hanno ripetutamente scritto che il mio account era stato chiuso. Sono arrabbiato perché questo non va bene, ho fatto tutto quello che volevano da me e hanno semplicemente preso i miei soldi senza alcun motivo, è ridicolo. Per favore, aiutami, grazie
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11 mesi fa
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Ciao bananagray00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinorex Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao bananagray00,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ciao, fondamentalmente hanno richiesto i documenti per la verifica subito dopo aver chiuso il mio account, era il 27 dicembre 2024. Ho inviato loro il mio estratto conto Skrill, le mie buste paga, un selfie con una nota che dovevo tenere, il mio passaporto e il mio estratto conto bancario come prova di residenza. Da allora non ho più avuto loro notizie. Ho provato a parlare con il loro supporto 2 settimane fa e sono stati molto maleducati e non disponibili e il casinò non ha ancora risposto. Non riesco davvero a credere che stiano truffando le persone e non stiano nemmeno cercando di nasconderlo o almeno di rispondere a qualcosa. Voglio i miei soldi perché li ho vinti in modo leale e ho fatto tutto il necessario.
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11 mesi fa
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Caro bananagray00,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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CIAO
Mi dispiace per la risposta tardiva, ti ho inviato la trascrizione tra questo casinò e me qualche giorno fa, ma ho dimenticato di rispondere qui
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10 mesi fa
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Grazie bananagray00 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie bananagray00 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Casinorex di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Gentile bananagray00, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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9 mesi fa
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CIAO,
Vi scrivo per verificare se ci sono novità su questo caso, poiché nessuno ha risposto alla mia email e non ci sono state novità nemmeno qui.
Per favore fatemi sapere se ci sono novità.
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9 mesi fa
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Gentile bananagray00 , sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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9 mesi fa
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Gentile bananagray00 , ho provato a contattare il casinò tramite diversi mezzi, ma non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale. Ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo, oppure forniscimi una conferma dall'autorità che hai inviato il reclamo, se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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9 mesi fa
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Ciao, grazie mille. Ti ho inviato la conferma alla tua email
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9 mesi fa
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Grazie per la conferma bananagray00 , Attenderemo la decisione del regolatore. Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
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9 mesi fa
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CIAO,
Per ora non ho aggiornamenti.
Grazie per l'aiuto.
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9 mesi fa
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CIAO,
Ho ricevuto una risposta da MGA che questo caso non può essere risolto da loro, ma mi hanno consigliato di scrivere un reclamo su Casino Reviews, quindi l'ho fatto. Grazie per tutto il vostro aiuto.
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9 mesi fa
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Ciao bananagray00,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento bananagray00 . Mi scuso per la mancata risposta, ero fuori ufficio a causa di un infortunio. Potresti aggiornarci sulla situazione del tuo reclamo? Sei riuscito a risolvere il tuo reclamo contattando Casino Reviews? Grazie!
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8 mesi fa
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CIAO,
Vorrei aggiornarvi sulla situazione. Purtroppo il reclamo è stato chiuso, mi è stato detto che ho violato i loro termini e condizioni, ma non ho ancora ricevuto alcuna prova né una spiegazione su cosa ho fatto o quali termini ho violato.
Quando ho provato a chiedere spiegazioni, hanno offuscato la mia risposta e non mi hanno mai risposto nella discussione sui reclami.
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8 mesi fa
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Gentile bananagray00 , mi dispiace che non siate riusciti a trovare una soluzione. Purtroppo, poiché sia l'autorità che l'ADR designata si sono pronunciati a favore del casinò, siamo costretti a respingere il vostro reclamo. Se dovessero emergere nuove informazioni, saremo lieti di riaprire il reclamo e riesaminare la situazione, ma al momento non possiamo fare nulla per aiutarvi. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Pietro
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