Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con il suo conto del casinò, sospeso a tempo indeterminato dopo aver richiesto un prelievo di 2.700 $. Il suo prelievo è stato annullato e il saldo rimanente è stato confiscato, nonostante avesse giocato e depositato regolarmente.
CasinoSecret - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
2d 6h 55m 20s
CasinoSecret
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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6 giorni fa
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Verso l'inizio di dicembre ho ricevuto un'offerta per un bonus del 50% fino a 100 $, quindi ho depositato 200 $ e ho giocato un po'.
Il mio saldo in contanti, derivante dal gioco alle slot e al casinò dal vivo, ha raggiunto circa $ 2.700, quindi ho richiesto un prelievo.
Per qualche ragione, non è stato prelevato alcun denaro e, mentre aspettavo, il 31/12 il prelievo è stato annullato e il 1/1 ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che il mio account era stato sospeso a tempo indeterminato e che il saldo rimanente era stato confiscato.
Gioco in questo casinò da oltre tre anni e ho giocato regolarmente, avendo effettuato un deposito e un prelievo utilizzando un'offerta simile il giorno prima.
Inoltre, queste offerte sono arrivate periodicamente da circa novembre e da allora ho continuato a giocare, quindi non credo che mi stiano accusando di uso fraudolento del bonus.
Aiutateci a prelevare i fondi.
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5 giorni fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
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Caro jiri6946,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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