Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con il suo conto del casinò, sospeso a tempo indeterminato dopo aver richiesto un prelievo di 2.700 $. Il suo prelievo è stato annullato e il saldo rimanente è stato confiscato, nonostante avesse giocato e depositato regolarmente.
CasinoSecret - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 9h 8m 11s
CasinoSecret
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Verso l'inizio di dicembre ho ricevuto un'offerta per un bonus del 50% fino a 100 $, quindi ho depositato 200 $ e ho giocato un po'.
Il mio saldo in contanti, derivante dal gioco alle slot e al casinò dal vivo, ha raggiunto circa $ 2.700, quindi ho richiesto un prelievo.
Per qualche ragione, non è stato prelevato alcun denaro e, mentre aspettavo, il 31/12 il prelievo è stato annullato e il 1/1 ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che il mio account era stato sospeso a tempo indeterminato e che il saldo rimanente era stato confiscato.
Gioco in questo casinò da oltre tre anni e ho giocato regolarmente, avendo effettuato un deposito e un prelievo utilizzando un'offerta simile il giorno prima.
Inoltre, queste offerte sono arrivate periodicamente da circa novembre e da allora ho continuato a giocare, quindi non credo che mi stiano accusando di uso fraudolento del bonus.
Aiutateci a prelevare i fondi.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro jiri6946,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 settimane fa
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Tutte le verifiche dell'identità sono state completate.
Email inoltrata
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2 settimane fa
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Caro jiri6946,
Grazie per la risposta.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Hai mai scommesso anche sugli sport?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
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È possibile che un tuo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
No, non c'è.
Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione effettiva quando accedi al sito web del casinò?
Non utilizzato.
Hai mai partecipato alle scommesse sportive?
non c'è.
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1 settimana fa
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Caro jiri6946,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 settimana fa
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Caro jiri6946,
Mi scuso sinceramente per l'inconveniente che stai riscontrando con il blocco del tuo account. Contatterò tempestivamente il casinò per affrontare e risolvere il problema il più rapidamente possibile. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di CasinoSecret a partecipare a questa conversazione in modo che possiamo collaborare per risolvere il tuo reclamo.
Caro CasinoSecret,
Potresti fornire chiarimenti sui motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Inoltre, ti sarei molto grato se potessi condividere qualsiasi prova pertinente in merito a questa questione. Puoi rispondere qui o inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Grazie mille per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Jana
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14 ore fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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