Il giocatore giapponese ha vinto su Casinosecret, ma ha riscontrato problemi durante la richiesta di prelievo, poiché gli è stato chiesto di completare la procedura di KYC. Dopo aver inviato i documenti richiesti, ha ricevuto una risposta in cui si affermava che una terza parte aveva manipolato il processo di autenticazione dell'account, il che, a suo avviso, era ingiusto, dato che aveva seguito la procedura con l'aiuto di un amico. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste di informazioni da parte del Team Reclami. L'indagine non poteva proseguire senza la collaborazione del giocatore e, al momento, non è stata fornita alcuna soluzione.
CasinoSecret - Il giocatore riscontra problemi con la verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.864 $
CasinoSecret
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ho giocato su Casinosecret e ho vinto, quindi quando ho richiesto un prelievo mi è stato chiesto di completare il KYC, quindi ho completato il KYC e l'ho inviato al casinò.
Abbiamo confermato che la risposta del casinò indicava che una terza parte aveva manipolato il processo di autenticazione dell'account.
Si dice che
Essendo un principiante, non sapevo come fare il KYC né dove chiedere informazioni, quindi ho pensato che fosse ingiusto che me lo dicessero quando lo facevo io stesso con l'aiuto di un amico, quindi ho chiesto informazioni.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti descrivere esattamente i passaggi che hai seguito per completare la procedura KYC?
- Hai autorizzato qualcun altro a gestire il tuo account o ad apportare modifiche per tuo conto?
- Il tuo amico ha avuto accesso al tuo account del casinò dal suo computer o telefono durante la verifica KYC?
- Quali documenti hai fornito per la verifica?
- Hai comunicato con il tuo amico durante l'invio del KYC (ad esempio tramite chat o chiamata)?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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1. È passato molto tempo, quindi non ricordo esattamente, ma ho seguito la procedura. Mi sono scattato un selfie e ho presentato la patente e il libretto di soggiorno.
2. Ho gestito l'account personalmente. Dato che era la prima volta che giocavo in un casinò, non sapevo come autenticarmi, quindi ho semplicemente chiesto a un amico di indicarmi la pagina di autenticazione.
3. Non
4 Credo di aver presentato la mia patente di guida e il mio permesso di soggiorno.
5 Lo facevo mentre parlavo con un conoscente.
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Pubblico
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1 mese fa
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Quando esattamente hai effettuato il processo di verifica?
Quando è stata l'ultima volta che hai avuto accesso al tuo account del casinò?
Ho capito bene che non eri solo durante la chiamata di verifica?
Se hai comunicazioni tra te e l'assistenza clienti riguardanti la verifica e la chiusura del tuo account, ti preghiamo di inoltrarle a me all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao inuinu27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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