Il giocatore giapponese attendeva da oltre due mesi l'approvazione della sua richiesta di prelievo, ma riceveva solo risposte generiche che indicavano che la pratica era in fase di revisione. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni per poter approfondire la questione, tra cui dettagli sulla data del prelievo, il metodo di pagamento e lo stato di verifica dell'account. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, l'indagine sul reclamo non ha potuto proseguire. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore potrà riaprirlo in futuro qualora decidesse di fornire ulteriori informazioni.
CasinoSecret - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.840 USD₮
CasinoSecret
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto il prelievo del mio saldo, ma non è stato ancora sbloccato da oltre due mesi. Anche quando chiedo informazioni, mi viene detto solo che la pratica è in fase di verifica, quindi non posso procedere.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ruruvv452,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il ritardo che sta riscontrando con il suo prelievo.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande aggiuntive:
- Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo?
- Hai completato con successo la verifica dell'account (KYC)? In caso affermativo, quando è stata approvata?
- Il prelievo risulta ancora "in sospeso" nel tuo conto?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Ruruvv452,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
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