CasinoSecret - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto il prelievo del mio saldo, ma non è stato ancora sbloccato da oltre due mesi. Anche quando chiedo informazioni, mi viene detto solo che la pratica è in fase di verifica, quindi non posso procedere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ruruvv452,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il ritardo che sta riscontrando con il suo prelievo.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo?
• Hai completato con successo la verifica dell'account (KYC)? In caso affermativo, quando è stata approvata?
• Il prelievo risulta ancora "in sospeso" nel tuo conto?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela