Il giocatore giapponese ha difficoltà a prelevare fondi da Casino Secret, dove il suo account è stato bloccato e confiscato dopo aver fornito i documenti d'identità richiesti per la verifica. In precedenza, era riuscito a prelevare denaro con l'aiuto di Casino Guru, ma dopo aver richiesto un bonus e un prelievo, gli è stata chiesta una nuova identificazione prima che l'account venisse bloccato.
CasinoSecret - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 15h 28m 31s
CasinoSecret
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneIn passato, il mio prelievo è stato rifiutato da Casino Secret, ma Casino Guru è intervenuto e sono riuscito a prelevare il denaro con successo.
Si prega di controllare i registri precedenti.
In altre parole, ho già presentato i documenti di identità e ho una cronologia dei prelievi.
Questa volta ho ricevuto un'e-mail con un'offerta bonus il 26 febbraio, quindi ho richiesto il bonus, ho giocato solo alle slot e, per fortuna, ho deciso di richiedere un prelievo.
Dopo aver atteso tre giorni, il prelievo non era ancora stato effettuato, così ho chiesto informazioni e mi è stato chiesto di presentare nuovi documenti di identità.
Era un selfie con la mia patente di guida, il nome della valuta virtuale e il mio documento di soggiorno.
Dopo aver completato la verifica della mia carta di soggiorno e del nome della valuta virtuale, mi è rimasto solo il selfie da inviare nuovamente, quindi l'ho inviato di nuovo.
Il giorno dopo, il mio account è stato bloccato e confiscato.
Ho avuto un'altra disputa con Casino Secret, quindi apprezzerei il tuo aiuto nella mediazione.
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email con l'offerta bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Il casinò ha specificato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
- A quali slot machine hai giocato mentre il bonus era attivo?
- Tutti i tuoi documenti sono stati approvati con successo durante la verifica KYC prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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