HomeReclamiCasinoSecret - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della violazione del bonus.

CasinoSecret - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della violazione del bonus.

Chiuso
Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

Importo:: ¥100.000

CasinoSecret
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore giapponese aveva tentato di prelevare 1.000 $ dalle sue vincite, ma il prelievo è stato annullato e il saldo rimanente è stato confiscato a causa di una presunta violazione dei termini del bonus. Il giocatore ha sostenuto che le regole mancavano di chiarezza riguardo all'assegnazione del bonus e al suo impatto sulla sua possibilità di prelevare fondi. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che i termini del casinò erano chiaramente definiti, a sostegno della posizione del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ieri ho provato a prelevare 1.000 $ dei 1.500 $ vinti, ma il prelievo è stato annullato e il saldo rimanente è stato confiscato.

Quando ho chiesto informazioni al centro clienti, mi è stato detto che si trattava di una violazione dei termini e delle condizioni per l'utilizzo del bonus.

Le regole stabilivano un limite di 6,25 dollari a partita.

L'acquisto bonus del gioco era di $ 20, quindi il bonus è stato superato, ma il bonus includeva anche 10 giri gratuiti, che possono essere considerati $ 2 a partita.

C'è una mancanza di dettagli nelle regole?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Maestro-Cielo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni dell'offerta bonus e ho scoperto quanto segue:

L'importo massimo della puntata per scommessa utilizzando il Bonus è di $6,25 per Slot/Gratta e Vinci e di $25 per Giochi da Tavolo/Casinò Live. Se si effettua una puntata superiore a questo importo, il Bonus e tutte le vincite ad esso associate verranno perse.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Non sto criticando il numero massimo di posti letto, ma credo che i termini e le condizioni non siano stati indicati chiaramente.

Questa volta ho giocato a una slot machine che permette acquisti bonus. La puntata è di 0,20 dollari e l'acquisto bonus richiede 20 dollari.

Stavo giocando partendo dal presupposto che questo fosse l'importo massimo della scommessa per questa porzione di scommessa, ma in realtà l'acquisto del bonus da 20 $ superava l'importo massimo della scommessa, quindi stavo violando le regole.

Inoltre, durante la richiesta di prelievo si è scoperto che avrei potuto continuare a giocare anche se non avessi richiesto il prelievo, il che è altrettanto ingiusto.

Infatti, sono riuscito a prelevare 1.000 $ dei 1.500 $ e a giocare per alcune ore con il saldo rimanente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Altri link correlati ti saranno inviati via email in seguito.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Maestro-Sky, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao Maestro-Cielo,


Mi dispiace per i tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:


Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare la custodia e spiegarci cosa è successo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao Maestro-Cielo

Grazie per averci contattato.

Dopo aver controllato la tua cronologia di gioco, abbiamo scoperto che hai acquistato più volte bonus per un valore di 20 $ utilizzando il bonus. L'importo massimo di scommessa per scommessa è di 6,25 $ e qualsiasi scommessa superiore a 6,25 $ è considerata una violazione dei termini e delle condizioni.

Quando si acquista un bonus, il numero di giri gratuiti e il loro contenuto variano a seconda della slot machine, quindi esprimere l'importo come "per giro gratuito" potrebbe creare confusione nei giocatori.

Per questo motivo utilizziamo la notazione "L'importo massimo della scommessa per scommessa è di $ 6,25".

Si prega di comprendere che questo acquisto bonus da 20 $ è considerato una violazione dei termini e delle condizioni in quanto viene trattato come una scommessa singola.

Termini e condizioni dell'offerta di benvenuto: https://go.casinosecret.com/en/promotions

La puntata massima per scommessa utilizzando il Bonus è di $6,25 per Slot/Gratta e Vinci e di $25 per Giochi da Tavolo/Casinò Live. Se si effettua una puntata superiore a questo importo, il Bonus e tutte le vincite ad esso associate verranno perse.

Inoltre, la tua cronologia delle scommesse e delle partite saranno analizzate dopo aver richiesto un prelievo. Anche se hai violato i termini d'uso prima di richiedere un prelievo, il tuo gioco non verrà interrotto.

Se hai domande sull'utilizzo del tuo bonus, contatta il nostro team di supporto prima di utilizzarlo.


Segreto del casinò

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Maestro-Cielo,

Ho esaminato i termini e le condizioni del bonus e, in effetti, è chiaramente indicato nei termini. In questo caso, credo che il casinò abbia ragione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Master-Sky,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ce l'ho

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Maestro-Cielo,

Grazie per la conferma, chiudo subito il reclamo.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password o altri dati personali, né pagamenti, né tenteranno l'accesso al tuo conto di gioco/bancario.
Iscriviti alla nostra newsletter per bonus senza deposito, tornei gratuiti, nuove slot e altro ancora.