Casinostars - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Casinostars.io mi ha bloccato l'accesso alla chat dal vivo dopo che ho chiesto loro di rispondere alle mie email di supporto. Ho richiesto il rimborso dei miei depositi, in particolare di quelli effettuati dopo aver informato l'assistenza del casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Capisco che i casinò di Curaçao non siano obbligati a condividere informazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo tra i loro siti affiliati, ma Casinostars.io lo ha fatto in passato.

Come minimo, chiedo assistenza per ottenere una risposta dal supporto del casinò. Non ho ricevuto nemmeno una risposta automatica da parte loro.

In precedenza, la chat di assistenza aveva affermato che stavo cercando di riaprire il mio account, ma io non ho mai fatto alcuna richiesta del genere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Niilinhanhet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ho consultato la politica sul gioco responsabile e ho trovato quanto segue:

Desideri autoescluderti?

L'impostazione dell'autoesclusione ci consente di sapere che dobbiamo adottare tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e verrai anche rimosso dalla nostra lista di marketing, quindi non riceverai alcun materiale di marketing. Puoi anche contattare il nostro supporto all'indirizzo [email protected] e comunicaci la tua decisione di smettere di giocare al Casino Stars per un certo periodo di tempo o per sempre.

Se ti autoescludi dal casinò, non potrai accedere al tuo account e richiedere il prelievo di eventuali saldi residui. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] al fine di avviare il prelievo del saldo rimanente.

Purtroppo, non è specificato che tutti i tuoi account presso altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la tua protezione su tutti gli altri siti web associati.

Potrebbe gentilmente chiarire se attualmente ha accesso al suo conto del casinò? In caso contrario, quando esattamente è stato chiuso il conto?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Non ho accesso al mio account e la chat dal vivo mi ha bloccato. Il mio account è stato bloccato sabato 14 marzo 2026. Chiedo principalmente al casinò di rispondere e prendere una posizione, soprattutto in merito alla restituzione dei depositi effettuati dopo la mia segnalazione del problema di gioco.

Vorrei quindi sottolineare di aver segnalato il problema di gioco anche separatamente al servizio clienti di Casinostars.io tramite e-mail e che la mia richiesta di rimborso si riferisce specificamente ai depositi effettuati successivamente.

Grazie mille per la tua risposta, Niilinhanhet. Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ho già incluso praticamente tutte le comunicazioni che ho ricevuto, ma posso allegarle di nuovo. Come già detto, il casinò non risponde affatto, quindi non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte loro.

Gli ultimi versamenti sono stati effettuati il ​​14 marzo 2026.

Grazie per la risposta, Niilinhanhet. Mi scuso, ma come ho spiegato nel mio messaggio iniziale, l'autoesclusione attiva in un casinò non garantisce automaticamente l'autoesclusione attiva in tutti i siti web associati. Puoi aspettarti questo tipo di politica responsabile nei casinò con licenza MGA e UKGC, e anche in questi casi, ci sono regole specifiche da seguire e condizioni da rispettare. Capisco quanto possa essere frustrante sentirsi non protetti da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, il tuo conto è stato chiuso lo stesso giorno in cui hai informato il casinò della tua autoesclusione attiva presso un altro casinò, e non siamo in grado di assisterti con rimborsi per depositi effettuati prima di questo messaggio.

Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere problemi con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.