Casinostars - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Casinostars.io mi ha bloccato l'accesso alla chat dal vivo dopo che ho chiesto loro di rispondere alle mie email di supporto. Ho richiesto il rimborso dei miei depositi, in particolare di quelli effettuati dopo aver informato l'assistenza del casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Capisco che i casinò di Curaçao non siano obbligati a condividere informazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo tra i loro siti affiliati, ma Casinostars.io lo ha fatto in passato.

Come minimo, chiedo assistenza per ottenere una risposta dal supporto del casinò. Non ho ricevuto nemmeno una risposta automatica da parte loro.

In precedenza, la chat di assistenza aveva affermato che stavo cercando di riaprire il mio account, ma io non ho mai fatto alcuna richiesta del genere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Niilinhanhet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ho consultato la politica sul gioco responsabile e ho trovato quanto segue:

Desideri autoescluderti?

L'impostazione dell'autoesclusione ci consente di sapere che dobbiamo adottare tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e verrai anche rimosso dalla nostra lista di marketing, quindi non riceverai alcun materiale di marketing. Puoi anche contattare il nostro supporto all'indirizzo [email protected] e comunicaci la tua decisione di smettere di giocare al Casino Stars per un certo periodo di tempo o per sempre.

Se ti autoescludi dal casinò, non potrai accedere al tuo account e richiedere il prelievo di eventuali saldi residui. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] al fine di avviare il prelievo del saldo rimanente.

Purtroppo, non è specificato che tutti i tuoi account presso altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la tua protezione su tutti gli altri siti web associati.

Potrebbe gentilmente chiarire se attualmente ha accesso al suo conto del casinò? In caso contrario, quando esattamente è stato chiuso il conto?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina