La giocatrice austriaca ha segnalato la chiusura del suo conto presso diversi casinò dopo aver espresso preoccupazioni riguardo alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Aveva depositato un totale di 10.000 euro in vari casinò, li aveva persi tutti e successivamente aveva richiesto l'autoesclusione, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. In seguito ha confermato che il suo conto Casinova era stato bloccato dopo aver minacciato azioni legali e che alcuni pagamenti erano stati effettuati dopo che aveva inviato un'e-mail in cui dichiarava di essere dipendente dal gioco d'azzardo. Non è stato possibile proseguire con l'indagine poiché la giocatrice non ha risposto alle nostre richieste di informazioni sulle ricevute dei depositi e sui dettagli della chiusura del conto, pertanto il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione.
Casinova - Gli account dei giocatori sono stati chiusi.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 12.000 €
Casinova
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho una richiesta: puoi aiutarmi? Ho un problema con un gioco che non volevo accettare.
Ho creato un account su Casinova Casino 2024 e ho inviato un'email in cui dichiaravo che mi sarei rivolto a un avvocato se non avessi ricevuto i miei soldi.
Poi mi hanno chiuso il conto nel giro di pochissimo tempo. Avevo depositato 1919 euro e ho perso tutto.
Ho quindi depositato un totale di 10.000 € presso Cleobetra Casino, Pandido Casino, Revolution Casino, Casesa Casino, Spinbara Casino e Malina Casino (tutti dello stesso fornitore) e ho perso tutto. Il conto è stato inoltre chiuso.
Non ho accennato al fatto che ho un problema con i videogiochi.
Ieri ho scritto a tutti i casinò informandoli che avrei chiuso definitivamente i miei account tramite autoesclusione.
Non ho ricevuto risposta. Potreste aiutarmi a recuperare i soldi che ho perso? Offrite rimborsi per problemi legati al gioco d'azzardo? Non ricevo più risposte dal casinò.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Hai richiesto l'autoesclusione direttamente a Casinova?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneGrazie per la sua risposta. La informo gentilmente che non siamo in grado di gestire reclami relativi a più casinò in un'unica discussione. Pertanto, la prego di concentrarsi esclusivamente sui problemi riguardanti Casinova in questa discussione e di presentare un reclamo separato per qualsiasi altro casinò in cui stia riscontrando problemi simili. Potrebbe gentilmente fornirci le ricevute dei depositi effettuati da quando ha richiesto l'autoesclusione da Casinova? La ringrazio anticipatamente per la collaborazione e la comprensione.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Purtroppo, l'elenco delle transazioni al momento include solo i depositi effettuati nel 2024. La preghiamo di notare che non siamo in grado di elaborare rimborsi per i depositi effettuati prima della sua richiesta di autoesclusione. Potrebbe gentilmente comunicarci se ha effettuato depositi dopo aver espresso al casinò le sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo? Inoltre, ha ancora accesso al suo conto?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneNo, non ho accesso perché è stato bloccato dopo che ho minacciato di intraprendere azioni legali.
Sì, i pagamenti sono seguiti alle mie email in cui dichiaravo di essere dipendente dal gioco d'azzardo, ma non ho ricevuto alcuna risposta alle mie richieste.
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneGrazie mille per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui il casinò ha chiuso il suo conto? Inoltre, potrebbe gentilmente inviarci anche le ricevute dei depositi effettuati dopo la sua richiesta di autoesclusione?
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
