Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo numerose comunicazioni relative ai ritardi nell'elaborazione dei suoi prelievi, il casinò ha finalmente confermato che le sue ultime tre richieste di prelievo erano state completate con successo. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto tutti i suoi fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Casinova - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.500 €
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 mesi fa
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Gentile team di Casinoguru,
Ho giocato su Casinova con un bonus del 200% e ho completato il puntata. Il mio saldo di 1.141,84 € è stato quindi convertito in denaro reale. Secondo i termini e le condizioni del bonus, non è previsto un prelievo massimo; altrimenti, il mio saldo sarebbe cambiato.
Ho aumentato la mia puntata a 7.500 €, ma ho problemi con i prelievi. Posso inviare solo tre richieste da 500 € ciascuna al giorno. Tre richieste sono ancora aperte perché non sono ancora state elaborate. L'assistenza tramite chat continua a dirmi di non preoccuparmi e che il denaro verrà trasferito il prima possibile. Di solito dicono che i prelievi dovrebbero essere elaborati entro tre giorni.
Secondo le informazioni sul sito web, non ho bisogno di verificare la mia identità e non c'è alcuna opzione per caricare documenti. Allego screenshot del mio saldo in denaro reale e del completamento della scommessa.
Mi dispiace molto aver depositato diverse migliaia di euro in diversi casinò di questo gruppo, ma poter prelevare solo presentando un reclamo a voi. Spero sinceramente che possiate aiutarmi a ottenere un rimborso completo.
Grazie per il vostro supporto!
Distinti saluti
Giuliano
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Volevo darvi un breve aggiornamento sulla mia situazione attuale. Da oggi non ricevo più risposte utili alle mie richieste di prelievo in chat. In precedenza mi era stato detto di non preoccuparmi, ma ora la chat si è chiusa all'improvviso senza che io ricevessi una risposta adeguata. Trovo tutto ciò molto scortese e deludente.
Spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema, poiché finora non ho ricevuto un supporto soddisfacente.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Non sorprenderti: la notifica nell'angolo in alto a destra è solo un bonus sul deposito, invece del mio prelievo finalmente elaborato
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao Dominika,
Ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento, nemmeno la prima rata di 500 € su un totale di 7.500 €. È davvero deludente che continui a ricevere le stesse risposte standard dall'assistenza, senza che nulla cambi.
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4 mesi fa
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Sono passate due settimane e ogni giorno ricevo solo scuse dall'assistenza, ma non ho ancora ricevuto nessuno dei miei pagamenti. Ora ho la sensazione che il casinò speri che perda di nuovo il mio incasso; non riesco a spiegarlo in altro modo.
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?
Hai contattato il casinò per chiedere esplicitamente se sono necessari documenti o azioni per completare il processo di verifica?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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4 mesi fa
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Gentile Sig.ra Dominika,
Grazie mille per il tuo messaggio e per il tuo impegno nell'aiutarmi con la mia richiesta.
Ti ho appena inviato un'e-mail dettagliata con tutte le informazioni rilevanti, tra cui la mia precedente comunicazione con il casinò, i dettagli del bonus utilizzato e i dettagli della mia verifica, all'indirizzo fornito. [email protected]
inviato.
Vi prego di confermare brevemente la ricezione della mia e-mail il prima possibile. Se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti, non esitate a contattarmi.
Grazie in anticipo per il vostro supporto e spero in una soluzione tempestiva.
Distinti saluti
Giuliano
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4 mesi fa
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Cara Dominika,
Grazie per il vostro supporto in questo caso. Purtroppo, ho richiesto il mio primo prelievo di 500 € il 28 agosto e, ad oggi, non ho ancora ricevuto nulla, dopo più di 18 giorni.
Ho un saldo totale di 7.500 €, ma non ho ancora effettuato il mio primo prelievo. L'assistenza continua a ripetere le stesse affermazioni senza fare nulla.
Vi esorto pertanto a fare maggiore pressione sul casinò per conto mio, affinché l'intera somma di 7.500 € venga versata immediatamente e per intero sul mio conto MiFinity.
Grazie per il vostro supporto. Spero davvero che possiate finalmente far muovere tutto.
Distinti saluti
Giuliano
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4 mesi fa
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Ciao Dominika,
Grazie per il supporto finora. Purtroppo, contattare direttamente l'assistenza del casinò non serve più a nulla: da settimane ricevo solo scuse o la chat si interrompe senza che succeda nulla.
Le mie tre richieste di prelievo sono in sospeso da 19 giorni. Dato che posso presentarne solo tre alla volta, l'intera procedura si sta trascinando per mesi. A mio parere, si tratta di pura molestia e del tutto inaccettabile.
Pertanto, vi chiedo di chiarire urgentemente la questione e di assicurarvi che l'intero importo di 7.500 € venga trasferito immediatamente e integralmente sul mio conto MiFinity. Considerati i tempi di attesa estremamente lunghi, ritengo che questa sia l'unica soluzione equa.
Ho allegato di nuovo gli screenshot.
Per me sarebbe molto importante che questa volta il casinò reagisse in modo deciso e che finalmente potessi riavere i miei soldi.
Grazie mille per il tuo aiuto!
Distinti saluti
Giuliano 
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Samuel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Caro SweedMusic,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Casinova a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinova,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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4 mesi fa
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Ciao Samuel,
Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun denaro. Sono tre settimane che ricevo le stesse scuse dall'assistenza, ma non è successo nulla.
Distinti saluti
Giuliano
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4 mesi fa
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Ciao Samuel,
Grazie per aver preso in carico il mio caso.
Purtroppo devo informarvi che finora non ho ricevuto alcun aiuto concreto dal fornitore. Invece di informazioni chiare, continuo a ricevere solo risposte stupide ed evasive, e diverse volte sono stato addirittura espulso dalla chat subito dopo aver posto domande.
Ho allegato tutti gli screenshot rilevanti così potrai verificarlo tu stesso.
Spero sinceramente che con il vostro supporto possiate garantire che il mio pagamento venga finalmente elaborato.
Distinti saluti
Giuliano
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4 mesi fa
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Caro Samuel,
Un rapido aggiornamento da parte mia: ho richiesto tre nuovi prelievi, ma purtroppo nessuno di essi è stato ancora elaborato.
Potresti contattare il casinò e insistere per un'elaborazione più rapida? Non voglio aspettare un altro mese per ogni prelievo, altrimenti l'intero pagamento richiederebbe diversi mesi.
Grazie mille per il vostro supporto!
Distinti saluti
Giuliano
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4 mesi fa
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Caro SweedMusic,
Ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione più lunghi del solito e per qualsiasi inconveniente causato dal ritardo nei prelievi.
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata con successo.
La tua nuova richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Casinova
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4 mesi fa
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Si prega di lasciare aperto il reclamo finché l'intero importo non sarà stato pagato con successo.
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4 mesi fa
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Buongiorno, e grazie per le informazioni fornite, SweedMusic, e anche al rappresentante del casinò. Il reclamo rimarrà aperto per ora e ti chiedo gentilmente, SweedMusic, di fornirci un aggiornamento sull'importo dei fondi che hai già prelevato con successo dal tuo conto del casinò.
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3 mesi fa
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Caro SweedMusic,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando attentamente la tua richiesta.
La tua recente richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Casinova
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3 mesi fa
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Grazie al rappresentante del casinò per aver condiviso la sua risposta.
Gentile SweedMusic, potresti cortesemente avvisarmi non appena è stata inoltrata una richiesta di prelievo? Questa informazione ci aiuterà a procedere con il reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Ciao SweedMusic,
Grazie per aver condiviso questi dettagli con noi. Comprendo la tua frustrazione per la situazione e il lungo ritardo che stai riscontrando.
A questo punto, vorrei cortesemente invitare il rappresentante del casinò a fornirci un commento in merito al tuo caso. Potresti chiarire le ragioni dell'attuale struttura di pagamento e se il giocatore può aspettarsi che il saldo rimanente venga trasferito per intero?
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3 mesi fa
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Ancora nessun denaro ricevuto come informazione, il prima possibile
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3 mesi fa
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Caro SweedMusic,
Comprendiamo cosa intendi e il ritardo è dovuto principalmente all'elevato volume di richieste; in caso contrario, i prelievi vengono solitamente elaborati ben prima di questo lasso di tempo.
Vi chiediamo pertanto di avere un po' più di pazienza, come avete già fatto finora.
Vi preghiamo gentilmente di inviare le vostre nuove richieste di prelievo.
Faremo tutto il possibile per accelerare la procedura inoltrando la tua richiesta al reparto appropriato una volta richiesti i nuovi prelievi.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team del casinò Casinova
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3 mesi fa
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Caro SweedMusic,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre cerchiamo di completare i prelievi il prima possibile.
La tua nuova richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinova
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3 mesi fa
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Vorrei ringraziare SweedMusic per la collaborazione e la pazienza dimostrate durante la gestione di questo reclamo. La loro gestione della situazione è stata esemplare, nonostante i ritardi.
Allo stesso tempo, desidero sollecitare con forza il casinò a rispettare rigorosamente le proprie regole sui prelievi e a garantire che tutti i pagamenti in sospeso vengano elaborati senza ulteriori ritardi inutili. È fondamentale, per l'equità e il rispetto delle regole, che queste vengano rispettate e che questo reclamo venga risolto il più rapidamente possibile.
Vorrei anche chiedere ai rappresentanti del casinò di fornire un aggiornamento sullo stato dei pagamenti rimanenti e di chiarire quando il giocatore può aspettarsi che vengano elaborati i prossimi prelievi.
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3 mesi fa
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Caro SweedMusic,
Siamo lieti di informarti che le tue ultime 3 richieste di prelievo sono state completate con successo.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Grazie per la comprensione e per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team del casinò Casinova
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3 mesi fa
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Ringrazio il rappresentante del casinò per la risposta e le informazioni fornite.
Ti chiedo gentilmente, SweedMusic, di confermare se il ritiro è stato ricevuto correttamente, in modo che possiamo procedere con la chiusura di questo reclamo.
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3 mesi fa
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No, guarda lo screenshot, è ancora aperto, cosa dice il casinò?
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3 mesi fa
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SweedMusic, mi risulta che il tuo prelievo non sia ancora visibile sul tuo account MiFinity. I prelievi tramite portafogli elettronici come MiFinity sono generalmente più rapidi dei bonifici bancari tradizionali, sebbene i tempi di elaborazione possano variare. Ti chiedo gentilmente di pazientare nell'attesa che i fondi siano disponibili e di fornirci aggiornamenti solo quando ci saranno progressi significativi. Avvisami non appena i fondi saranno disponibili, così potremo monitorare la situazione con precisione e garantire una risoluzione equa del reclamo. La tua collaborazione è molto apprezzata.
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3 mesi fa
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Grazie Samuel, ti ricontatterò appena arriveranno i soldi
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3 mesi fa
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Ho ricevuto tutto. Grazie mille a entrambe le parti, in particolare a Samuel.
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3 mesi fa
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Caro SweedMusic,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Samuele S.
Casino.Guru
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