Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver verificato che la verifica KYC non fosse necessaria, il giocatore ha finalmente ricevuto il pagamento di 1.500 EUR dopo oltre tre settimane. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Casinova - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ho un totale di 1500 euro in sospeso nel processo di pagamento.
Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte, ma non faccio altro che aspettare.
Ho davvero paura di non ricevere i soldi.
Puoi aiutarmi?
Distinti saluti
Sandra
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao Dominika,
Grazie mille, sto bene e spero che anche tu stia bene.
No, purtroppo non è ancora successo nulla. Sto ancora aspettando il pagamento.
Distinti saluti,
Sandra
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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4 mesi fa
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Ciao Dominika, non posso dire con certezza se ho già effettuato prelievi con successo da questo casinò. Purtroppo, non riesco a visualizzarli sul mio account. Il mio account non è ancora verificato, ma al momento il casinò non lo richiede. Proverò ad allegare gli screenshot; se non funziona, li invierò via email. Il bonus non è stato utilizzato. Circa cinque giorni dopo la richiesta di prelievo, ho contattato l'assistenza clienti ogni giorno per un pagamento rapido, ma ho ricevuto solo risposte standard, come ad esempio che i miei prelievi erano in fase di finalizzazione, ma purtroppo non è successo nulla. Grazie mille per il vostro supporto. Cordiali saluti, Sandra
Modificato
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, hai già ricevuto il pagamento di 1.500 EUR o ci sono stati cambiamenti nello stato dei tuoi prelievi?
In caso contrario, potresti farmi sapere se il casinò ti ha fornito ulteriori aggiornamenti o se da allora hai richiesto ulteriori prelievi?
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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3 mesi fa
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Ciao Dominika,
Ho finalmente ricevuto i soldi. Il pagamento ha richiesto più di tre settimane. La verifica KYC non è stata necessaria.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Sandra
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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