Una giocatrice della Repubblica Ceca ha presentato un reclamo contro Casinova per non aver rispettato la sua richiesta di autoesclusione, a seguito della quale ha perso dei fondi dopo aver riottenuto l'accesso al suo account. Nonostante i suoi tentativi di richiedere un rimborso dei depositi, il casinò non ha risposto e ha bloccato l'accesso alla chat di assistenza.
Casinova - L'account del giocatore è stato riaperto in modo improprio.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 5h 19m 0s
Casinova
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, presento un reclamo contro Casinova a causa di una grave lacuna nel loro sistema di gioco responsabile.
In passato, ho contattato in modo chiaro e dimostrabile questo casinò via e-mail, chiedendo la chiusura definitiva del mio conto di gioco e l'autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha ignorato la mia richiesta, oppure ha riaperto illegalmente il conto dopo un certo periodo di tempo, continuando persino a inviarmi offerte di marketing dalla sua rete.
A causa di questo malfunzionamento dei meccanismi di protezione del casinò, mi è stato permesso di riottenere l'accesso al mio conto, effettuare depositi e perdere fondi.
Ho contattato ufficialmente il casinò questa mattina (12/06/2026) e nei giorni precedenti per richiedere il rimborso completo di questi depositi, ma non rispondono affatto alle mie email urgenti. Inoltre, mi bloccano completamente l'accesso alla Live Chat se non sono connesso, quindi è impossibile comunicare con loro nel modo standard.
Chiedo aiuto a Casino.Guru per recuperare il denaro che ho perso ingiustamente, poiché la condotta scorretta del casinò è assolutamente evidente dalle prove documentate.
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Dagli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che il tuo account sia stato chiuso il 19 maggio su tua richiesta. Potresti specificare quando esattamente il casinò ha riaperto il tuo account? La riapertura è avvenuta automaticamente o ne hai richiesto la riapertura?
- Il tuo account è attualmente chiuso o puoi ancora accedervi?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alle tue richieste di rimborso o alla ripetuta chiusura del tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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