Casinova - La chiusura dell'account del giocatore e la richiesta di prelievo sono in ritardo.

Ho inviato un'email a Casinova per informarli del mio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, che sta danneggiando me e la mia famiglia e mi ha portato sull'orlo della bancarotta. Ho chiesto, in qualità di autoesclusione ai sensi della sezione 3.8 dei loro termini e condizioni, di chiudere definitivamente il mio account in modo da non poter più accedere al sito e di rimborsarmi il saldo verificato di 6.729,10 EUR sul mio conto bancario verificato, il tutto tramite email, in modo da non dover effettuare nuovamente l'accesso.

Finora non hanno chiuso il mio conto né attivato l'autoesclusione.

La mia preoccupazione è che le loro condizioni annullino i fondi se un conto viene chiuso con un saldo o un prelievo in sospeso. Tale clausola si applica alle chiusure ordinarie, non alle autoesclusioni dovute a problemi di gioco d'azzardo, e non dovrebbe essere utilizzata per ritardare la chiusura del mio conto o trattenere i miei soldi.

Chiedo che la mia autoesclusione venga attuata e il mio conto chiuso definitivamente, che il mio saldo di 6.729,10 EUR venga rimborsato anziché annullato e che mi venga fornita una conferma scritta. Dispongo dell'intera corrispondenza via e-mail e posso fornirla.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila