La giocatrice austriaca aveva ripetutamente richiesto il blocco permanente del suo account del casinò, ma continuava a ricevere e-mail e SMS. Era delusa dal fatto che le sue richieste venissero ignorate e insisteva affinché il suo account venisse chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura. Il casinò ha confermato di non aver ricevuto la sua richiesta di chiusura iniziale, ma ha chiuso definitivamente il suo account a seguito di ulteriori comunicazioni. Il problema è stato risolto e la giocatrice si è detta soddisfatta dell'esito.
Casinova - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneHo chiesto più volte di bloccare definitivamente il mio account del casinò. Tuttavia, non sembrano prendere sul serio la mia richiesta. Continuo a ricevere email e SMS, anche se ho chiaramente dichiarato di non voler più giocare e di non voler essere più contattato.
Trovo molto deludente che le mie richieste vengano ignorate. Voglio che il mio account venga chiuso e bloccato definitivamente, senza possibilità di riaprirlo. Inoltre, non voglio più ricevere messaggi da questo casinò.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro sprite2022,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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10 mesi fa
TraduzioneHo un problema con il gioco. Purtroppo non ho screenshot 🙁.
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10 mesi fa
TraduzioneMi dispiace, ma senza email, trascrizioni di chat, screenshot o altre prove a conferma della tua richiesta di autoesclusione al casinò, non siamo in grado di aiutarti a ottenere un rimborso per i depositi persi. Quello che possiamo fare, tuttavia, è aiutarti a procedere con una corretta autoesclusione.
Quando si richiede l'autoesclusione, è molto importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare la durata desiderata. Assicurarsi inoltre che l'oggetto dell'e-mail sia facilmente identificabile, poiché il team di supporto del casinò riceve un elevato volume di messaggi ogni giorno. Una richiesta ben definita e chiara ha maggiori probabilità di essere notata e accolta tempestivamente. Consiglio vivamente di conservare una copia della richiesta di autoesclusione per i propri archivi.
Ecco un esempio che puoi seguire:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Corpo dell'email:
Saluti al team di supporto di [Nome del casinò],
Scrivo per richiedere che il mio account venga escluso da questo casinò e che non riceva più materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo, con effetto immediato. Richiedo questa autoesclusione per un periodo di [X mesi/anni] (o a vita).
Il motivo di questa richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Comprendo e accetto che non mi sarà consentito revocare questa autoesclusione prima della scadenza del periodo concordato.
Sinceramente,
[Il tuo nome completo]
Si prega di inviare questa richiesta all'email di supporto del casinò ( [email protected] ), e gentilmente inviami una copia in copia a [email protected] così potremo tenere un registro e fornirti ulteriore assistenza se necessario.
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10 mesi fa
TraduzionePoiché volevo che il mio account venisse bloccato anche dai casinò associati, ne ho contattati diversi altri. Ho ricevuto risposte immediate dagli altri quattro e il mio account è stato bloccato. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta da questo.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per avermelo fatto sapere. Tieni presente che le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dal reparto competente del casinò, il che significa che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per bloccare il tuo account. Hai ricevuto finora una risposta dal casinò in merito alla tua richiesta?
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, sprite2022, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao sprite2022,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinova Online Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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9 mesi fa
TraduzioneCaro sprite2022,
Desideriamo informarti che non abbiamo ricevuto alcuna e-mail riguardante la richiesta di chiusura del tuo account.
Ciononostante, siamo lieti di confermarti che il tuo programma di comunicazione è stato disattivato e il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Vi auguriamo il meglio per le vostre future attività.
Cordiali saluti,
Team del casinò Casinova
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie. Il mio account è ora definitivamente chiuso!
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9 mesi fa
TraduzioneCaro sprite2022,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
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