Il giocatore australiano ha segnalato la mancanza di vincite da due partite, per un totale di 304 $, che non sono state accreditate sul suo conto. Aveva fornito prove e dettagli, ma riteneva che le sue preoccupazioni fossero state ignorate o gestite in modo errato, ricevendo invece risposte poco chiare riguardo a bonus non correlati. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni e prove, ma non è stato in grado di procedere a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.
Casinova - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$304
Casinova
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho giocato due giochi con 10$, uno era "Wish upon a Jackpot Megaways" di Blueprint, ho vinto 204$ e le vincite non mi sono mai state accreditate sul conto, sono scomparse. L'altro gioco era "Pirates Bounty Megaways". Dopo la fine del gioco ho vinto 100$ e nemmeno quelli sono stati accreditati e anche i soldi sono scomparsi. Quindi scrivo nella speranza di una soluzione. Ho degli screenshot degli ID delle scommesse e della funzione effettiva che è stata mostrata in azione. Ho tutto ciò di cui hanno bisogno: account email, indirizzo, paese, tutto. Sono passati circa 4 giorni e le risposte che ricevo sono strane. Una persona mi ha detto che mi sono stati accreditati 16$ di un bonus che non è mai esistito. Questa è stata la loro risposta. Sono stato derubato in piena regola e continuano a fregarmi il più possibile, o semplicemente non rispondono alle mie email. Non voglio i miei soldi, non è così difficile, soprattutto quando ho speso migliaia di dollari sul loro sito. Cos'altro posso dire o fare? Non ho più opzioni, ecco perché sono qui ora.
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2 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
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Rimani al sicuro.
Caro deeble111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?
Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente? Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, senza alcuna prova a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Non ho avuto fondi rubati sul mio conto o sul mio conto bancario, hanno chiuso il mio sito su Casinova e di recente ho avuto un agente del mio VIP manager che ha detto che non hanno preso nessuna delle mie vincite, per cominciare hanno detto che non c'erano vincite lì o che non erano state prese. Gli ho persino inviato le prove personalmente, ma non hanno ricevuto risposta, non riescono nemmeno a mettere insieme la storia. Non sono un uomo ricco e sono sempre onesto con le persone con cui ho a che fare. 304 dollari significano molto per me, sono i miei soldi guadagnati duramente che mi piace spendere su un sito di casinò per divertirmi, rilassarmi e godermi la vita. Casinova me li ha portati via e sono assolutamente devastato dal fatto che ti abbiano abbandonato come un pezzo di terra. Vorrei dire un sacco di cose brutte su di loro, ma non voglio scendere al loro livello di inganno. Spero che siano felici dei loro milioni e spero che vengano chiusi o, ancora meglio, che nessuno si iscriva al loro sito. Se iniziano a perdere soldi, per me è una vittoria. Grazie a Katarina e al sito Guru per avermi aiutato a risolvere la situazione, ma non credo che a Casinova importi o che risolverà qualcosa, sono come i ragni di Little Rock che danno la caccia a persone come me.
Saluti
M*******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ho gli screenshot delle funzionalità che stanno per iniziare ma non riesco a caricarli lì per troppo tempo
Modificato
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2 mesi fa
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Caro deeble111,
grazie per i messaggi e gli screenshot forniti.
- Il tuo account è ancora accessibile, per favore?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
- Hai accesso alla cronologia delle tue partite? Potresti condividerla con me via email? [email protected] ?
Ti preghiamo di comprendere che il documento con la cronologia delle tue partite potrebbe fare maggiore luce sull'intera situazione. Ti preghiamo di inoltrarcelo il prima possibile.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao deeble111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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