Casinozer - L'account del giocatore è stato chiuso senza rimborso.

Ciao,

Vi scrivo oggi perché ho una controversia con il casinò online Casinozer13.io. Dopo aver ricevuto una loro pubblicità, ho depositato del denaro sulla loro piattaforma. Ho scoperto che più giocavo e depositavo, più allettanti diventavano le promozioni. Ho ricevuto email con offerte promozionali e messaggi dal mio account manager che mi incoraggiavano a giocare ancora di più. Ho depositato un totale di 12.050 € in un solo mese… Ho parlato più volte con gli operatori della chat live riguardo alla situazione e ho spiegato ripetutamente che stavo subendo perdite finanziarie, dato che si trattava dei miei risparmi. Un operatore, invece di ascoltare il mio disagio, mi ha detto: "Ottimo! Siamo contenti che ti piaccia il nostro sito!". Ogni volta in chat, gli operatori mi dicevano che dovevo aumentare la mia attività per ricevere i bonus. Ho inviato un messaggio su Telegram al mio account manager personale per spiegare il mio fragile stato mentale (soffro di una malattia cronica da diversi anni, mi sono recentemente ripresa da un lungo ricovero ospedaliero e ho una pratica presso i servizi sociali per la disabilità). Ho chiesto loro di chiudere il mio conto e di restituirmi i fondi depositati. Questo gestore ha chiuso il mio conto ma si è rifiutato di restituirmi i fondi. Ha anche annullato le mie vincite di mercoledì (170 giri gratuiti) e la mia partecipazione al torneo Pragmatic Play (ero al 4° posto e avevo vinto 850 €). Per tutti questi motivi, vi contatto per chiedere aiuto nel recuperare i fondi depositati. Ho tutta la documentazione necessaria, se richiesta. Vi ringrazio in anticipo per qualsiasi aiuto possiate fornirmi.

Cordiali saluti, [Nome omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, ti ho risposto via email.

Sinceramente.

Grazie per la sua risposta. La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non tutelati dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.

Vi prego di comunicarmi se avete informato il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo prima di effettuare i depositi.

Inoltre, potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? In caso contrario, potrebbe confermare la data esatta in cui il casinò ha chiuso il suo account?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao,

Non sono riuscito a salvare le mie conversazioni in chat perché sono state eliminate prima della chiusura del mio account, avvenuta l'8 giugno.

Sinceramente,

[Omesso]

Caro Valou18,

Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Poiché non disponi di prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo considerare questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo fornirti indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato problematico per te.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.