Casinozer - L'account del giocatore è stato chiuso senza rimborso.

Ciao,

Vi scrivo oggi perché ho una controversia con il casinò online Casinozer13.io. Dopo aver ricevuto una loro pubblicità, ho depositato del denaro sulla loro piattaforma. Ho scoperto che più giocavo e depositavo, più allettanti diventavano le promozioni. Ho ricevuto email con offerte promozionali e messaggi dal mio account manager che mi incoraggiavano a giocare ancora di più. Ho depositato un totale di 12.050 € in un solo mese… Ho parlato più volte con gli operatori della chat live riguardo alla situazione e ho spiegato ripetutamente che stavo subendo perdite finanziarie, dato che si trattava dei miei risparmi. Un operatore, invece di ascoltare il mio disagio, mi ha detto: "Ottimo! Siamo contenti che ti piaccia il nostro sito!". Ogni volta in chat, gli operatori mi dicevano che dovevo aumentare la mia attività per ricevere i bonus. Ho inviato un messaggio su Telegram al mio account manager personale per spiegare il mio fragile stato mentale (soffro di una malattia cronica da diversi anni, mi sono recentemente ripresa da un lungo ricovero ospedaliero e ho una pratica presso i servizi sociali per la disabilità). Ho chiesto loro di chiudere il mio conto e di restituirmi i fondi depositati. Questo gestore ha chiuso il mio conto ma si è rifiutato di restituirmi i fondi. Ha anche annullato le mie vincite di mercoledì (170 giri gratuiti) e la mia partecipazione al torneo Pragmatic Play (ero al 4° posto e avevo vinto 850 €). Per tutti questi motivi, vi contatto per chiedere aiuto nel recuperare i fondi depositati. Ho tutta la documentazione necessaria, se richiesta. Vi ringrazio in anticipo per qualsiasi aiuto possiate fornirmi.

Cordiali saluti, [Nome omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila