Il giocatore portoghese ha presentato un reclamo in merito alla mancata chiusura del suo account da parte del casinò, nonostante le molteplici richieste di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha chiesto il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo le sue richieste, citando una violazione delle politiche sul gioco responsabile. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste.
Casinozer - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.370 €
Casinozer
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Gentile supporto di casinozer,
Vi scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla vostra mancata risposta alle mie molteplici richieste precedenti di chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
In diverse occasioni, prima dei miei recenti depositi, ho contattato il vostro team di supporto via e-mail chiedendo la chiusura del mio account e la mia esclusione dalla piattaforma per motivi di gioco responsabile. Queste richieste sono state presentate in modo esplicito e in buona fede, poiché stavo lottando con un grave problema di gioco d'azzardo.
Nonostante queste chiare comunicazioni, il mio account è rimasto attivo e mi è stato consentito di continuare a depositare e giocare. Questa è una chiara violazione del vostro dovere di diligenza e dei vostri obblighi previsti dalle politiche di gioco responsabile e dagli standard di tutela dei consumatori applicabili agli operatori autorizzati.
Chiedo pertanto il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione, poiché sono stati effettuati quando ero vulnerabile e dopo aver già richiesto l'adozione di misure di protezione.
In allegato troverete tutta la documentazione pertinente e la prova delle mie precedenti comunicazioni. Mi aspetto una risposta tempestiva e responsabile a questo problema.
Se non riceverò una soluzione soddisfacente entro breve, segnalerò la questione all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente e prenderò in considerazione l'idea di chiedere una consulenza legale.
Sinceramente,
[nome nascosto da Casino Guru]
[indirizzo email nascosto da Casino Guru]
Prova e-mail in allegato
Enviado do meu iPhone
Inizio del messaggio reincarnato:
[informazioni personali nascoste da Casino Guru]
Parà: [email protected]
Assunto: Autoesclusione
Per favore, vorrei autoescludermi, sono dipendente
[indirizzo email nascosto da Casino Guru]
Enviado do meu iPhone
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Cari Joaopabs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Potresti inoltrarmi l'email originale che hai inviato al casinò per richiedere la chiusura del tuo account? Allega anche le risposte del casinò. Puoi inviarmele a [email protected] .
Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò?
Hai inviato una sola richiesta di chiusura dell'account via email o hai provato a contattare il casinò più volte tramite vari canali? Se hai altre prove di richieste di chiusura dell'account, ti prego di inoltrarmele.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per le vostre email. Riesci ancora ad accedere al tuo account o nel frattempo è stato chiuso?
Hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali, visto che non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail?
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Joaopabs,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Il casinò ora dice di non aver ricevuto le mie email 😂
ragazzi è una truffa, per favore non giocate in questo casinò
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Hai avuto contatti con il casinò al di fuori di questa discussione sui reclami? Hai inviato ulteriori richieste di autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la comunicazione più recente che hai avuto con il casinò a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Joaopabs,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Dalle conversazioni WhatsApp, sembra che il casinò non abbia ricevuto le tue precedenti richieste di chiusura dell'account. Hai provato a contattare il casinò tramite WhatsApp quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione e non hai ricevuto alcuna risposta alle tue email?
Hai richiesto l'autoesclusione tramite WhatsApp, dal momento che hai un canale di comunicazione attivo con il casinò?
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti specificare quando hai contattato per la prima volta il casinò tramite WhatsApp per richiedere la chiusura del tuo account?
Quando è stato definitivamente chiuso il tuo account? Se hai ricevuto email o messaggi di conferma della chiusura del tuo account, ti preghiamo di inoltrarli a me all'indirizzo [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Joaopabs,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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