Casombie Casino - I prelievi dei giocatori sono bloccati.

Invio questo reclamo nei confronti di Casombie per aver bloccato i miei prelievi e limitato l'accesso alle mie legittime vincite.

Attualmente, 1.500 CAD sono contrassegnati come in sospeso e trattenuti senza una spiegazione chiara o tempi di elaborazione. Inoltre, ho circa 7.500 CAD sul saldo del mio conto a cui non posso accedere o prelevare a causa dei limiti di prelievo estremamente restrittivi di Casombie e dei continui ritardi.

Ho rispettato pienamente i termini e le condizioni di Casombie, completando la verifica dell'identità e fornendo tutta la documentazione richiesta. Ciononostante, le mie richieste di prelievo sono state bloccate e l'assistenza clienti non è riuscita a fornire una motivazione chiara o una soluzione. Le risposte sono state lente, generiche e poco utili.

I limiti di prelievo di Casombie sono irragionevolmente bassi, rendendo praticamente impossibile prelevare le vincite entro un periodo di tempo ragionevole. Questi limiti non sono stati resi noti in modo chiaro e trasparente prima del deposito e sembrano concepiti per ritardare o scoraggiare i prelievi.

Questa situazione solleva serie preoccupazioni circa l'equità, la trasparenza e il rispetto degli standard di tutela dei giocatori da parte di Casombie. Chiedo l'assistenza di AskGamblers per indagare sulla questione e facilitare lo sblocco dei miei fondi trattenuti.

Sono pronto a fornire screenshot, cronologia dell'account e tutta la corrispondenza con Casombie su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Chefenstein,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Quale giustificazione ha fornito il casinò per il ritardo nell'elaborazione del pagamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Sì

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Nessun bonus sempre

A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Giochi da tavolo come Mega, Wheel Snakes and Scales e un bel po' di Blackjack.

Quale giustificazione ha fornito il casinò per il ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Sostengono che si tratti di una verifica casuale, ma questo post è stato pubblicato più di 3 settimane fa.

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Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il servizio clienti del casinò riguardanti il ​​ritardo nell'elaborazione delle vostre richieste di prelievo a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Se possibile, inviami anche uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, che mostri le richieste di prelievo in sospeso. Grazie per la collaborazione e la pazienza.

Ti ho inviato parecchio materiale avanti e indietro, ma ne ho molto di più.

Immagino che ti rivedrò quando tornerai dalle vacanze 🤷🏻

Ciao Chefenstein,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Chefenstein

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casombie Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casombie Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro Chefenstein,

Ti scriviamo per fornirti un aggiornamento sullo stato attuale del tuo account e sulla recente attività finanziaria.

Dopo aver verificato il tuo account, possiamo confermarti che è stato completamente verificato. Per quanto riguarda le tue recenti richieste di prelievo, i nostri registri indicano che le ultime due richieste sono state annullate da parte tua.

Di conseguenza, al momento non ci sono prelievi in ​​sospeso in fase di elaborazione e non c'è alcun saldo attivo rimanente sul tuo conto.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Casombie

Casombie,

Trovo che questa comunicazione più recente sia la più offensiva di tutte. Oltre 3 mesi fa ho inviato tutta la documentazione per verificare il mio account su richiesta di questo casinò, continuavo a sentirmi dire che mancavano delle transazioni e che non potevano verificare il mio account, ma non mi hanno saputo fornire dettagli specifici. Ora affermano che il mio account è completamente verificato in questa discussione, ma non ho inviato loro nulla di nuovo nella settimana successiva alla loro ultima comunicazione con me, in cui dicevano di essere ancora in attesa di dettagli per verificare il mio account. Ora non c'è saldo sul conto perché ho iniziato a dare per scontato che non avrei mai visto questi soldi e che voi non avreste mai accettato di inviarmeli o di farlo. 3 mesi fa ho iniziato a provare a prelevare questi soldi e mi avete fatto fare i salti mortali, nonostante avessi inviato tutto ciò che mi serviva per la verifica completa più di 2-3 mesi fa, perché non vi ho inviato alcuna documentazione diversa, quindi avevate tutto ciò di cui avevate bisogno fin dall'inizio. È davvero esasperante.

Vi prego di comunicarmi che il mio account è ora verificato, nonostante non abbiate ricevuto informazioni diverse o nuove informazioni per risolvere i problemi che avete riscontrato inizialmente. Come sta il mio account ora? Completamente verificato, nonostante steste aspettando la mia documentazione apparentemente urgente. Avete ricevuto la stessa documentazione fin dal primo giorno. Quindi perché non sono riuscito a prelevare le mie vincite quando l'ho richiesto per la prima volta? Non vedo l'ora di sentire la vostra risposta.

Vorrei ricordare a entrambe le parti in questa discussione che il mio saldo era di poco superiore a $ 10.000 CAD quando ho provato a prelevare i miei fondi. 3 mesi dopo, l'account è verificato, ma non ho inviato nulla di nuovo o diverso in termini di documentazione.

Caro Chefenstein,

Grazie per la spiegazione dettagliata e mi dispiace davvero tanto per la frustrazione che hai provato durante la procedura di verifica e prelievo. Capisco perfettamente quanto sia stato frustrante aspettare così a lungo per avere chiarimenti dal casinò.

Dalle informazioni attualmente disponibili, sembra che non ci siano fondi rimanenti sul tuo conto casinò e nessuna richiesta di prelievo attiva. Poiché il nostro processo di risoluzione dei reclami si concentra sull'assistenza ai giocatori nei casi in cui i fondi vengono trattenuti o i prelievi vengono bloccati, purtroppo abbiamo opzioni molto limitate una volta che il saldo è già stato giocato o rimosso in altro modo dal conto.

Prima di procedere, potresti confermare se l'intero saldo è stato effettivamente utilizzato dopo che i tuoi tentativi di prelievo non sono andati a buon fine?

Una volta ottenuta questa conferma, saremo in grado di stabilire quali saranno i passi successivi più appropriati da intraprendere in questo caso.

Grazie in anticipo per la risposta.

Casombie,

Per favore, rispondi alla domanda. Quando hai avuto la documentazione appropriata per tutto il tempo, perché ci hai messo mesi per verificarmi, ma con la stessa identica documentazione che ti avevo già fornito quando avevo un saldo di 10.000? Sì, ho scommesso il resto dei soldi dopo decine di tentativi di prelievo. E decine di comunicazioni avanti e indietro con voi ragazzi che dicevate che non avevo la documentazione corretta per poi scoprire che invece avevi la documentazione corretta per tutto il tempo. Rispondi alla domanda!

Capisco che non hai davvero alcun motivo per cercare di risolvere la questione. Ma non ti dà fastidio che io abbia provato a prelevare questi soldi quando avevano già i documenti di identità e di verifica necessari per la mia verifica finale, ma hanno semplicemente scelto di non farlo e poi, letteralmente, il giorno dopo. Scommetto che l'ultimo saldo è quando finalmente mi dicono "oh, sei verificato" all'improvviso. È così ovvio che mi hanno appena rubato questi soldi?

E trovo anche piuttosto fastidioso e inquietante che non abbiano ancora risposto a questa domanda. Non appena le domande iniziano a farsi un po' difficili con questa azienda, non rispondono.

Caro Chefenstein,

Grazie per la risposta e per aver condiviso il tuo punto di vista sulla situazione.

Capisco perfettamente quanto questa esperienza possa essere stata frustrante per te. Attendere la verifica e tentare ripetutamente di effettuare prelievi senza ricevere risposte chiare dal casinò può comprensibilmente portare a una profonda delusione, soprattutto quando il saldo in gioco è significativo.

In base al tuo ultimo messaggio, in cui hai affermato di aver "scommesso il resto del denaro" dopo i tentativi di prelievo falliti, sembra che il saldo rimanente sia stato utilizzato per continuare a giocare. Comprendiamo che situazioni come questa possano essere molto frustranti per i giocatori.

Purtroppo, una volta che i fondi sono stati utilizzati e il saldo del conto è azzerato, non ci sono più fondi che possiamo recuperare tramite la nostra procedura di risoluzione dei reclami. Il nostro ruolo è quello di assistere i giocatori in situazioni in cui i prelievi vengono ingiustamente trattenuti o bloccati. Poiché al momento non ci sono fondi rimanenti sul conto, non siamo in grado di proseguire il caso con il casinò.

Detto questo, riconosciamo pienamente che il processo di verifica da te descritto sembra essere stato lungo e frustrante e apprezziamo il tempo che hai dedicato a condividere la tua esperienza con noi.

Per i motivi sopra esposti, chiuderemo questo reclamo come respinto.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Barbora

Guru del casinò