Il giocatore dell'Ontario sta riscontrando problemi con una richiesta di prelievo effettuata due settimane fa su Casombie, dove sono in sospeso 1.500 CAD e 7.500 CAD sul suo conto sono inaccessibili a causa dei limiti di prelievo restrittivi. Sebbene abbia rispettato tutti i requisiti di verifica, riceve risposte lente e poco utili dall'assistenza clienti, senza una chiara motivazione del ritardo.
Casombie Casino - I prelievi dei giocatori sono bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 18h 52m 5s
Casombie Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneInvio questo reclamo nei confronti di Casombie per aver bloccato i miei prelievi e limitato l'accesso alle mie legittime vincite.
Attualmente, 1.500 CAD sono contrassegnati come in sospeso e trattenuti senza una spiegazione chiara o tempi di elaborazione. Inoltre, ho circa 7.500 CAD sul saldo del mio conto a cui non posso accedere o prelevare a causa dei limiti di prelievo estremamente restrittivi di Casombie e dei continui ritardi.
Ho rispettato pienamente i termini e le condizioni di Casombie, completando la verifica dell'identità e fornendo tutta la documentazione richiesta. Ciononostante, le mie richieste di prelievo sono state bloccate e l'assistenza clienti non è riuscita a fornire una motivazione chiara o una soluzione. Le risposte sono state lente, generiche e poco utili.
I limiti di prelievo di Casombie sono irragionevolmente bassi, rendendo praticamente impossibile prelevare le vincite entro un periodo di tempo ragionevole. Questi limiti non sono stati resi noti in modo chiaro e trasparente prima del deposito e sembrano concepiti per ritardare o scoraggiare i prelievi.
Questa situazione solleva serie preoccupazioni circa l'equità, la trasparenza e il rispetto degli standard di tutela dei giocatori da parte di Casombie. Chiedo l'assistenza di AskGamblers per indagare sulla questione e facilitare lo sblocco dei miei fondi trattenuti.
Sono pronto a fornire screenshot, cronologia dell'account e tutta la corrispondenza con Casombie su richiesta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Chefenstein,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Quale giustificazione ha fornito il casinò per il ritardo nell'elaborazione del pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Sì
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Nessun bonus sempre
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Giochi da tavolo come Mega, Wheel Snakes and Scales e un bel po' di Blackjack.
Quale giustificazione ha fornito il casinò per il ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Sostengono che si tratti di una verifica casuale, ma questo post è stato pubblicato più di 3 settimane fa.
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2 settimane fa
TraduzioneVi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il servizio clienti del casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione delle vostre richieste di prelievo a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Se possibile, inviami anche uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, che mostri le richieste di prelievo in sospeso. Grazie per la collaborazione e la pazienza.
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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao Chefenstein,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
